樂(lè)天免稅店：中國(guó)游客貢獻(xiàn)七成消費(fèi)

2月19日上午，首爾中區(qū)的樂(lè)天免稅店小公洞總店，人頭攢動(dòng)。《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者走進(jìn)這家店，滿眼都是中國(guó)同胞，漢語(yǔ)對(duì)話隨處可以聽(tīng)到。很多人已然大包小包，貨架前，柜臺(tái)前，好不熱鬧。在韓國(guó)經(jīng)濟(jì)蕭條、消費(fèi)低迷的當(dāng)下，中國(guó)人的消費(fèi)熱情點(diǎn)燃了這里。

在店里，記者還聽(tīng)到有人用漢語(yǔ)高喊“不要拍照”，應(yīng)是店里雇用的中國(guó)職員。實(shí)際上，韓國(guó)免稅店里，韓國(guó)店員能講漢語(yǔ)也早已不稀奇。之前記者在首爾樂(lè)天瑪特的柜臺(tái)前閑逛時(shí)，曾看到一名女售貨員手拿一本中文教材，時(shí)不時(shí)地向身邊的中國(guó)朝鮮族導(dǎo)購(gòu)請(qǐng)教。

這是中國(guó)游客的力量。

每逢中國(guó)法定節(jié)假日，甚至“雙十一”，對(duì)于韓國(guó)零售業(yè)、流通業(yè)而言，都可謂迎來(lái)了“狂歡節(jié)”。以樂(lè)天為例，去年10月1日至6日，樂(lè)天免稅店小公洞店面向中國(guó)顧客的銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)30%；9月29日至10月6日，樂(lè)天百貨首爾小公洞總店面向中國(guó)顧客的銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)27%。

據(jù)報(bào)道，樂(lè)天免稅店銷(xiāo)售額從2014年至2016年連續(xù)3年突破4萬(wàn)億韓元（1元人民幣約合167.5韓元）。以2016年第一季度數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，中國(guó)游客消費(fèi)比重占樂(lè)天免稅店總銷(xiāo)售規(guī)模的70.8%，消費(fèi)達(dá)9420億韓元，遠(yuǎn)高于韓國(guó)人的2834億韓元和日本人的399億韓元。中國(guó)游客消費(fèi)占總消費(fèi)規(guī)模的比重近來(lái)甚至增長(zhǎng)至75%。

記者走訪的這家免稅店，2014年年銷(xiāo)售額超過(guò)34年來(lái)一直保持韓國(guó)零售業(yè)第一、面積比其大7倍的樂(lè)天百貨總店。2016年，這家免稅店完成擴(kuò)建，關(guān)閉了12樓原屬樂(lè)天百貨的餐飲區(qū)，改造為免稅店。韓聯(lián)社當(dāng)時(shí)發(fā)了一篇報(bào)道稱，樂(lè)天百貨將免稅店樓層增至4個(gè)，是為了不讓不久前在同商圈新開(kāi)張的新世界免稅店“搶走”中國(guó)顧客。

類似舉措很多。去年“雙十一”期間，樂(lè)天免稅店針對(duì)在免稅店中文網(wǎng)站消費(fèi)的顧客舉行抽獎(jiǎng)活動(dòng)并選出11人，他們可獲得高達(dá)3300萬(wàn)韓元的抽獎(jiǎng)商品。2017年春節(jié)前夕，樂(lè)天百貨瞄準(zhǔn)中國(guó)年輕人制定了網(wǎng)紅市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上下工夫。樂(lè)天百貨邀請(qǐng)3名中國(guó)網(wǎng)紅，進(jìn)行化妝品產(chǎn)品相關(guān)直播介紹。▲