基于容錯性設(shè)計原則的老年人產(chǎn)品設(shè)計研究

徐振遠(yuǎn)

基于容錯性設(shè)計原則的老年人產(chǎn)品設(shè)計研究

徐振遠(yuǎn)

容錯性的設(shè)計原則屬于可用性設(shè)計的范疇，產(chǎn)品良好的容錯性有助于增加產(chǎn)品本身的通用性和可用性，有助于提升產(chǎn)品的可靠度和易用性，提升用戶體驗。而隨著中國老齡化程度的不斷加深，針對于老年用戶的產(chǎn)品設(shè)計也越發(fā)的重要，應(yīng)該基于老年用戶的情感需求、認(rèn)知能力、心理特征和行為習(xí)慣給老年人產(chǎn)品設(shè)計以更多的關(guān)懷。通過將容錯性設(shè)計理念引入到老年人產(chǎn)品設(shè)計中，提升老年人產(chǎn)品的用戶體驗，為老年人的生活提供更多的便利，就老年人的產(chǎn)品設(shè)計提出合理化建議。

容錯性設(shè)計；老年產(chǎn)品；老齡用戶

1.容錯性設(shè)計

1.1 容錯性設(shè)計概述

容錯性設(shè)計最早應(yīng)用于計算機(jī)領(lǐng)域，其目的是為了使計算機(jī)在發(fā)生系統(tǒng)性錯誤時功能可正常使用。容錯性和產(chǎn)品系統(tǒng)的可靠性相關(guān)，可以有效地使人機(jī)操作成功并且降低故障的發(fā)生率。容錯性的原則和產(chǎn)品設(shè)計相結(jié)合，一方面可以提升產(chǎn)品出現(xiàn)系統(tǒng)性錯誤或者人機(jī)操作失誤的時候產(chǎn)品本身的錯誤載荷能力；另一方面，可以通過容錯性的設(shè)計降低錯誤出現(xiàn)的概率，通過限制操作、合理的反饋機(jī)制等方法提升產(chǎn)品的適用性和易用性，使人機(jī)交流更加順暢。

1.2 錯誤的類型

在人機(jī)交流操作當(dāng)中，主要有認(rèn)知性錯誤和下意識錯誤兩種錯誤類型：(1)認(rèn)知性的錯誤往往是人們認(rèn)知能力和認(rèn)知程度上的缺失，是人們的知識能力沒有達(dá)到產(chǎn)品使用需求而產(chǎn)生的一種錯誤類型。如人們在使用一種新的鎖時，常常會嘗試幾次才能用鑰匙打開。認(rèn)知性的錯誤往往是用戶沒有預(yù)想到的錯誤，和使用者對產(chǎn)品的前期認(rèn)知程度和學(xué)習(xí)能力有關(guān)，但設(shè)計師可以在產(chǎn)品設(shè)計中通過合理的引導(dǎo)和提示降低認(rèn)知型錯誤的發(fā)生概率。(2)下意識在心理學(xué)上的定義為人的不自覺的行為趨向，下意識是指不知不覺、沒有意識的心理活動。下意識的錯誤也是不經(jīng)意之間產(chǎn)生的，是用戶在常識性認(rèn)知的指引下，不自覺產(chǎn)生的操作錯誤行為。如在windows系統(tǒng)用戶第一次使用mac系統(tǒng)的時候，會下意識的在窗口右上角點(diǎn)擊關(guān)閉窗口按鈕，然而Mac系統(tǒng)的設(shè)計確實(shí)將按鈕放在了左上方，反之亦然，易造成用戶的下意識失誤。

錯誤是人們一種思維上的慣性是難以避免的，一件產(chǎn)品無論多么易用、都會出現(xiàn)各種各樣的錯誤，容錯性設(shè)計的關(guān)鍵在于構(gòu)筑起產(chǎn)品錯誤的防御城墻。產(chǎn)品設(shè)計者在設(shè)計中認(rèn)識到用戶心理可能出現(xiàn)的錯誤使用狀況，讓產(chǎn)品好用又易用。

2.老年人產(chǎn)品設(shè)計的容錯性目標(biāo)

