社會化媒體中的突發災難媒體輿情分析

鄧斌山

摘 要 在網絡技術快速發展的背景下，社會化媒體已經成為信息傳播的一種重要方式，如何科學利用社會化媒體，使人們在突發災難事件發生后找到情感的宣泄點，并且能夠理性分析輿論觀點，不盲目跟從輿論形勢，針對輿情中的熱門議題發表自己的看法和觀點，是當前社會化媒體中的研究重點。文章闡述了社會化媒體中的突發災難媒體輿情的理論基礎，并對其演化過程進行了分析，提出了科學、有效的引導和管理方法，希望能夠在突發災難事件中充分利用社會化媒體的力量。

關鍵詞 社會化媒體；突發災難事件；輿情分析；引導與管理

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2016）22-0005-01

突發災難媒體輿情是社會化媒體宣傳中的重要組成部分，與人們的日常生活息息相關，在突發災難事件發生的最初階段，廣大網民會利用多種網絡社交平臺將自己對事件的看法表達出來，以宣泄內心的情感。但其中有一些輿論觀點比較偏激，缺乏理性的思考，會直接影響到輿情的演化方向，針對這種情況就需要對輿情加以正確引導和科學管理。

1 社會化媒體中的突發災難媒體輿情的理論基礎

1）突發災難媒體輿情的概念。突發災難媒體輿情是指人們針對突發災難事件，通過各種網絡社交軟件或者平臺，對已經發布的突發災難事件信息或者在社會上所造成的影響進行討論，并發表自己的觀點和看法而逐漸演化形成的輿論情況，包含了人們的不同情緒、思想以及態度。

2）突發災難媒體輿情的特點。突發災難媒體輿情具備常規媒體輿情的全部特征，比如自由性、互動性、及時性、廣泛性、情緒化等，除此之外，突發災難媒體輿情還具有自己獨特的特點。突發性特點是突發災難輿情與常規性輿情最大的不同點，難以實現對發生事件的準確預測，信息傳播速度較快、范圍較廣；對社會危害性比較大，因為存在很多不確定因素，容易對人們的判斷產生影響，造成民眾的恐慌心理，采用常規處理方法很難實現理想的控制效果，不利于社會的穩定；信息泛濫，多種觀點和看法交叉在一起，與很多人的利益都存在密切關系，很難對信息的真實性做出準確判斷。

2 社會化媒體中的突發災難媒體輿情的演化

1）突發災難媒體輿情演化的影響因素。突發災難事件的形成是有一定條件的，涉及多種因素，當事件發生之后，人們的關注重點各不相同，發表意見和觀點時所圍繞的核心也有很大區別，也就會從不同方面推動輿情的發展。突發災難媒體輿情的影響因素主要包括災難事件的類別、涉及的人員、造成的損失以及人員傷亡情況、救援情況、新聞數量等，這些因素都是突發災難事故中所涉及的基礎因素，在很大程度上決定了輿情的演化方向。

2）突發災難媒體輿情演化的不同階段。根據突發災難媒體輿情的演化進程，可以將輿情分為潛伏期、突發期、蔓延期、解決期四個階段，在不同演化階段所表現出來的特點有很大區別。輿情潛伏期通常較短，甚至沒有，具有突發性特點，爆發周期較短，一旦爆發將會迅速引發聚集效應。輿情進入突發期之后，事故現場信息便會通過各種渠道在社會上進行擴散、傳播，對人們的心理造成巨大沖擊，具有真實性、聚集性和系統噪音增大等特點。在輿情蔓延階段，多種信息逐漸積累在一起，在驗證謠言的同時會阻礙新信息的傳播，新的輿論觀點逐漸減少。輿情進入解決期之后，表示突發災難事件已經基本解決，整個事件的起因、經過以及結果將會呈現在公眾面前，各項事后需處理的事宜得到有效解決，此時不再有新的輿論產生，事件熱度逐漸降低。

3 社會化媒體中的突發災難媒體輿情的引導與管理

1）為人們提供情感宣泄通道。當今社會已經進入了信息化時代，突發災難發生之后，有關信息將會迅速傳播出去，民眾對信息表現出迫切需求狀態，內心情感亟須進行宣泄，此時事件信息如果沒有及時的發布出去，人們的情感將無處宣泄，很容易出現謠言，導致人們盲目跟從，不利于穩定社會的構建。所以在突發災難事件發生之后，要科學利用社會化媒體作用，及時將準確的事件信息發布出去，在社會上形成正確的輿論向導，避免謠言信息的出現，同時要根據事件的發展態勢獲取動態信息，保持實時更新，只要符合法律法規，對社會沒有危害，人們便可以自由發表觀點，使人們找到情感的宣泄口。

2）理性看待社會化媒體的動員力量。突發災難事件在發生之后，通過社會化媒體的傳播和擴散，將會在社會上造成廣泛影響，所起到的動員作用是不可忽視的。其動員效果主要表現為情感動員和行動動員，相對來說，情感動員效果是遠遠大于行動動員效果的，雖然加入到事件輿論中的人數較多，但是大多數人都只是表現在言論上，實際行動的人只有極少數。動員還容易導致無序的盲從，很多人對突發災害事件缺乏理性的對待，情緒化和傾向性比較嚴重，當這種輿論觀點占據壓倒性優勢時，將會主導人們的思想意識，不利于輿情朝有力方向發展。所以需要理性對待社會媒體的動員力量，積極組織有力的動員力量，打擊不真實信息和煽動性

言論。

3）關注并引導變數較大的議題。突發災難事件一般情況下會有幾個熱點議題，人們對這幾個議題的關注度較高，但是隨著輿情的發展，議題內容將會發生變化，對輿情的走向造成影響，而人們的關注重點也會隨之發生變化，并且在輿情的不同發展階段人們的關注重點也是有所不同的，為了更好的發揮出社會化媒體對輿情發展的引導作用，就需要加強對變數較大議題的關注，對其走向進行正確引導。管理部門應該建立預警機制，對輿論影響進行評估，制定針對性的應對方案，然后對影響力級數大的議題進行重點監測，密切注意是否有新的情況發生導致輿論的升溫或轉向；明確不同輿情階段人們關注的熱點話題，注意輿論觀點所帶來的二次輿論。

4 結束語

從全文來看，突發災難媒體輿情的演化受多種因素的影響，各個演化階段的特點有很大不同，通過為人們提供情感宣泄通道、理性看待社會化媒體的動員力量、關注并引導變數較大的議題，能夠對社會化媒體中的突發災難媒體輿情進行正確引導和科學管理，充分發揮社會媒體傳播信息的作用。

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