淺析深度調查如何促進行業整改彰顯媒體責任——以3·15維權直播為例

一、關注領域細致化，臥底調查成常態

2019年，中國消費者協會發布了本年度消費維權年主題，內容為“信用讓消費更放心”，以此為契機，河北廣播電視臺經濟生活頻道在3月15日當天，推出了時長為150分鐘的大型公益特別直播報道，涵蓋范圍廣，調查內容深，查處力度強，關注周期長，營造了消費維權的聲勢，成為本地區行業規范整改的助推器，深受消費者好評。

而這一成績，和節目先前的策劃、部署、調查、溝通，有不可分割的關系。例如，早在2018年10月，河北廣播電視臺就指定臺內經濟生活頻道品牌民生節目《今日資訊》承辦這一大型直播報道，11月初，節目組開始全省范圍內征集消費維權線索，并積極與各地消費者協會溝通，精研代表性案例，并最終確定，對健身、收藏、洗衣、家電售后、餐飲安全、汽車維修等多個涉及百姓民生的行業進行深度暗訪調查。在此基礎上，欄目組又抽掉精干調查記者14名，于11月中旬，對各行業展開臥底，以應聘的方式打入企業內部，了解運營內幕，掌握一手材料，進行深入挖掘。事實證明，前期臥底效果顯著，隨著調查的深入，健身房騙錢跑路、洗衣店以水洗冒充干洗等行業亂象逐漸浮出水面，打擊了不良企業的侵權行為，維護了消費者的合法權益，傳播了合理經營健康理念，更體現了監管單位的查處力度，既是對百姓民生的關懷，又是對法律規范的敬畏，取得了良好的收視效果與社會反響。

二、線上內容調查、線下直播查處相結合，體現媒體及時性與責任感

3·15大型維權直播，牽涉內容廣，跨越行業多，涉及問題大，一般來講，往往是當天進行內容曝光后，隔天繼續追蹤調查，包括現場查處，以及行業整頓，這也是歷年來，各地媒體包括中央廣播電視總臺3·15晚會的常規性操作，然而，這一操作往往會存在些許問題，那就是被曝光商家利用時間差，轉移銷毀證據，修改侵權內容，修補過失漏洞，進而給查處制造困難。為避免這一問題，河北廣播電視臺根據自身經驗，首創線上內容調查、線下直播查處相結合的模式，在調查節目展現完之后，聯合主管單位，對涉及問題的店面、廠家、企業進行現場查處，并同一時間直播，這樣做的好處有：

一是避免商家用其他手段逃避檢查；二是以直播的形式加強威懾力與震撼度，促進查處與整改；三是監督主管單位有效履行責任，不推責，不懈怠，完成監管責任，這樣既是對問題企業的一種懲罰，又彰顯了政府職能單位的效率，同時提高了媒體責任度，讓整個維權報道更加深了一個維度，提高了可看性，體現了及時性，彰顯了權威性。

三、加強組織聯系，讓權威部門發聲，構建一體化維權網絡

每年一度的3·15維權報道，雖然監督范圍廣，震懾力度大，整改效果強。在此基礎上，構建一張以監管單位為核心，以媒體深度調查為依托，以行業協會自查自律為協助的一體化維權網絡尤為重要，這才能取得1+1>2的良好效果，而媒體則是構建這一環節的有效抓手，它將承擔起橋梁的作用，整合多方資源，共同為規范行業內容服務，河北廣播電視臺在此次3·15大型直播中，就構建起了這樣一個完善有力的網絡，聯合了本地區的市場監督管理局、質量技術監督局、工商管理局、衛生局等專業權威部門，以及省市消費者協會、收藏協會、美容美發協會、餐飲聯合會等行業領軍單位，共同對市場上所存在的問題進行督導、整改，第一時間，第一現場發現不足，想出對策，完善經營，構建和諧的市場秩序。

四、結語

綜上所述，3·15不應該是商家難以渡過的劫，更不應該是消費者歡欣鼓舞的節，而是溝通雙方的一個橋梁，一邊是公平，一邊是正義，而要做到這一點，需要市場經營者樹立敬畏之心，市場監管者擁有責任之心，市場消費者懷抱理解之心，不讓誠信變成稀缺資源，不讓利益成為必要條件，更不能讓黑心替代良心，在這樣的大前提下，就會構建出一個完善的消費體系，維護每個人的權益。