和其他國家的便利店不同,日本的便利店不只售賣商品,而且成了日本老人的生命線、社會的基礎設施。
除了售賣日本特有的食物,比如便當和日式飯團,日本的便利店還提供一些生活服務,讓商店成為社區的中心。在很多便利店里,顧客可以支付物業賬單、購買音樂會門票,還可以復印文件。當日本遭遇地震等強大自然災害時,便利店的應急機制會在最短時間內啟動,盡最大力量保證物資供給。
近些年,隨著老年人口數量的不斷增加,日本便利店開始為老齡人口提供更多的服務,例如外賣。一些店鋪內設立了座位區,讓老年顧客可以聚會交流和展示他們的卡拉OK 技巧。有的還會額外提供一些諸如打掃房間、維修家庭設備、在店內練習健美體操的服務。