近年來，中國正逐步進(jìn)入老齡化社會。據(jù)統(tǒng)計，截至2016年底我國老齡人口超過2.3億，預(yù)計到2035年老齡化人口將突破4億大關(guān)。老年人口的持續(xù)增長和老年人生活水平的不斷提高，帶來了銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。如何對老年人給予更多關(guān)懷，如何在衣食住行各方面滿足老年人群體的實(shí)際需求和情感訴求已經(jīng)成為全社會關(guān)心的話題。在中國，針對老年人設(shè)計的產(chǎn)品研發(fā)起步較晚，在功能、色彩、工藝和情感化設(shè)計上缺乏對老年人群體切實(shí)的關(guān)照和優(yōu)化。而由于老年群體生理機(jī)能和認(rèn)知水平的下降使得他們在使用產(chǎn)品的過程中會遇到很多的問題，常出現(xiàn)操作失誤、使用不當(dāng)?shù)葐栴}。因此站在容錯性設(shè)計的原則上對老年人產(chǎn)品進(jìn)行分析研究就顯得很有現(xiàn)實(shí)意義。

3.基于老年人生理特點(diǎn)的容錯性特點(diǎn)分析

年齡的老邁導(dǎo)致了老年人身體的新陳代謝、器官功能都會出現(xiàn)不同程度的衰老現(xiàn)象，也導(dǎo)致了其身體狀況和學(xué)習(xí)能力也和年富力強(qiáng)的中青年有著很大的差距，使得老年人在使用產(chǎn)品時更加容易出現(xiàn)這樣或那樣的錯誤。基于老年人生理狀況對老年人群體的容錯性要素加以分析，能夠了解到老年人在使用產(chǎn)品時的易錯規(guī)律、使在為老年人群體進(jìn)行容錯性設(shè)計時更有針對性。老年人的生理機(jī)能有著兩個方面的衰退：（1）感覺能力下降。主要體現(xiàn)為五感能力的下降，并由此引發(fā)的對事物感知能力下降的問題。如視覺衰退導(dǎo)致的色弱、白內(nèi)障、青光眼等問題，視力衰退也是導(dǎo)致老年人在使用產(chǎn)品時發(fā)生錯誤的主要誘因，視力衰退導(dǎo)致其在使用產(chǎn)品時對產(chǎn)品的功能區(qū)劃、提示標(biāo)識、按鈕布局等方面的認(rèn)知下降，易出現(xiàn)操作失誤或使用不當(dāng)?shù)膯栴}。聽覺能力的衰退使老年人聲音非常敏感，低于其聽力閾限的聲音容易導(dǎo)致老年人聽不到而產(chǎn)生操作中的認(rèn)知性或者下意識的錯誤，而高于聽力閾限或尖銳刺耳的聲響又會對老年人產(chǎn)生驚嚇。此外，老年人的嗅覺、味覺和觸覺能力的下降會使得其對外界事物的感知能力降低，在使用產(chǎn)品時易造成燙傷、凍傷等問題。（2）行為能力下降。主要體現(xiàn)為行動能力和認(rèn)知能力的衰退。相較于年輕人，老年人通常會出現(xiàn)人體質(zhì)衰退、動作遲緩、體力下降的問題，使得其容易出現(xiàn)一些無意識性的錯誤。如老式的汞柱式量血壓器需要較大力的按壓氣囊來獲得一個測量數(shù)據(jù)，老年人行動能力下降導(dǎo)致按壓力氣不足，很可能對測量的結(jié)果產(chǎn)生偏差錯誤。另一方面，老年群體身體機(jī)能老化易出現(xiàn)反應(yīng)遲緩、認(rèn)知下降的問題，同時由于老年人生活相對封閉也容易產(chǎn)生空虛感，對新事物有所排斥。這都導(dǎo)致了在接觸新產(chǎn)品時老年人的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力的衰退，從而產(chǎn)生對新產(chǎn)品的厭煩和排斥心理。如對產(chǎn)品的使用說明沒有清晰了解導(dǎo)致誤操作造成產(chǎn)品不工作，或?qū)Ξa(chǎn)品的使用學(xué)習(xí)沒有耐心而放棄操作等。

4.容錯性設(shè)計原則在老年人產(chǎn)品上的運(yùn)用

4.1 錯誤發(fā)生之前的容錯性預(yù)防

容錯性預(yù)防是容錯性設(shè)計中最為重要的環(huán)節(jié)。對于用戶而言，設(shè)計的好壞在于產(chǎn)品的易用性，在使用過程中各項的功能分區(qū)，指示標(biāo)示和操作流程都要易于使用。容錯性預(yù)防就是在設(shè)計產(chǎn)品之前，設(shè)計師就應(yīng)該有對產(chǎn)品容錯性的思考。針對老年人家用醫(yī)療產(chǎn)品的容錯性預(yù)防策略有如下幾點(diǎn)：

