平凡的堅守

馮雅可

“需要我做的，也就是那么幾點：上班來得早一點，下班走得遲一點，對待群眾熱情一點，心中裝的事多一點，矛盾糾紛多化解一點……”

在彭山區(qū)委辦公大院里，你總能看到這樣一個身影，他來得最早、走得最遲，面帶微笑，步履匆匆。“他是誰？”他就是在信訪這個既無權(quán)又無錢的崗位上不計名、不計利默默工作，一干就是12年的彭山區(qū)委群工部部長黎文林。

4000多個日日夜夜，接待信訪群眾6000多批兩萬余人次，化解問題3000多個……這一組數(shù)據(jù)的背后，有著怎樣的故事？

“老上訪”成了“老朋友”

黎文林的作息規(guī)律到所有人如數(shù)家珍：早上8點到單位，看一遍辦公大院周圍是否有群眾來訪，9點正式上班處理公文，中午有空就躺在沙發(fā)上打個盹兒。可大部分時間，黎文林都在跑現(xiàn)場，參與各種活動、會議的維穩(wěn)，還有列入群工部臺賬上的重點人員，是黎文林需要定期“關(guān)照”的對象。

劉華瓊便是名單上的一員。

這個離異多年的農(nóng)村婦女，因?qū)Σ疬w賠償不滿上訪多年，從鎮(zhèn)告到區(qū)，又鬧到市里，群工部做了不少工作，她依舊不為所動，成了出名的“老大難”，但黎文林偏就把這個硬骨頭“啃”下來了。

她家電表壞了，黎文林替她找人修理；她女兒染上毒癮，黎文林立刻幫忙聯(lián)系戒毒所；她前夫的電動三輪車被扣了，也是黎文林幫忙解決的……

一來二去，劉華瓊還真被感化了，不但意識到自己的要求是有點過分，還幫助開導(dǎo)起其他上訪戶來。交集一多，劉華瓊把群工部當(dāng)成家一樣隨意，進(jìn)門一句“黎文林呢？”出門一句“文林，再見。”天長日久，劉華瓊成了群工部的“老朋友”。

陳波也是群工部的常客。幾年前在深圳打工惹上一樁官司，回鄉(xiāng)后游手好閑，生活困難。黎文林幫他介紹工作，可沒干多久就跟人打架受了傷，黎文林又托人墊付了600元錢，讓他住進(jìn)了醫(yī)院。“你這樣?xùn)|一榔頭西一錘子的，咋能把日子過得下去？”黎文林替他著急，就連上午剛在市里開了大會，都專門趕到區(qū)醫(yī)院去探望他，“我硬是對爹媽都沒像對你這么好。”

種種打趣的背后，是信訪工作人員與上訪群眾之間微妙的和諧關(guān)系。幫助的人多了，難免有人心存感激，每每捎點土特產(chǎn)上門示好，都被黎文林婉言相拒。“黎部長對群眾特別實誠，能幫則幫。自己卻是兩袖清風(fēng)，清清白白。”彭山區(qū)委群工部辦公室主任楊遠(yuǎn)東很是感慨，黎文林女兒都工作三年多了還是個臨時工，自己私下曾經(jīng)問他咋不幫女兒轉(zhuǎn)正，黎文林反問“我為啥要幫她？”

“我們做好了，還會有李雪蓮嗎”

彭山區(qū)委群工部副部長干樹文已經(jīng)很久沒有進(jìn)過電影院了，2016年11月29日晚上9點半，他坐在彭山偉業(yè)國際影城里靜靜地看完了《我不是潘金蓮》。電影散場，與同行的11名同事一樣，干樹文心緒難平。“電影就是我們工作的縮影，值得每個人深思。”難怪黎文林千方百計抽時間趕夜場，組織大家“輕松一下”。

干樹文并沒感到輕松，反倒覺得肩上的擔(dān)子沉了。三天后的下午，黎文林召集群工部的人展開了一場業(yè)務(wù)討論。“如果你遇到李雪蓮會怎么辦？”“我們能從李雪蓮事件層層演化中發(fā)現(xiàn)什么問題？”“到底怎樣才能做好群眾工作？”……討論意想不到地激烈，每個人都借評電影吐露心聲，有委屈、有無奈、有反思、有獻(xiàn)策，兩個多小時的電影內(nèi)容擴(kuò)展到現(xiàn)實中，引起了一場超過四小時的深刻討論。

