愛心時刻相隨服務一路相伴
——太平洋保險河南分公司開展2017春節假日“太好賠”服務

楊 鑫

愛心時刻相隨服務一路相伴
——太平洋保險河南分公司開展2017春節假日“太好賠”服務

楊 鑫

“回家過年”是中國人亙古不變的傳統。春節期間，車流、人流出現大規模的遷徙，太平洋保險假日期間推出“愛心時刻相隨，服務一路相伴”的暖心服務，在高速口、服務區、加油站、景區、商場等地設立服務點，為出行在外的人提供一路關愛。

假日服務活動始于2015年，春節、五一、十一假日期間，全國太保齊行動，在服務點為出行客戶提供業務、理賠咨詢，免費開展拖車救援、送水和醫療救助等暖心的關愛服務，活動獲得車主客戶一致好評。1月27日～2月2日，太平洋保險河南分公司延續這一服務，且與時俱進，圍繞“太好賠、保障全、服務優、務必贊”四個方面展開，為假日出行的客戶保駕護航。

太好賠——三“極”體驗

極速服務，賠付快車。運用查勘APP新技術、新工具，優化流程，簡化單證，實現小額案件賠款當場到賬，讓賠款“飛起來”；5000元車損前后臺連線賠，人傷調解賠，讓賠款“跑起來”；萬元案件車損一天轉賬，人傷打包賠，讓賠款“動起來”。

極易服務，索賠易經。隨心報案，解決“難言之隱”；定損想定就定，授權授信定、微信自拍定、現場即時定，多模式定損無拘無束，多選擇交單任性由你，解決“奔波之苦”；多方式查詢了然于心，解決“未知之憂”。

極暖服務，暖心管家。鑰匙工程，一個電話實現愛車自動修復，假日服務為出行的人提供暖心關愛；人傷案件，提供全程關愛，免鑒定賠付、打包賠付、上門服務、探視慰問，人傷專員幫搞定。

保障全——解困救援

河南省內18個地市現場設點服務，高速公路主要出入口、部分地市風景旅游點、4S店事故定損點設立有臨時服務點，為出行的車主進行胎壓檢測、充氣換胎、電瓶搭電、義務推車、困境救援、免費拖車、加水送油、解除故障等多項服務，讓愛車輕松上路。

服務優——關愛咨詢

節前發送關愛短信、微信、易企秀提醒車主安全駕駛、防盜防火。節中現場設點，提供車險業務咨詢、事故索賠咨詢、景區問路咨詢服務，贈送飲用水、地圖、“暖寶寶”、口罩、暈車藥、小食品等愛心禮品。

務必贊——體驗紅包

使用微信自助理賠，真的實現太好賠。微信中關注“太平洋產險”公眾號，進入理賠頁面，輸入車牌號等簡單事故信息即可成功報案，只需30秒。智能提示拍照，通俗易懂，上傳事故照片，專員指導，方便快捷，一鍵“提交”。專員定損超過30分鐘，可領超時補償紅包。完善銀行卡信息后賠付可到賬。理賠完成，領取完成紅包，評價后，分享“太好賠”到朋友圈，領取分享紅包。微信自助理賠，體驗極速理賠，獲得微信紅包。

截至2月3日，太平洋保險河南分公司共設立現場服務網點數106個，參與現場服務926人，完成理賠服務案件174件，車損無慮當場賠的案件67件，人傷無慮當場賠上門賠全程愛案件23件，啟動困境救援車輛47車次，暖心服務客戶616人次，真正做到了“在您身邊”。