沭陽縣花木產業電子商務發展建議

王嘉奇　張琰　仝愛華

[提要] 在分析沭陽縣花木產業電子商務發展現狀基礎上，主要分析沭陽縣花木產業電子商務發展過程中存在的一些問題，并提出對策建議，以更好地促進沭陽縣花木產業電子商務發展。

關鍵詞：花木產業；電子商務；花木電商協會

項目來源：2016年江蘇省高等學校大學生創新創業訓練計劃項目：“沭陽花木產業電子商務發展情況調查研究”（項目編號：201614160010Y）階段性研究成果

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A

原標題：沭陽縣花木產業電子商務發展過程中的問題與對策建議

收錄日期：2016年12月8日

引言

隨著互聯網的不斷發展普及，電子商務在全球各國迅速發展。作為網絡時代發展的必然產物，電子商務不斷對傳統商品貿易行業發起沖擊。花木電商的發展，不僅增加了花木產業的成交量，促進花木產品在各地的流通，還改革了花木行業的經濟結構。作為著名的花木之鄉的沭陽，在電子商務的帶動下，利用已有的絕佳氣候與土地資源，改變原來銷售品類單一，規模有限的困境，不斷對原有的花木產業進行改革。可以說，電子商務煥發了沭陽縣花木產業的生機。因此，如何利用網絡信息化手段，大力發展沭陽縣的花木產業，成為了沭陽花木產業發展的新命題。

一、花木產業電子商務簡介

電子商務是以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在互聯網、企業內部網和增值網上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網絡化、信息化。完整的電子商務包括銷售者、消費者、銀行或者其他金融機構、物流或者快遞等配送中心、信用認證機構；此外，還包含了網上銀行、數據庫實現、U盾等電子支付等技術支持（李鋒，2008）。電子商務具有交易虛擬化、技術支持、市場全球化的特征，電子商務的交易過程依賴于互聯網的運維，是一個并不存在實體形態的虛擬市場（孫健，2001）。他的產生與發展都依賴于現代高速發展的信息技術，依托于互聯網平臺，不受地域空間的限制，從其接觸的消費者來看，真正能夠實現銷售上無國界、無地域性限制。

花木產業電子商務是指以花木產業為電子商務的主題，以花木相關產品為中心而產生的一系列以互聯網為依托的商務活動，進行花木產品信息的發布，比如具體的規格、價格、產地、標準等，網絡營銷、電子支付、物流服務以及網絡銷售。花木產業使用電子商務具有以下兩方面優勢：一方面通過使用電子商務的方式進行花木銷售可以降低雙方交易成本。對銷售者而言，與傳統的市場相比較，電子商務可以降低花木產業的營銷成本和銷售成本，節省了中間存在的中間商、宣傳費等費用，降低銷售成本；對消費者而言，可以直接通過網上挑選花木，節約時間成本，也能夠購買到價格更合理的花木；另一方面還減少中間環節，提高交易便捷度。交易雙方通過互聯網進行信息發布、產品選購、網絡支付、物流配送，所有的信息傳遞通過數據在各部門之間進行傳輸，無需經過人工干預和審核，大大提高了交易的效率，簡化了流通的內容。

二、沭陽縣花木產業電子商務發展現狀

花木產業作為沭陽縣的傳統產業，在電子商務普及之前，沭陽縣的花木由于實體銷售的地域限制等因素，種植和銷售的種類雜多，未形成品牌效應，規模不大且銷售區域非常受限制。沭陽縣的花木產業從路邊攤慢慢轉變成了專業的市場，再到現在形成了電子商務市場。互聯網給沭陽縣的花木產業帶來了新的生機和希望，促進花木產業轉型升級，推動縣域的經濟發展。隨著電子商務的不斷發展，沭陽縣的花木產業渠道不斷拓寬，從線下的培育苗木、花木栽植、市場批發、物流服務，到線上的店鋪運維、美工服務、網絡營銷推廣；從實體到虛擬，形成了全套的產業鏈服務，使沭陽縣的花木產業騰飛發展。阿里研究院的數據顯示，淘寶賣家中20%的花木賣家集中在沭陽，而在沭陽縣花木的網店中，約80%從事花木產業銷售與物流配送。根據資料顯示，2015年沭陽成立全國首個縣域花木種苗網絡誠信基金，建成縣、鄉、村三級電子商務“三大平臺”，縣有“農村淘寶沭陽縣服務中心”和淘寶特色館，鄉有電子商務服務中心，村有“淘寶服務站”，各類花木網店突破8，000家，“互聯網+花木”帶動了沭陽縣25萬人就業，2015年銷售額超過了80億元。

