國內外高校圖書館移動閱讀服務比較研究

張姣+李柯+盛興軍

〔摘要〕高校圖書館移動閱讀服務在新媒體大環境下不斷推陳出新，本文從國內外各選取12所具有代表性的高校圖書館，調研其移動閱讀服務模式及內容，通過對國內外高校圖書館移動閱讀服務的不同之處進行比較分析可知，我國應加大移動客戶端在高校圖書館的普及度，加強移動參考咨詢服務的深入，建設數字應用體驗區，提升數字化研究空間服務水平。

〔關鍵詞〕高校圖書館；移動閱讀；移動圖書館；圖書館服務

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.02.016

〔中圖分類號〕G2521〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2017）02-0083-06

〔Abstract〕Mobile reading service in university library constantly updating under the new media environment，in this paper，12 representative university libraries at home and abroad were selected to study on the mode and content of mobile reading service.Through comparative and analysis the difference between mobile reading services in domestic and international university libraries shows that，China should increase the popularity of mobile client in our university libraries，further strengthen the mobile reference service，construct digital application experience area，enhance the level of digital research space services.

〔Key words〕university library；mobile reading；mobile library；library service

隨著數字化時代的發展，傳統紙本閱讀不再是惟一的閱讀方式，個人計算機、電視、手機、電子書閱讀器等，通過讀取數字化的文字內容、音頻、視頻以及圖片等信息，無限延伸了閱讀的領域，成為新的受歡迎的閱讀方式。在已經啟幕的3G/4G網絡帶來的移動互聯時代中，以移動閱讀為主的新閱讀模式受到人們越來越多的關注，閱讀的定義也得到拓展和延伸。根據速途研究院公布的《2016年Q2移動閱讀市場分析報告》指出，從中國移動閱讀市場規模來看從2016年第二季度的規模達到298億元，環比增長133%，同比增長達2065%。本季度移動閱讀市場有明顯增長[1]。

我們不難發現，移動閱讀市場正在持續爆發。在這種前所未有的環境下，促使近幾年國內外移動閱讀服務得到迅速推進，且在這方面的研究在較為熱門。研究他們的成功經驗與不足之處，對于我國高校圖書館服務起到借鑒和推動作用。

1移動閱讀

11國內移動閱讀發展迅速

隨著移動互聯網的迅速發展，人們的交流和溝通方式改變的同時，閱讀方式也在發生著變化，移動閱讀正成為廣大讀者追求的一種時尚。根據《第十三次全國國民閱讀調查》數據顯示，2015年我國國民圖書閱讀率為584%，比2014年上升了04個百分點，數字閱讀方式的接觸率為640%，較2014年上升了，59個百分點。國民人均紙質圖書閱讀量為458本，報紙和期刊閱讀量分別為5476期（份）和491期（份），電子書閱讀量為326本。與2014年相比，報紙和期刊的閱讀量均有下降，紙質圖書和電子書閱讀量均有上升。國民上網率為700%，較2014年略有上升，通過手機上網的比例持續大幅增長[2]。從以上數據可以看出，數字閱讀方式遠遠超過傳統閱讀方式。移動閱讀因便攜性、移動性、內容豐富性、社會性、互動性以及環保成本低等優勢，被越來越多的用戶所青睞，并逐漸成為人們生活學習中不可或缺的一部分，閱讀載體逐漸從傳統的紙質媒介延伸到電子媒介領域，閱讀內容也實現了從單純紙質書籍、雜志向電子資源的過渡，隨著移動閱讀終端的逐漸普及，用戶閱讀時間、空間無限延伸，隨時隨地的移動閱讀已成趨勢。

