排隊講原則

禮儀故事

父母在哥本哈根經營一家小公司。有一個周末，媽媽的電話響了，有客戶急需她提早交付一筆業務款。媽媽帶著我來到當地的一家銀行，準備給對方匯款。

那是一家只有三個辦事窗口的小銀行，正開著兩個、關著一個。媽媽找了一個人相對少的隊伍，排在了最后。過了一會兒，關著的那個窗口打開了，媽媽迅速跑到新開的窗口前。

這時，原先排在媽媽身后的一位老婦人也跟了過來，但她站在距母親有三米遠的地方就不動了。當媽媽準備把相關的東西往窗口遞時，她沖媽媽說：“這位女士，你應該遵守秩序。”

我心想，媽媽挺講秩序的啊，她沒有插隊。

媽媽和我想得一樣，她用不太流利的丹麥語說：“我非常講秩序，你看我剛才一直在排隊，現在這個窗口剛打開，我是第一個過來的！”

當媽媽說這些話時，旁邊的人都用一種非常不理解的眼光看著媽媽，而老婦人則嚴肅地說：“剛才你雖排在我的前面，卻是排在所有人的后面，除了我之外，這里的每一個人都比你更早來。這個窗口雖然是新打開的，但也應該是比我們早來的人先用。而我們，依舊要排在后面！”

這時，原先排在旁邊的兩隊人，每間隔一兩個走出一個人來，穿插著來到新窗口前。媽媽見了，不好意思地退了回來。

禮儀課堂

搶在新開窗口前，在我們國家習以為常，但并不是所有地方都是這樣的。排隊在很多情況下作為效率較高的問題解決方式之一，有著最基本的原則。

第一，講究排隊秩序。這個秩序，即先來后到，要做到前面有熟人不插隊，也不要讓后面的熟人插隊。

第二，保持適當距離。排隊時，與身前身后的人要保持一定的間距，以保護他人隱私。如在銀行等處辦理業務時，應站在黃線（警示線）之外。

第三，中途離隊處理。排隊過程中因故需要短暫離開，應事先向身后的人說明。返回后，如對方同意，可在原處繼續排隊；如對方不同意，則應從隊伍末端重新排起。

禮儀實踐

美國有個人叫格雷格·帕克，他被稱為“排隊大王”。幾十年來的排隊經歷，不僅讓他成為很多重大歷史事件的見證者，還讓他成為名人。和同學們一起收集帕克那些五花八門的排隊故事，并說說你的感受。