三、沭陽縣花木產業電子商務發展過程中存在的問題

盡管沭陽縣花木電子商務產業發展迅速，但是在沭陽縣花木產業的發展過程中還存在一些問題。

（一）電子商務未規范化經營。沭陽縣的花木產業電子商務銷售主要集中在第三方交易平臺——淘寶網，90%以上的商家通過淘寶開店鋪進行銷售，并沒有進行規范化的產業銷售，缺乏信譽度高的比較權威的專業商務平臺進行專業銷售，網店的開發固然可以提高花木的銷售量、銷售范圍，增加客戶流量，但是這樣的散戶交易缺乏統一規范制定，在一定程度上影響可信程度，未能形成產業規范化經營的效應。并且電商的快速發展，花木產業的市場需求和技術、經營模式又趨于相同，因此電商之間就無法避免進行訂單搶奪，通過壓低價格、抄襲他人店鋪設計、“刷單”等不正當手段來進行惡意競爭。這一現象不僅擾亂了社會經濟秩序，使市場競爭機制失靈，長此以往也會致使市場容量萎縮，消費者權益遭受損失。

（二）營銷形式單一，缺乏專業的花木電商人才。花木從業人員一大部分為傳統的種植人員變革而成，文化程度不一，對于計算機等信息技術不能很好地應用，由于知識結構的限制，他們并不能很專業地認識如何進行花木產業電子商務的開發，認為花木產業的電子商務就是通過開通微博、微信、在淘寶開設店鋪進行銷售，營銷手段比較單一，產品缺乏推廣，缺乏主動營銷的策略，只能被動等待訂單。花木產業電子商務的發展隨著進程的拓展，需要專業隊庫，擁有網絡技術的專業人才，比如說網絡網站的運營維護，花木產銷信息的數據分析，網絡市場的管理等，而原有的居民對電子商務的認識和應用都非常有限，不能更有效地利用互聯網開展花木產品的營銷，而高等院校的電子商務專業優秀人才往往會更愿意選擇大型企業。雖然從政府到商家都逐漸對信息網絡人才引起重視，但此方面投入的人力、物力依然無法滿足龐大的市場需求，當地對電子商務的相關培訓也局限于基礎認知，無法及時對市場供需變化進行分析，開發電子商務的專業人才不足，阻礙沭陽縣花木產業電子商務的發展。

（三）花木產業電子商務信息披露不全面，消費者對其產生信用危機。花木產業不同于其他產業，花木的種植一定程度上依賴于地區的濕度、土壤等環境，采購花木需要掌握花木的基本信息資料，包括花木的名稱、形態、年生、規格（株高、冠幅、胸徑、地徑、條長）等，但是大部分商家并不會對花木進行全面的介紹，或者已有的影像資料基本都是種植之后的花木狀態，這樣會混淆購買者的心理期許，從而對網上購買的花木存在質疑。買賣雙方的交易是建立在雙方信任的基礎之上的，因此由于信息的虛假與不對稱，買賣雙方無法對商品達成一致的看法，不全面的信息披露都是導致沭陽縣電子花木產業無法更加繁榮的重要原因。

（四）后續的服務跟進未能保證。由于網上交易，尤其是淘寶交易的時效性，很多商家在消費者簽收成功給出評價后就不再帶有后續服務，并不會對花木的生長情況、消費者的滿意程度進行后續跟蹤，在消費者無法很好種植花木的情況下，也并不能結合消費者的實際情況給出很好的解答。這一方面是由于各地的環境氣候不一樣，消費者對花木的培育情況也不盡相同；另一方面是由于花木的銷售量大，對消費者進行跟蹤調查不符合商家的利益所得，但是這樣的只銷售、無服務會讓消費者逐漸對非實體購買的花木存在懷疑，從而影響其后續的重復購買。

（五）電子商務法律不健全。隨著電子商務的發展，我國雖然制定了系列關于電子商務環境的法律法規，但法律法規的完善程度無法跟上互聯網瞬息萬變的環境。尤其是對于花木等種植類，并沒有一整套的流程化的法律規范，無法保證在交易過程中是否可靠。尤其是在信用方面，電子商務市場虛擬的特性讓消費者不能在購買的同時看到產品，且存在一定的不法商家銷售壞掉的花木影響消費者的購買信心。

