互聯網+形勢下的企業虛擬團隊建設與管理

馬銚敏　曹恒平

虛擬團隊是目前現代化通信與信息技術，尤其是目前正在推行的互聯網+等信息化技術革命的一種新的組織建設。與傳統的團隊建設一樣，互聯網+形勢下的企業虛擬團隊也是由于一些個體或群體具有共同的理想、共同的目標或共同的利益結合在一起而組成的團隊。團隊成員或分散于不同的時間、空間和組織邊界，但他們卻在一起完成某項工作或任務；他們或是由大型集團、企業為完成某一突擊任務而臨時抽調組成的組織。虛擬團隊雖然具有更多傳統實體團隊不具備的競爭優勢，但這種團隊雖早已應用在實體團隊中，團隊的系列管理思想與方法自然成為當前企業必須面對與解決的重要難題。

正確認識互聯網+形勢下的虛擬團隊管理所面臨的問題

溝通障礙、協調的難題及團隊成員的道德風險是虛擬團隊建設普遍存在的問題，也是虛擬團隊推進思想管理的過程中必須認識與解決的問題。否則，就會使團隊管理與協調問題更加復雜，甚至造成管理失控。如何從思想管理上管好這種團隊，是管理層需要認真考慮的重要問題。

溝通障礙是互聯網+形勢下虛擬團隊成員之間因缺乏經常性相互接觸或因文化背景、風俗習慣等不同，所形成的客觀現象與特征。如：無法感知語言信息、形體信息、行為信息所表達的意見、觀點、態度，或由于文化背景不同很容易帶著自身文化的“有色眼鏡”來感知信息，從而導致信息理解上的偏差，甚至誤解，或由于語言上的差異，在信息交流時很容易導致信息傳遞的丟失和失真等。這種溝通上的差異，以及互聯網+形勢下虛擬團隊成員溝通僅限于正式溝通，而缺乏非正式或非工作性的溝通特性，客觀上造成成員問的孤立感、焦慮感和防衛心理，成員之間、上下級之間關系趨于疏遠，成員對團隊目標的認同度低等，均給團隊建立良好的協作關系與增強團隊的凝聚力、戰斗力增加了難度。

互聯網+形勢下的企業虛擬團隊中的每一成員大多都有自身的核心競爭力，要把這些強勢個體揉合在一起，具有很大的挑戰性。因為每個成員都處于不同的區域，有著不同的作息時間、不同的工作順序、不同的工作方式等，這無疑給整個團隊的協調增加難度。此外，由于成員間的溝通更多依賴于現代化信息技術，而有的成員可能不會使用這些技術，或計算機應用技術及熟練程度不高等，均勢必增加了協調難度，導致信息流動和反饋的不及時，并進而影響整個團隊的效率。

虛擬團隊的特點，尤其是遠程管理方式，管理者對員工或成員的職業道德規范更多或者唯一的選擇，只能停留在自我修煉與完善層面。這種現狀也給團隊成員留下了極大的規避責任，尤其是規律道德問題風險的廣大空間。由于每個團隊成員都是理性的，都有自身的核心競爭力，可以輕易離開所處的團隊。這不僅會造成團隊人才的流失，影響項目工作的順利進行，而且也可能造成知識、信息技術的外流，給組織帶來嚴重損失。

互聯網+形勢下的企業虛擬團隊成員之間的交流所采用的各類通訊軟件雖具有及時、便捷、簡單、便利、實惠、個性化等特點，但其交流手段還是比較脆弱，主要體現在現代通訊設施是構造虛擬團隊重要的交流手段基礎，通訊設備一旦出現故障，溝通就會被完全中斷，從而影響團隊的正常運轉。此外，這種交流手段也給企業管理帶來新的嚴峻挑戰。較為突出的是，以往管理者可以通過控制信息訪問權來維持管理權威和地位，但是移動互聯網時代，信息傳播更快、更廣且公開透明，客觀上打破了管理者對信息的控制，削弱了管理者的權威和地位，無疑增加了管理難度。

互聯網+形勢下的虛擬團隊建設過程中應持有的管理思想

虛擬團隊雖然仍是一個完整的團隊，但與傳統的實體團隊又存在著明顯的區別，它具有自己的特征和運行機制。必須從管理體制、戰略目標、共同互信的和諧關系、激勵與約束機制等方面對團隊及成員進行約束與重新定位，以提高互聯網+形勢下的團隊績效與管控度。

互聯網+形勢下的虛擬團隊成員一般知識型員工居多，遠程管理自然會使組織的監督與控制功能弱化。在這種情況下，仍沿用傳統的人力資源觀念定位員工的角色與崗位要求肯定是行不通的。因此，在對待互聯網+形勢下的企業虛擬團隊的管理上，我們應持有新的管理思想，革新管理體制，將對人的管理工作轉化為“營銷工作”，重點關注并把控好“對方想要什么”、“對方的價值觀是什么”和“對方如何看待成果”等問題。站在他們的角度，根據他們的具體需求，采取人性化管理，注重對其進行鼓勵和引導。同時，可以嘗試將他們納為會員，簽訂會員協議，使其享有相應的權利和責任，尤其重要的是讓他們參與團隊管理。

