道歉過(guò)后心不慌

部門臨時(shí)開(kāi)會(huì)，忙亂中忘記通知同事小李，會(huì)后趕緊堵門致歉。小李一臉難看，把辦公桌上的材料摔得山響，“是不是以后都不用我參會(huì)了？”道歉話說(shuō)了一堆，也沒(méi)得到諒解。下午我繼續(xù)道歉尋求諒解，小李依舊不依不饒。這一回，我突然覺(jué)得再無(wú)歉意不安之心，反而認(rèn)為小李有點(diǎn)小題大做。很奇怪，為何第二次道歉后就莫名地變得心安理得起來(lái)？ 大姚

鄒瑜 心理咨詢師：

當(dāng)一個(gè)人說(shuō)出“對(duì)不起”三個(gè)字時(shí)，接下來(lái)的劇情發(fā)展大抵不外如是：第一，道歉成功。得到對(duì)方積極回應(yīng)，一句“沒(méi)關(guān)系”，雙方皆大歡喜。第二，道歉失利，對(duì)方并不予以諒解。這時(shí)又可依道歉者的心態(tài)分為兩種情況。第一種，道歉者心意難平，深陷愧疚、自責(zé)的情緒，嘗試各種努力尋求原諒。第二種，道歉者自我調(diào)適成功，在“既然已道歉，無(wú)需再糾纏”的心理作用下果斷翻篇。

親愛(ài)的大姚，你第一次道歉后的歉意和尷尬，以及第二次道歉后的心安理得，恰是上述反應(yīng)的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)啊。

經(jīng)驗(yàn)表明，犯錯(cuò)后誠(chéng)懇地說(shuō)一句對(duì)不起，是最直接、最經(jīng)濟(jì)的解決方式。然而，這簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的行為，對(duì)很多人來(lái)說(shuō)卻是難以逾越的考驗(yàn)。因?yàn)槌姓J(rèn)錯(cuò)誤，在某種程度上是對(duì)自尊心的傷害，也是對(duì)自身安全感的挑戰(zhàn)。

有人說(shuō)，發(fā)自內(nèi)心地說(shuō)“對(duì)不起”與說(shuō)“我愛(ài)你”一樣，需要消耗大量的能量。然而，道德觀和自責(zé)感卻認(rèn)為自己不該逃避，理應(yīng)受到懲罰，有時(shí)甚至不惜作踐自己來(lái)擺脫愧疚情緒的折磨。你，鼓起勇氣坦誠(chéng)錯(cuò)誤，說(shuō)明正確的價(jià)值觀已在你心中生根，你應(yīng)該為自己感到驕傲。

至于在兩次道歉后感到心安理得，我想有以下幾個(gè)原因。首先，在語(yǔ)言環(huán)境中，“對(duì)不起”和“沒(méi)關(guān)系”也作為對(duì)應(yīng)詞相跟著出現(xiàn)。我們都有我道歉、你原諒的潛意識(shí)，現(xiàn)實(shí)中大部分情景也確實(shí)依此展開(kāi)。一旦遭遇同事小李不通人情，不僅破壞了游戲規(guī)則，也大大傷害了道歉者的面子。所以，你會(huì)認(rèn)為小李不可理喻。加之忘記通知開(kāi)會(huì)的行為并未給小李帶來(lái)實(shí)際的損失，小李卻夾槍帶棍地說(shuō)上一通，如此一來(lái)兩次真心道歉的你自然會(huì)變得心安理得。

其次，承認(rèn)錯(cuò)誤意味著主動(dòng)承擔(dān)了責(zé)任和可能面對(duì)的懲罰。最簡(jiǎn)單的，你需要向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)工作上存在不足，會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)留下工作不扎實(shí)的印象，無(wú)疑會(huì)抹黑自身形象。更嚴(yán)重的是，如果這個(gè)疏導(dǎo)萬(wàn)一讓小李沒(méi)能領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖造成了錯(cuò)誤，那這個(gè)責(zé)任就更大了！在你看來(lái)，真心向小李道歉已經(jīng)承擔(dān)了極大的風(fēng)險(xiǎn)，而小李卻不買賬，這無(wú)疑會(huì)造成你內(nèi)心的失衡。在“我都做出這么大犧牲了”的心理作用下，你內(nèi)心的委屈和不滿替代了愧疚和自責(zé)，自己原諒自己。

最后，對(duì)有些人來(lái)說(shuō)，低頭道歉是一種示弱的表現(xiàn)，是對(duì)自身安全感的一次破壞。這時(shí)，需要得到對(duì)方最善意、最溫柔的回應(yīng)。很不幸，你并沒(méi)有得到同事小李的善待。不僅在第一次道歉時(shí)就被惡語(yǔ)相向，在第二次道歉時(shí)仍沒(méi)有得到預(yù)想中的諒解。這造成了你內(nèi)心的不適，所以你會(huì)通過(guò)改變自己認(rèn)知以恢復(fù)自我認(rèn)知平衡，來(lái)實(shí)現(xiàn)內(nèi)心的平靜。

所以在我看來(lái)，面對(duì)職場(chǎng)上的小矛盾，大家不妨一笑了之，何必難為別人難為自己呢？