有人情味的制造

段奇清

岡野雅行所領導的岡野工業株式會社雖說只有6個人，2015年的銷售額卻達到7億日元（約合人民幣4000萬元）。美國《時代周刊》稱贊岡野雅行為“世界第一制造人”。

2000年，日本一家醫療器械公司的研發負責人找到岡野雅行，遞上一張圖紙，問：“能不能幫我做這個東西？”岡野雅行接過一看，原來是讓他做一種叫“無痛針”的注射器，即打針時不會讓人產生痛感，且針頭刺入皮膚不會彎曲與折斷。

岡野雅行的女婿認真研究了對方給出的精細制作規格，說：“這種東西無論如何都做不出來。”一些物理方面的專家也認為“這是不可行的”。但岡野雅行認為再難也要想方設法把產品制作出來。

經過無數次失敗，耗時一年半后，“無痛針”終于問世。當岡野雅行把樣品送到醫療器械公司時，研發負責人一雙眼睛瞪得像銅鈴，“你居然真做出來了！”

岡野雅行之所以不放棄，因為他始終堅持兩點：一是做別人不能做的難事，二是做有人情味的事。能讓患者打針無痛感就很有人情味。

說起人情味，岡野雅行對員工從不斥罵，總是正面引導。如公司里有人翹班，他并不扣罰工資，而是請沒請假的員工吃豪華大餐。當翹班的人第二天來到公司，聽同事說昨晚吃了炸蝦時，便會后悔失去了一次大飽口福的機會。

對待客戶，有違人情味的事岡野雅行一件也不做。如有一位人脈很廣的先生，退休后常常給他介紹生意。每次賺了錢，岡野雅行都要和對方五五分成。十多年過去了，盡管岡野雅行的經營情況越來越好，但這一比例從未變過。偶爾，也會有一些人繞過這位先生，直接找到岡野雅行，但他絕不會接訂單。在他看來，如果這樣做，自己就有失人情味，是不值得被信任的人。

岡野雅行在選擇客戶時，從不看對方是索尼、松下還是不知名的小公司，只看對方有沒有人情味。如果他認為是，就會痛快與對方合作；如果不喜歡，他也會坦言相告：下次請不要再來了。

有了人情味的保駕護航，公司的產品全都是別人做不出來的。如岡野雅行曾開發出一種為司機提神的鈴鐺，乍一看，好像很普通，其實，它是由一張平整的鋼板沖壓而成，沒有任何焊縫與貼面的“囫圇兒”，技術含量非常高。

2001年，岡野雅行拿這個鈴鐺給一家大型汽車公司的副總看。對方驚異不已，把鈴鐺帶回公司，問技術團隊：“誰能做出這個東西？”一直到現在，這家汽車公司也沒人能做出來這種鈴鐺。

懷著要用產品溫暖顧客的心，岡野雅行在產品上不斷開拓創新。他總接從來沒人做過的訂單，不銹鋼圓珠筆、麥克風上的網狀部分、手機鋰電池的外殼等，都是他的公司率先制造出來的。

（摘自《莫愁》）