12高校學生移動閱讀現狀

高校用戶獲取移動閱讀的主要方式是在線閱讀形式，它更受在校大學生的歡迎。其次，通過平板電腦以及智能手機下載文本離線閱讀。高校學生作為年輕力量，在移動閱讀中情況如何，筆者通過董文鴛對浙江省部分高校大學生的調查報告得到大致了解。他提到大學生們每周進行手機移動閱讀的次數超過“14次以上”的占336%，“8～14次”的占188%，部分人群閱讀年限超過2年，所占比例占386%。在讀物類型選擇上，超過59%的學生選擇文學小說，其次是閱讀網站新聞占58%，除此之外電子報和電子雜志也是大學生移動閱讀時主要關注的讀物類型[3]。從上述數據來分析，移動閱讀是高校學生休閑娛樂的主要方式之一，其最大特征是碎片化閱讀、閱讀大多停留在淺層、閱讀方式為快餐式閱讀，而非深層次的閱讀或專業學習。手機移動閱讀在高校學生中已是一種十分常見的閱讀方式，高校圖書館應該對此做出必要的響應，以推動移動圖書館、數字圖書館建設，并開展相應的服務，以適合學生的閱讀需求。

從總體上看，在校大學生在進行移動閱讀時采用的方式比較多，有相當一部分屬于交叉使用。不管是怎樣的獲取方式，移動圖書館仍然是高校讀者獲取電子圖書、電子期刊及論文的主要來源。此外，門戶網站提供的閱讀資源和網上共享的免費文庫資源（如豆丁網、百度文庫等）也成為高校讀者獲取移動閱讀內容的主要來源之一。而從商業數據庫和電紙書商獲取的資源較少。從整體上看，目前高校用戶進行移動閱讀的主要目的還是為了獲取信息資訊和休閑娛樂，真正應用到學術上的還很少。同時，在調查中還了解到一定比例的學生喜歡到各種論壇閱讀帖子并留言，這一情況說明當代高校用戶在閱讀過程中交流的目的也比較明顯。

2圖書館移動服務分析

21國內圖書館移動服務分析

進入21世紀，隨著網絡信息技術的發展，歐美等國家的圖書館嘗試推出圖書到期提醒、續借、預約通知等短信服務，圖書館移動服務也正式拉開帷幕。在搭建移動閱讀平臺方面，早期移動圖書館以短信服務為主，2005年以后WAP網站逐漸普及[4]。高校圖書館在國內開展移動服務業務早于公共圖書館，早期移動服務業務以短信通知和WAP網站上的OPAC檢索為主。目前國內大部分圖書館正在探索的應用有兩個方面：①移動終端閱讀應用程序（APP），它具有操作簡單、內容豐富、功能強大、避免繁復的網址輸入，用戶體驗較好的特點；②微信公眾平臺，是目前大部分國內圖書館正在努力開展并為讀者提供服務的平臺。其優勢在于以熱門社交軟件為載體，更快更準確地將圖書館信息推送給讀者。筆者選取在國內移動服務業務開展比較成熟的12家圖書館進行比較，采用網站訪問、網絡調研、文獻調研等方法，對其移動服務業務進行比較，具體情況見表1、表2。

在移動服務類型上，12家圖書館均已開通WAP、APP以及新媒體服務（微博、微信），與WAP、APP相比，微博、微信新媒體服務，除信息推送外，提供實時交互功能，方便讀者咨詢，更易獲得讀者青睞。

22國外圖書館移動服務分析

國外圖書館近些年在移動閱讀服務領域的發揮似乎相對平穩許多，筆者從國外高校中選取了其中12所高校同樣進行了服務情況調研，匯集成表格如下

23國內外圖書館移動閱讀服務比較分析

231國內外高校圖書館移動閱讀服務共性分析

經過對國內、國外移動閱讀服務情況分析及對相關文獻的學習，筆者發現，不管是國內還是國外，移動技術都在改變人們獲取資源和交流信息的方式。這些技術已經消除了空間和時間的限制，通過手機提供圖書館服務來獲得更多的潛在用戶。為了提供隨時隨地可接收的短信提醒，信息咨詢，移動OPAC等主要服務，給用戶提供更完善的移動閱讀環境，國內外圖書館在構建移動閱讀服務時都會考慮以下幾個方面：