4.1.1 良好的功能可見性

設(shè)計的外觀特征會影響產(chǎn)品的使用正確性，一些物品或環(huán)境從視覺上就會讓使用者感到適合某些功能，這便是功能可見性。如果物品或環(huán)境的功能可見性與人們的感官預(yù)期相符合，那么這種設(shè)計就會有很高的接納率和使用率，同時也會被認(rèn)為容易操作。在老年人產(chǎn)品中，市場上的一些腕式血壓計的按鍵設(shè)計采用輕觸式的實(shí)體鍵盤，雖然非常省力且與屏幕上的按鈕有一致的觸摸體驗，但是非常容易混淆造成誤操作，且在沒有燈光時很容易被誤認(rèn)為單純圖標(biāo)而無功能。對于感覺能力和認(rèn)知能力都有所下降的老年人來說，良好的功能可見性和可感知性就顯得尤為重要。此外，老年人產(chǎn)品的功能設(shè)置還應(yīng)遵循奧卡姆剃刀定律，在心理學(xué)上的解釋為"如無必要，勿增實(shí)體"，應(yīng)用于容錯性設(shè)計中，可以理解為盡量避免過多的不必要功能設(shè)計，以防止用戶出錯。老年人對新事物的認(rèn)知和學(xué)習(xí)能力都有所欠缺，所以在為老年人設(shè)計產(chǎn)品時要注意不要將過多的功能模塊加入到產(chǎn)品中。那樣反而會增加老年人的心理負(fù)擔(dān)和學(xué)習(xí)壓力。如市面上的一款上臂式的血壓儀，在正常功能模塊中還加入了可以插入儲存卡記錄血壓測量情況的功能，這一功能對于年青人或者醫(yī)院用的產(chǎn)品來說或許會帶來很多的方便，但對于老年人來說就是一個額外的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)。

4.1.2 增強(qiáng)產(chǎn)品感官刺激

產(chǎn)品的感官刺激是產(chǎn)品給人直接的視覺、觸覺或聽覺上的感受。產(chǎn)品的感官刺激越強(qiáng)，用戶對產(chǎn)品的認(rèn)知也就越明確和直接，就越容易感知。增強(qiáng)產(chǎn)品感官刺激的方法是針對老年人感覺能力下降的問題，通過增強(qiáng)五感的感受刺激增強(qiáng)其對產(chǎn)品使用的認(rèn)知，降低錯誤發(fā)生的概率。視覺感知下降是老年人產(chǎn)品使用過程中最易發(fā)生的錯誤。在產(chǎn)品設(shè)計中應(yīng)當(dāng)通過合理文字編排和設(shè)置增強(qiáng)產(chǎn)品標(biāo)示與界面文字的易讀性。如多使用黑體、宋體和中圓體等識別度較高的字體便于老年人讀取；合理的使用藍(lán)底黑字等對比度較大的文字色彩組合并通過加粗、加亮等手法幫助老年人識別；在版式設(shè)計時多采用簡潔易讀的網(wǎng)格式排版和橫排版等方法來增強(qiáng)視覺感知能力。針對聽覺感知的下降可采用輕緩的語音提示，提示音應(yīng)當(dāng)盡可能簡潔、指向性明確，給予老年人適當(dāng)?shù)闹敢Ｔ趲椭夏耆苏_操作的同時也降低其學(xué)習(xí)成本。針對老年人觸覺感知下降的情況，在產(chǎn)品設(shè)計時可采用凹凸按鈕、材質(zhì)區(qū)分等方式來提示老年用戶。如市面上常見的老年手機(jī)設(shè)計，采用凹陷的按鈕和突起的按鈕相結(jié)合的方式，來代表功能性操作和開關(guān)機(jī)操作，可以在按下是給用戶足夠的觸覺反饋，避免誤操作。此外，還可通過感官代償?shù)氖址ǎ枚喾N感覺特征相結(jié)合的形式幫助用戶正確操作。如有聽覺提示和圖像提示結(jié)合的老年人血壓儀設(shè)計，采用全程語音播報的方式，指導(dǎo)用戶全流程的使用和操作，可以有效地防止誤操作的可能。