明確共同的團隊目標是團隊的靈魂和核心，它能夠為團隊成員指明方向，也是團隊運行的核心動力與成員協同工作的基礎。因此，互聯網+形勢下的虛擬團隊建設，務必加深成員對目標、任務以及其在團隊中的角色的理解；務必在團隊運轉中，盡量掌握每一個成員的工作狀況，及時糾正他們工作中的偏差。企業在虛擬團隊戰略目標的制定上，務必要清晰、明確，讓每一位成員知道“我們要完成什么”、“我能得到什么”，并嚴格遵循五個原則，明確團隊目標。即：必須對明確、確定的團隊目標（包括價值觀以及指導方針）進行量化與細化；制定的目標必須能夠激勵成員，使團隊成員都相信團隊目標，并愿意努力去實現它；團隊的目標應該根據團隊及其企業現有的內外環境資源及市場機會進行理性分析，綜合評判，必須建立在團隊確實能做到的基礎之上。目標應該是共同的，是團隊成員利益的集中體現，不僅要合乎社會規范，具有時代性，而且要與團隊成員的價值取向相統一，團隊發生變化后，目標也必須進行刷新，且必須得到有效地貫徹推行。

共同互信的和諧關系的建立和維系是互聯網+形勢下虛擬團隊管理的核心問題。團隊對成員的信任其實就是一種信心，即對成員能力的信心、對他們忠誠于團隊目標的信心。在團隊中建立信任關系，首先要充分認可、接受和尊重成員個體的知識、技能、態度、行為、文化等，尊重成員的自我價值，注重與團隊成員保持交往、溝通，注重成員工作滿意度和生活滿意度的提高，善于將團隊價值與成員自我價值有機統一，以此促進團隊形成團結一心、健康和諧的人際關系。其次，要對組織進行重新建構，建立任務封閉式的獨立工作單元，使他們在各自的領域內充分發揮知識結構優勢，進行創造性活動。

團隊的運作，僅僅靠信任的維系是不夠的，還必須建立有效的激勵與約束機制，調動成員的積極性，規避成員的道德風險。主要應注意三點：一是要在給予充分信任的同時，保證個體目標和整個團隊目標的一致性，把信任和契約聯系在一起，以契約的形式明確成員的權利、義務及違約責任與團隊紀律；二是要在把握虛擬團隊成員組成特點與個人需求多樣性的基礎上，建立科學的工資制度及公平考核與升遷制度，注重精神激勵與物質激勵機制并舉，獎懲及時、平等；三是要最大限度地處理好成員工作業績的量化，并推進個體與團隊共贏共享，以充分調動團隊成員的積極性和創造性，推動團隊可持續健康發展。

虛擬團隊建設過程中應注意的管理手段與方法

互聯網+形勢下的虛擬團隊更多情況下是由一支高技能、高素質的成員組成的團隊，他們具備實現理想目標所擁有的技術和能力，但要促使他們相互間良好合作及出色完成任務，務必通過一定的特殊管理手段使他們對團隊具有認同感，并對團隊的目標實現具有很強的奉獻精神，且愿意為實現目標而調動和發揮自己的潛力。

信息通暢是虛擬團隊正常運轉的根本保障。因此，技術手段的可靠性問題是團隊應該關心的首要問題。首先，團隊要選擇適合的、可靠性強、效率高的通訊技術作為團隊的主要溝通渠道，以防止某種技術手段突發故障而影響整個團隊的進程。其次，要加強對技術設施的配備、技術手段的使用、更新及信息技術的開發、管理，并及時對成員進行有針對性的專業培訓。此外，還應強化QQ聊天群、匿名郵箱和微信公眾號等網絡平臺建設，定期發布企業各項活動信息，傳播正能量，提高團隊成員的主人翁責任感與歸屬感；為了不出現信息交流中的丟失、失真與誤解，可在一定范圍內實行信息標準化，以規定的格式、編碼等進行信息傳遞。

在虛擬團隊網絡中，每個節點都是知識和信息聚點，這些知識和信息在整個網絡中的流動必將大大提高整個團隊創新能力與競爭優勢。因此，在注重發揮成員個體優勢的同時，將共建共享作為團隊工作、制度制定的出發點和歸宿，把維護團隊的利益與維護成員的利益相統一。通過互動學習和交流，形成知識信息共享的良好氛圍，切實提高團隊的創新力與競爭優勢；鼓勵成員一專多能，并對他們進行工作擴大化訓練，持續學習完成目標所需要的知識與技能，使團隊成員迅速進步，為團隊工作效率的成倍增長奠定基礎。

因語言風格、行為習慣等文化差異而造成團隊成員工作與生活的沖突是虛擬團隊管理中必須面對與要認真解決的問題。對此，企業要以建設團隊文化為契機，重視培育團隊成員在理想、信念上的統一，以及成員行為方式的規范、一致；要通過為成員設計行為方式參照物，引導團隊成員行為方式規范化、標準化，包括將工作程序、方法標準化等，以促使團隊成員形成良好、共同的工作與生活習慣；要通過加大成員問的互動活動，提倡成員間互信與尊重、自由交流與平等溝通，消除隔核，使他們由彼此成為朋友和伙伴，上升為強烈的群體意識與團隊精神。

不難預見，互聯網+形勢下的虛擬團隊的出現必將改變傳統的人力資源配置方式，促進組織結構扁平化，引起企業人才觀念的變革。同時，也將對企業的管理思想提出新的要求。

（作者單位：中國舷天科工四院江北公司）