大巴車上游客財物被盜，該如何維權(quán)？

文/李峰

大巴車上游客財物被盜，該如何維權(quán)？

文/李峰

【案例】

某旅行社組織歐洲游，首站抵達羅馬后，大家步行游覽，只帶了現(xiàn)金和銀行卡等隨身物品，其他東西都放在車上了。到了約定上車的時間，司機把車子開過來后告訴游客，整車20多件行李全部被盜，領(lǐng)隊裝有全團護照的行李箱也未能幸免。

【律師說法】

應(yīng)根據(jù)雙方所簽的旅游服務(wù)合同中，旅行社是否明確約定對游客攜帶物品進行保管。如果作出約定，旅行社未能保管好游客的財物，就屬于違約行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。在沒約定的情況下，應(yīng)根據(jù)游客的行李是否處于旅行社的控制之下，是否明確交旅行社保管。對游客隨身攜帶的物品，旅行社只要盡到一般的提醒、告知義務(wù)，就不應(yīng)該對游客丟失的財物承擔(dān)賠償責(zé)任。旅行社只對交由其管理的財物負有責(zé)任。

《旅游法》第七十一條規(guī)定：“由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，旅游者可以要求地接社、履行輔助人承擔(dān)賠償責(zé)任，也可以要求組團社承擔(dān)賠償責(zé)任；組團社承擔(dān)責(zé)任后可以向地接社、履行輔助人追償。”

在本案例中，由于游客的大件行李物品無法隨身攜帶，均在履行輔助人（地接社雇傭的旅游車駕駛員）的控制之下，雖然他并沒有向游客出具保管憑證，但根據(jù)旅行社保管游客大件行李的交易習(xí)慣，可以確定司機和游客之間的保管合同成立，司機有義務(wù)妥善保管行李，行李物品遺失或者被盜，保管人就要承擔(dān)全額賠償?shù)呢?zé)任。因此，游客可以直接要求組團社來賠償因履行輔助人未能看護好游客行李所造成的損失。