1）數字圖書館：數字圖書館是具有文本、音頻、視頻、圖像等形式，可用于全球任何地區、可晝夜不停地訪問的數字館藏圖書館。它需要提供給用戶高速的互聯網連接和在線設施。

2）圖書館自動化集成管理軟件與移動技術接口：該圖書館自動化集成管理軟件是自動化軟件，包括計算機化的所有圖書館工作，如采集、分類、編目、流通等系統有內在的服務，如短信通知、登陸退出通知、逾期通知、付款通知、登記通知等。

3）網站與移動視圖界面：由于傳統圖書館網站是專為筆記本電腦和臺式電腦界面而設計的，而手機用戶則會由于分辨率或其他技術無法打開相應界面。因此，有必要設計與移動設備兼容的響應式網站。

筆者將國內外高校圖書館的移動閱讀服務開展內容歸納為：移動Opac查詢、個人借閱管理、講座公告、在線薦書、資源動態、閱覽室預約、參考咨詢、多媒體資源、二維碼、WAP網頁、移動圖書館客戶端等，通過前期調研整理出中外各10所圖書館開展移動閱讀服務的基本情況（見表4、圖1）。

232國內外高校圖書館移動閱讀服務差異性分析

中外圖書館對“移動圖書館”的研究和建設都很重視，以移動圖書館服務為圖書館新的服務方向的理念不斷加強，并都在為建設更加合理、更加完善的移動圖書館服務平臺而努力，但其中的差距也十分明顯。

根據表4、圖1，結合之前的分析可以看出，目前，國內外高校圖書館移動閱讀服務的開展仍然有著不同的側重點。從服務模式來看[14]，我國高校圖書館的移動圖書館服務在WAP網站和移動客戶端方面都有較多投入，且廣泛地將二維碼應用在圖書館服務之中。這一點從絕大多數圖書館都在使用不同公司的移動圖書館應用或掌上圖書館、微信、微博進行信息服務與信息推送且將二維碼放在主頁上的行為即可看出。而相較于移動客戶端的應用，國外高校圖書館的移動圖書館服務則更多的是以WAP網站為主的服務模式，輔以移動客戶端模式，而二維碼服務模式則多用于尋找學習室、碼打印機和電子板等。這一點與國內多用于微服務及海報服務等情況相比有所區別。

從服務內容來看，在大部分經典服務上各個國內外圖書館都為讀者提供了相對完善的移動服務菜單，包括書目檢索、個人借閱管理、資源動態等等。國內圖書館的參考咨詢服務相對有所欠缺。筆者發現，國外移動客戶端多設有“Ask Librarian”或讀者留言等類似的請求，而國內部分高校圖書館則是以參考咨詢表單或常見問題的形式羅列出來，由此看來國外部分高校的信息咨詢與反饋相較而言更加及時有效，更加注重與讀者的互動。國外圖書館在多媒體資源服務上顯然比國內圖書館做得更好，國內圖書館很少提供移動端的音視頻或圖片等多媒體資源服務，所以國內圖書館在多媒體數據庫搭建及平臺建設上仍需努力。與傳統的書目檢索、借閱管理、資源動態等服務相比，國內外目前在空間預約服務方面提供較少。少數國內高校圖書館通過微信公眾平臺或移動圖書館向讀者提供空間預約服務。在講座公告、在線薦書方面，國內比國外普及一些，可以看出國內比較關注資源的推廣與傳播，這一點或與國內外服務側重點不同有關。綜合前期調研及此次比較，二者的主要差距有以下幾點：

1）中國讀者、館員對高校移動圖書館服務的認知程度差于國外。許多學生、教師甚至館員都不知道移動圖書館這一概念，或者僅僅是聽過這一概念而不知其意。

2）國內高校圖書館移動閱讀服務在創新領域的普及程度不如國外高校圖書館，如參考咨詢服務、多媒體資源服務，尤其是多媒體資源服務，國內圖書館發展還相對滯后。

3）國內高校移動閱讀服務的方式較為簡單、單一。國內多以短信服務為主，WAP網站訪問為輔，很少有圖書館能夠實現較為完整的移動圖書館于都服務平臺建設。而國外現階段，除了短信與WAP訪問外，平臺服務已越來越普及[15]。

