把耳朵叫醒

西嘉

在面試等候的大廳里，開朗外向的沈彤很快就與周圍的人打成一片了。這個特點成了她的優(yōu)勢，她流利的回答令主考官不住地點頭，最后一致通過，評分表上只有八個字：口齒伶俐，思維敏捷。

與那些外形靚麗的女孩子相比，個頭不高、身材微胖的沈彤最得意的就是這張嘴了。尤其當(dāng)她聽說，公司要借這個機(jī)會選拔一批優(yōu)秀的銷售人員進(jìn)入銷售管理部門，這可是一個晉升的好機(jī)會。果然，在這片天地里沈彤很快就如魚得水，她三個月后就被評為當(dāng)月的“最佳售樓小姐”。

這天早上來的客戶，看中的本是隔壁樓盤的房子，但從交談中，沈彤得知他是個文學(xué)愛好者，便絞盡腦汁地為他解釋著各式樣板房名稱的來歷，果然對方非常感興趣。整整一個上午，就聽見沈彤一個人在滔滔不絕地介紹新樓盤，也許被她所營造的美妙意境感染了，中年人答應(yīng)可以考慮一下這里的樓盤。沈彤異常高興，據(jù)以往經(jīng)驗，這一單是可以拿下的。

第二天中年人來了，同來的還有他的妻子，看上去是個精明能干的女人。沈彤知道這兩個人誰說話分量重，異常親切地對那個女客戶滔滔不絕起來。她從交通位置一直說到小孩讀書，女客戶好幾次張口說：“我們就想看看……”沒等她說完，沈彤又推出了最新出盤的江景別墅。最后，那個女客戶打斷了她的話：“還讓不讓人說話？我們不看了！”這下把口齒伶俐的沈彤弄懵了，這是怎么啦？不是說得好好的嗎？

最后在同事小薇的好言相勸下，那對夫婦才答應(yīng)去看現(xiàn)房。當(dāng)然，簽約時，這不算沈彤的業(yè)績，因為人家明說了銷售小姐不是她。

發(fā)生這樣的事，自然把沈彤的銳氣挫傷不少。然而最讓她搞不懂的是，小薇銷售成績一直沒她高，最近業(yè)績開始直線上升，這個月居然與她一樣了。

沈彤悄悄觀察過小薇，她接待顧客時不像自己那樣滔滔不絕，這完全不符合一個銷售人員的標(biāo)準(zhǔn)。可她能做到微笑著傾聽顧客的要求，能在顧客提出問題時給出最中肯的建議，設(shè)身處地為顧客著想。這讓沈彤心存敬意，又有點不服。

十一黃金周，來看房的顧客非常多。黃金周的最后一天，沈彤接待了一位顧客，很精明，對樓盤的折扣及以后的物業(yè)情況都打聽得非常詳細(xì)。憑經(jīng)驗，沈彤吃準(zhǔn)他會買下一套。在她的推介下，那人看好了四樓的一套房子。

可就在顧客要交付定金時，沈彤拿簽單給銷售經(jīng)理過目，恰好小薇也在一旁，她“啊呀”一聲叫了出來：“小彤，四樓這套房子昨天已交定金了呀，是我簽的。”沈彤忙去翻銷售記錄，確實已出售。這時，顧客不依了，大聲嚷嚷：“你們這不是一房賣兩主嗎？怎么回事？找你們經(jīng)理去！”

為了息事寧人，經(jīng)理與沈彤找顧客商量，換成五樓的房子，價格不變。顧客以四樓的價格買了五樓的房子，撿了大便宜當(dāng)然高興而歸。這可害苦了沈彤，幾千元的差價沈彤兩個月的獎金全沒了。

走出辦公室的那一刻，沈彤豁然開朗，這兩個月的獎金雖然扣得讓她心疼，但她覺得值，因為她剛才很用心地聽見銷售經(jīng)理說的一句話：“作為一名銷售人員，不光要有靈巧的嘴，更應(yīng)該把耳朵叫醒。”