4.1.3 降低機(jī)器學(xué)習(xí)成本

在產(chǎn)品設(shè)計的容錯性預(yù)防階段，應(yīng)當(dāng)使產(chǎn)品設(shè)計的功能結(jié)構(gòu)盡可能簡潔，降低老年人的學(xué)習(xí)成本。人們在學(xué)習(xí)新機(jī)器的操作過程中，通常會有兩種形式：一種是依據(jù)經(jīng)驗，依據(jù)使用過其他機(jī)器的感受對機(jī)器進(jìn)行慣性經(jīng)驗性的操作；另一種則是通過產(chǎn)品本身表現(xiàn)出來的功能屬性和操作指引對其進(jìn)行學(xué)習(xí)操作。面對這一問題，一方面現(xiàn)如今的產(chǎn)品“黑盒化”越來越嚴(yán)重，人么依然越來越難從產(chǎn)品本身獲取產(chǎn)品使用信息，另一方面產(chǎn)品的功能日新月異，已經(jīng)很難從經(jīng)驗中獲得操作的具體信息。這兩種情況對于老年人群體的學(xué)習(xí)都并不十分友好，在老年人設(shè)計中可以用簡化操作步驟、整合功能結(jié)構(gòu)的方式來降低學(xué)習(xí)成本。在老年人的電子產(chǎn)品上，常會把一些常用的功能整合起來，用“一鍵”的方式來操作，如老年手機(jī)的一鍵撥打子女電話、一鍵呼叫緊急電話等。

4.2 錯誤發(fā)生后的容錯性挽回

“人非圣賢，孰能無過”？用戶在操作過程中犯錯是用戶操作產(chǎn)品時不可避免問題。優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計理應(yīng)有一套良好的容錯機(jī)制對用戶給予足夠的寬容。除了產(chǎn)品本身在錯誤發(fā)生之前的預(yù)防和引導(dǎo)。在錯誤發(fā)生之后還應(yīng)該有良好的錯誤恢復(fù)機(jī)制。如最常見的Microsoft office套件在編輯操作發(fā)生失誤之后可以按撤銷按鈕來撤銷上一步的操作，恢復(fù)錯誤。這項機(jī)制還應(yīng)該盡可能多的保留操作信息，讓用戶可以多次還原，使錯誤操作能夠及時恢復(fù)。在老年人產(chǎn)品設(shè)計中，在老年人出現(xiàn)了操作錯誤的時候，也應(yīng)該有一個機(jī)制可以迅速的幫助用戶恢復(fù)產(chǎn)品的使用狀態(tài)，在簡化操作流程的基礎(chǔ)上，明確地提醒用戶應(yīng)該返回到那一步。如圖產(chǎn)品，通過“上一步”的按鈕，每一步都給用戶合理的返回操作的方式，讓老年人在使用產(chǎn)品出錯時可以及時返回和修改操作。此外，在容錯性的操作中還應(yīng)該有合理的功能設(shè)置幫助用戶再出錯后將產(chǎn)品快速地還原回到正確狀態(tài)。像大部分手機(jī)的還原功能，可以在用戶出現(xiàn)多種錯誤的時候?qū)⑹謾C(jī)的大部分設(shè)置還原回出廠狀態(tài)，快速地解決產(chǎn)品錯誤。在老年人產(chǎn)品中，可以設(shè)置快速還原按鈕，幫助出現(xiàn)操作錯誤時快速恢復(fù)，挽回錯誤。

5.總結(jié)

老年人在使用產(chǎn)品的過程中一方面由于長期工作生活的影響形成了自己的思維定式，導(dǎo)致對新事物的接收能力缺失和學(xué)習(xí)能力的下降；另一方面也由于其身體機(jī)能的衰退和認(rèn)知能力的減弱，相較于年輕人在使用產(chǎn)品時往往會產(chǎn)生更多的操作失誤和使用錯誤。而老年人本身的相對弱勢也造成了設(shè)計師在產(chǎn)品設(shè)計的過程中應(yīng)當(dāng)給予老年人產(chǎn)品設(shè)計以更多的人文關(guān)懷和容錯性設(shè)計思考。應(yīng)當(dāng)從錯誤發(fā)生的前期預(yù)防到后期挽回的全流程中對產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計，降低出現(xiàn)錯誤的可能性，給老年人產(chǎn)品更好的用戶體驗，讓老年用戶享受到產(chǎn)品設(shè)計到來的關(guān)照和心靈上的滿足。

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3.歐陽芬芳.老年人家庭醫(yī)療保健產(chǎn)品交互設(shè)計研究[J].機(jī)械設(shè)計，2013

4.唐納德·A·諾曼.設(shè)計心理學(xué)[M].北京：中信出版社，2010

徐振遠(yuǎn) 福州大學(xué)廈門工藝美術(shù)學(xué)院