干樹文記得清楚，黎文林最后說的話，“群眾工作不好做，但我們每個人都用心沉下去了解老百姓訴求，哪有解不開的結(jié)。只要我們做好了，還會有李雪蓮嗎？”這滿腔正氣無形中生出一雙手幫干樹文挺直了腰板，“肩上的擔(dān)子再沉也要挑起來，因為群眾的事，就是我們的事。”

“沒想到，還真像他承諾的那樣”

黎文林的公正嚴(yán)明、一腔正氣與他長達(dá)20年的軍齡、29年的黨齡不無關(guān)系。在部隊，他是鋼鐵漢子，俠骨柔情；在信訪崗位上，他不改軍人本色，敢擔(dān)當(dāng)、善謀事。

2004年從部隊轉(zhuǎn)業(yè)后首次接觸信訪工作，“信訪是啥子？要做些啥子？起初完全是懵的。”隨著時間的沉淀，黎文林逐漸摸清了里面的“門道”，琢磨出一個理，“老百姓們反映的各種問題，八成以上都是合情合理的。你想，要是自己的親人遇到這種問題怎么辦？”“如果你被群眾的情緒影響，你就做不好這份工作。要想做好，你就把他們當(dāng)成爹媽，換位思考！”這樣的心得已經(jīng)成為群工部同事們的共識。

2012年，黎文林被任命為區(qū)委群工部部長，當(dāng)年召開的一場大會上，黎文林作為發(fā)言代表，當(dāng)著臺下一百多個單位、兩百多號人的面，扯著嗓子喊出了“困難面前有群工部，群工部面前無困難”的宣言，臺下嘩然。“哎！當(dāng)時我們都覺得這話說重了，覆水難收啊。”彭山區(qū)群眾接待中心副主任何李霞起初有些擔(dān)心。

幾年過去了，那句誓言猶如埋下的一顆種子，在黎文林的悉心打理下，生根萌芽，茁壯成長在群工部人的心里。“勤學(xué)習(xí)、比進(jìn)步、敢擔(dān)當(dāng)”，每一個人都鉚足了勁，奮力干事。“沒想到，還真像他承諾的那樣。”何李霞說著，忍不住朝書柜望去，那里擺放著群工部被評為“市級文明單位”、“全省三無創(chuàng)建先進(jìn)單位”的鮮紅獎牌……

前不久，黎文林去市上做交流發(fā)言，話說得實在：“對我來說群眾工作是最平常、平凡的工作，有時是協(xié)調(diào)一起群眾糾紛，有時是答復(fù)群眾咨詢的政策問題，需要我做的，也就是那么幾點：上班來得早一點，下班走得遲一點，對待群眾熱情一點，心中裝的事多一點，矛盾糾紛多化解一點……”

（責(zé)編：陳暉）

記者手記

彭山區(qū)委群工部的人說，黎部長的故事，三天三夜都說不完，但你一聽我們擺的這些事，就曉得他為啥被評為省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。有激情、要求高、心思細(xì)、辦實事……每一個評價都蘊含著群眾對黎文林的認(rèn)可。

黎文林在旁邊聽了直搖頭，“這是我的工作啊，做的都是很平常的事，你們把我說得這么好，我臉紅。”“沒關(guān)系，你皮膚黑看不出來，哈哈……”歡樂的笑聲，讓采訪猶如一場老友敘舊，想到哪里說哪里，千絲萬縷匯成一個個故事，真實而又鮮活。

每天不可避免地需要面對一張張怒氣沖沖的臉，聽到的是一撥接一撥的罵聲、哭聲和埋怨聲，碰到的是一個個“剪不斷理還亂”的令人頭疼的問題，做不完的是煩事、難事。

然而，正是在信訪這個號稱“天下第一難”的崗位上，黎文林一干就是12年。從一個普通的信訪干部，變成了彭山區(qū)父老鄉(xiāng)親心中的一座靠山，而成就這一切的不過是看似最平凡也是最難得的堅守。