4）在移動閱讀服務內容與服務深度上有差距。目前，國內移動閱讀服務的內容主要有圖書到期提醒、圖書預約服務、書目信息檢索、圖書館公告、電子書閱讀、參考咨詢服務等，而國外移動閱讀服務所提供的服務內容往往更加人性化和個性化，無論是圖書館網站還是服務平臺都更注重設計，重視圖書館與用戶之間的互動。

3高校圖書館移動閱讀服務對策

31加大移動客戶端在高校圖書館普及度

經過一系列的調研顯示，較知名的國內高校館較多地使用移動圖書館客戶端，例如匯文、超星、方正等公司設計研發的移動圖書館APP，圖書館讀者通過一卡通入口進入到為本校“量身定制”的移動服務應用界面。但相對較知名圖書館，普通高校圖書館的移動閱讀客戶端服務從內容到形式都相對單一，雖然也有類似服務，但對比國內外先進水平圖書館的移動服務還有一定差距。相較而言，高校圖書館在使用微信、微博開展移動閱讀服務方面更加投入、靈活，特別是微信，其主動推送內容更加及時、多樣。所以各高校可以積極投身到移動圖書館APP閱讀服務與微信閱讀服務互相結合與嵌套的模式規劃工作中，可將服務側重在讀者關注度較高、設計較完善、管理相對便捷、開發相對節約成本的應用上，進而加速提高高校移動應用服務一體化水平。全面擴大移動閱讀服務在校園的普及程度。

32高校圖書館整合移動閱讀資源

由于經費和預算的限制，高校圖書館能購買的移動閱讀資源有限，只有根據本校的學科設置購買數字資源。所以，高校圖書館要根據移動閱讀終端的特點，整合移動閱讀資源，將本館的電子資源建設成為適合移動平臺的資源，讓讀者可以在任何一種檔次的移動閱讀終端上瀏覽全文，滿足讀者對館藏資源的移動閱讀需求[16]。還可以增加一些多媒體資源，如學術視頻、講座、精品課程、人文地理紀錄片等，把這些視頻資源轉換成可以在移動設備上播放的視頻格式，讓讀者可以隨時隨地觀看。讀者們除了進行對學習有益的移動閱讀，也希望能有一些休閑娛樂方面的閱讀資源，如生活資訊、小說、體育新聞等內容，圖書館可以適當訂閱一些關于休閑娛樂方面的電子雜志。

33加強移動參考咨詢服務的深入

經研究發現，圖書館需要在有問必答的良性循環的氛圍下，可以實現例如提高微信公眾平臺的關注度，從而提高移動閱讀服務范圍與水平。充分發揮微信二維碼及移動客戶端APP的優勢，例如清華大學圖書館的“機器人小圖”，與微信綁定，通過智能問答機器人自動回復關于圖書館搜索書籍、資料等相關問題，發揮參考咨詢服務深入化的作用。再比如，上海大學圖書館的微信公眾平臺后臺開通多客服客戶端，與微信管理平臺綁定后，客服館員便可與讀者之間實現在線即時問答。利用微信的優勢方便讀者的問題得到盡快解決。各高校圖書館應將自身優勢與移動APP相結合，以自主開發或尋求企業合作的模式，制定出更多不同的滿足自身讀者需求的參考咨詢服務方案。

34建設數字應用體驗區，提升數字化研究空間服務水平在開辟物理研究空間或研討室的基礎上，圖書館還可以開辟數字應用體驗區，在其中提供各種電紙書、平板電腦等最新數碼設備的數字應用體驗服務，使廣大師生可以體驗各種新設備、新技術和圖書館相關的新服務與新內容，例如北京大學圖書館推出的移動圖書館、移動經典閱讀、移動多媒體課程點播等服務，就是很好的示范。可將體驗區嵌入到研究空間中，引領讀者進入從體驗到探討再到研究的良性發展模式上來。

參考文獻

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（本文責任編輯：郭沫含）