神州北極第一行
——專訪中國工商銀行大興安嶺北極支行

本刊特約記者 孫亞洲（中國工商銀行黑龍江分行）

神州北極第一行
——專訪中國工商銀行大興安嶺北極支行

INTERVIEW OF BEIJI SUB-BRANCH OF DAXING' AN MOUNTAIN RANGE IN NORTENMOST CHINA

本刊特約記者 孫亞洲（中國工商銀行黑龍江分行）

在祖國版圖最北部的黑龍江大興安嶺地區，有一個邊陲小鎮——漠河鎮，位居中國的最北端，地處北緯53°中俄界江黑龍江南岸，這里是我國唯一能欣賞光耀天地、奇異瑰麗“北極光”的地方，素有“中國北極村”之稱。北極村總面積18 233平方千米，擁有常住人口8.46萬人。冬季的“北極村”一派千里冰封、萬里雪飄的北國風光。西北風把江面冰雪刮成了魚鱗狀，放眼黑龍江北岸就是俄羅斯遠東地區。這里的夏季，每年只有半個月左右，最高溫度也不過20℃，夜里只有10℃左右，晝長夜短，白晝可達19小時以上。每年夏至“北極光節”夜晚，來自國內外賓客云集“北極村”，翹首企盼北極光橫空出世，光彩超然的風采。隨著國家拓展黑龍江絲路帶規劃的不斷深入，北極村期盼著金融的助力！

2011年6月26日，中國工商銀行黑龍江省分行本著服務民生、服務社會的企業宗旨，也為了支持地方旅游事業及邊境貿易發展，在北極村開辦了北極支行。北極支行的設立，極大地便利了中外賓客及當地企業和居民辦理金融業務，贏得社會各界廣泛贊譽，時任總行行長楊凱生為北極支行揭牌。

這個最初只有6名員工的二級支行，在一個常住人口只有2800人的邊陲小鎮，僅用半年時間就創造出存款余額2400萬元，存量期限型理財產品2200萬元，靈通快線型理財產品2180萬元，開立個人賬戶1081戶，辦理牡丹靈通卡1081張，開卡率達100%，開立個人網上銀行230戶，U盾150戶，手機銀行120戶，服務零投訴、核算零差錯的佳績，打造出優秀的服務品牌。

劉躍麗是2011年6月6日走馬上任的，離北極支行6月26日剪彩營業，只有20天時間。責任重大，時間不等人。全行6名員工一邊拿鐵鍬掃帚清理營業場所環境，進行業務測試，編制憑證請領，印章請領，現金調撥等業務，完成ATM機設備建檔調試，分區分片走訪當地商戶和居民人家，了解有關情況，發放宣傳折頁，讓當地的人們盡快了解工行。整整20天，每天從早晨7點工作到晚上9點，用汗水換來了網點按期順利開業。

正式營業后的北極支行，一開始就面臨激烈的同業競爭。信用社和郵儲銀行是這里的“老戶”，他們在當地經營多年，根深蒂固，員工都是本地人，社會關系熟，加之采用了一些競爭手段，幾乎壟斷了當地所有的客戶資源。而且，這兩家金融網點現金控制十分嚴格，即使他行能競爭到客戶，也無法提取現金轉存。

如何讓新生的北極支行站穩腳跟并打開經營局面？北極支行走出五步好棋：第一步，展現大行風范。提出靠優質服務樹形象、創效益。6名員工標準著裝，語言文明、儀表規范，服務熱情真誠，很快就在當地樹起了工行的大行風范。北極村的客戶和普通百姓說：“看人家工行，就是不一樣，不光是營業廳整潔大方，服務態度也沒得說！”就這樣，北極支行的客戶漸漸多起來了，夏天，有的老百姓還把自己家里種的香瓜給北極支行員工送來嘗鮮，感謝他們的服務。第二步，你無我有。在北極鎮，同業歷來是中午休息、節日停業。針對這一情況，員工們堅持每天中午和任何節日都正常營業，按照營業時間表滿時點服務。客戶們說：“還是工行為我們想得周到”。第三步，以誠感人。員工們利用業余時間走訪企、事業單位、旅游商戶、百姓人家，登門介紹工行產品，隨時上門為客戶安裝個人網上銀行及U盾驅動，客戶說：“就沖這個誠意，工行真是值得我們信賴的銀行！”第四步，理財取勝。針對同業攬存返還現金的競爭手段，北極支行提出以理財產品作為對外主要營銷產品，將工行理財產品收益與同業一一比照，讓客戶切實認清孰優孰劣，誰高誰低，從而拓寬了工行理財產品營銷渠道，多次出現客戶排隊到同業取款購買工行理財產品的熱鬧場面。第五步，以黑龍江省分行開展“米香中國”活動，打造黑龍江大農業e平臺為契機，通過支行的推薦讓黑龍江大米通過八方游客飄香全國。

北極村入口

北極支行員工深知，要創造業績，必須有一個過硬的團隊。行領導每天帶頭在8點鐘之前到崗，打掃衛生、整潔內務，高標準地保持營業廳明亮溫馨、花木相宜、服務標準清晰規范的環境，更有袖珍植物為柜面裝點綠色，讓客戶感受到舒適與尊重。行領導還帶頭練好標準普通話并學習外語，做到能與國外游客溝通，在北極村工作的挪威“圣誕老人”對此稱贊不已。每逢重大節日和旅游旺季，北極支行在上級行全力支持下，組成營銷團隊現場服務。開業以來，來自全國幾十個城市的表揚信和電話充分肯定了北極支行的服務品牌。

北極支行行長劉躍麗組織員工改善生活，包餃子！

目前，北極支行的3名員工，家都不在本地。為了營造溫馨的工作生活環境，行領導經常同員工促膝談心，聊人生、聊事業、聊價值觀，激發員工的工作熱情和愛崗敬業精神。冬天來了，組織員工利用業余時間開展“挑戰嚴寒，徒步北極”活動。員工們穿著厚厚的冬裝，一道冒著零下40多度的嚴寒，從網點步行到北極點，一次往返7公里，一路歡歌笑語。每逢周末或節假日，支行組織大家親自動手學做美食，或向網絡查詢，或打電話向親友求教，每人制作一道菜，并全程參與集體包餃子，評出最佳菜肴，營造了工行一家親，團結和諧、蓬勃朝氣的工作和生活氛圍。

北極支行行長劉躍麗向客戶介紹智能終端的功能和使用方法

北極支行員工盡管身在北極，遠離親人，但他們用青春與激情譜寫了一曲工商銀行之歌。