四、沭陽縣花木產業電子商務發展對策

（一）建立花木產業電商協會，促進花木產業電子商務發展。沭陽縣根據花木產業的實際發展，已經成立了沭陽花木協會，但是該協會主要還是為企業服務，并未納入廣大普通的花木商戶，可以根據實際情況，讓沭陽縣參與花木電商銷售的商戶申請會員的資格，讓商戶、尤其是縣里普通的開設淘寶網店的商戶有與榜樣形企業充分交流的機會，建立統一的信息服務平臺，利用統一的平臺發布花木產業產品產銷信息，進行沭陽特色的花木產品宣傳。并且在服務平臺可以設立供買家交流的論壇，讓買家之間的信息實現共享，給消費者更放心的服務。

同時，可以利用電商協會來實現對花木產業的監督。電商協會作為中間機構，可以制定一系列會員需要遵守的商業規則，簽署信譽度的公約，如果發現欺詐消費者，銷售不良的花木或者虛假宣傳，從會員中剔除，電商協會的會員名單會列在官網中，除企業之外，已有的商家開設的淘寶店也可以設置對應鏈接。讓消費者能夠放心購買，逐漸形成特色的規模化銷售平臺。

（二）培養引進電子商務專業人才

1、組織專業的電子商務相關培訓。開設專業技能培訓班、讓商家參與電子商務的學習，了解網絡制式和技術，把花木網絡銷售和產業發展相結合，樹立新的銷售觀念。可以邀請江蘇省的高校老師到沭陽進行調研，根據沭陽縣的實際情況對商家進行培訓，建立適合花木產業信息化發展的專業隊伍。

2、引進電子商務優秀人才。江蘇省的教學資源和教育都非常具有優勢，省內有多所高校在人才方面有天然的優勢。當地政府可以加強對專業知識的重視，制定優秀人才引進政策，從高校引進優秀人才。花木類企業也應當加強對人才的重視程度，引進花木、信息雙重專業人才。此外，政府可以加大宣傳力度，鼓勵當地的學生進行相關專業的學習，學成后制定鼓勵政策吸引當地人才回流，促進沭陽的花木產業發展。

（三）完善信息披露，品牌化發展花木產業。在產品詳情頁中完善售賣花木產品的信息，包括花木的名稱、形態、年生、規格（株高、冠幅、胸徑、地徑、條長）等，為消費者提供全面的產品信息以及注意事項，防止消費者對產品產生誤解，降低由于信息不對稱而導致的售后糾紛率。完善售前與售后的信息咨詢方案，為消費者解答疑惑。作為農產品的一種，花木產品個體差異性較大，要堅持花木產品的品質要求，保證花木的品種優良。樹立良好品牌意識，增強消費者的信任度與認知感，降低信用危機的發生。

（四）發展花木產業移動電子商務，完善后續服務。近年來，隨著手機、平板電腦等掌上電子產品的發展，移動電商成為了電子商務的新方向。由于手機等移動設備便于攜帶、使用方便，消費者、尤其是工作組可以利用空余時間隨時隨地進行瀏覽，最典型的就是微信和APP的普及。沭陽縣花木產業可以統一建立專門的微信公眾平臺發布沭陽縣最新的或者是熱銷的花木類型，定期或者不定期推送相關信息，比如說各種不同花木的種植條件、花木的培育環境等，在第一時間讓消費者關注到；可以通過微信電商發放優惠券，吸引消費者進行購買。此外，商家可以建立APP網上商城，統一銷售花木，利用應用程序進行宣傳、銷售、支付等。移動電商，如微信公眾平臺還可以實現商家與消費者的實時對話，商家可以通過APP和微信電商設置智能問答，如果消費者存在共性的問題，比如某種花木要如何種植，可以直接自動回復種植方法，如果消費者在后續存在一定的反饋，也可以通過文字發送到終端服務器，方便商家進行統計了解。同時，每隔一段時間，可以制定調查問卷發放到平臺中，定時收集消費者的反饋與喜好，有助于后續服務的完善，幫助市場的開拓與消費者的維護。

（五）完善電子商務相關法律法規。依據國情和市場現狀，制定和完善電子商務的相關法律法規，用以規范花木電子商務市場，消除因為信息不對稱，賣家惡性競爭等引起的消費者信任危機，對花木電商市場的信心不足等問題。加強相關部門的執法力度，做到有法可依，執法必嚴。把維護好消費者的合法利益放在首位，從而促進花木電子商務這一產業的健康發展。

主要參考文獻：

[1]李鋒.電子商務實務[M].冶金工業出版社，2008.

[2]孫健.網絡經濟學導論[M].北京：電子工業出版社，2001.

[3]王崇錦.我國農產品電子商務模式研究[D].武漢：華中師范大學，2013.

[4]阿里研究院.http：//www.aliresearch.com.

[5]沭陽縣政府網站.http：//www.shuyang.gov.cn.