三星Note7爆炸事件最值得業界反思什么？

爆炸、召回、道歉、停產、“禁飛”、下跪，沸沸揚揚的三星Nom7手機爆炸事件目前仍未平息，這場迄今手機史上最大的安全性事故，可以作為一個典型樣本，值得手機產業界警醒。

三星至今仍未公布爆炸的真正原因，僅聲稱三星技術人員正在全力追查。這樣的說辭是令人懷疑的。

除了從技術上找出真正原因，避免重蹈履轍之外，三星甚至手機產業界恐怕還需要從營運模式和對待消費者的態度上進行真正的反思。

技術升級推動了移動互聯網時代的到來，智能手機硬件的更新換代頻繁和生產成本下降帶來了巨大的市場增長量。不過，經過前幾年的高速增長，如今升級換代的腳步已逐步放緩，市場飽和度逐漸增加。這給手機廠商帶來了一定程度的焦慮，他們仿佛高速運轉的列車，為了拯救日漸疲軟的增長，為了搶占市場份額，新機型推出的速度越來越快，宣傳力度也越來越大，手機日漸“快消化”。

作為全球第一大手機廠商，面對蘋果這一強有力的競爭對手，三星保住全球第一的焦慮感恐怕也是很強烈的，也因此，Note7的上市被認為是應對iPhone7，搶時間發布。為了追求速度和市場占有率而導致品控質量下降，恐怕也是題中之義。

對于消費者來說，手機使用壽命越來越短，“消費升級”速度越來越快，他們進入了典型的“消費主義”迷思，追捧新潮炫酷不惜代價。

消費者花費在手機上的時間越來越長，也因此電池越來越不夠用，快充、大電池成為了行業趨勢，機身越做越輕越薄。也正是在這樣的情況之下，電池的安全性成為了一個大問題（詳見本刊此期相關報道）。這在行業內或許并非三星獨有。

我們真的需要把這么多時間和金錢花費在手機上嗎？手機產品的使用壽命這么短、產品更新率這么快難道不是手機廠商為了更多地從消費者口袋中掏錢嗎？

除此之外，三星在事故發生之后對待消費者的態度也是值得深度反思的，特別是在中國。

事件伊始，三星堅稱因為電池供應商不同的原因，國行不存在電池質量缺陷，正常發售。隨后在民間接連不斷地出現起火爆炸案例時，三星聲稱并非電池本身原因，可能是消費者外部加熱導致，并稱要訴諸法律。但隨著爆炸案例越來越多，質檢總局要求三星進行召回，并指出在中國地區已出現二十多起過熱現象。

這些前后矛盾的說辭和做法，其中究竟有什么隱情？三星至今仍未坦城以待。為何堅稱國行無問題而又爆炸事故不斷？三星或者檢測機構究竟有沒有在實驗中重現過爆炸？為何至今仍未公布爆炸原因？

跨國企業在中國區別對待消費者的現象亦不少見，這其中固然有各國產品標準和監管政策不一的原因，但對于安全風險因素，各國消費者理應從企業得到一視同仁的對待，消費者權益保護中的“安全權”沒有國界，也沒有高低。

此次爆炸事故給三星造成了巨大的經濟損失，但如果不能挽救品牌形象的信任度于消費者，恐怕全球第一的地位將很快易主。