個人網店可信形象構建若干思考

韓艷華

摘要：本文是對個人網店在實際運行當中遇到的可信度的問題進行分析，從剛開業的網店，店鋪的流量不高，沒有成交加之自己的信用等級低，客戶對于該網店的產品不信任。到店鋪有了一些信用等級、流量、成交量，但銷售額一直比較低無法突破。即使成交的客戶也沒有充分的把握好，白白流失了許多客戶。通過分析提出了切實有效的解決方案，充分做好淘寶網站內站外的推廣。參加淘寶官方的各種活動。有了一定的基本流量之后要想辦法打造店鋪的爆款。對于以成交的客戶要吸取他們的建議，做好客戶關系管理工作，增加客戶的忠誠度。

關鍵詞：個人網店；可信度；形象構建

根據筆者的觀察發現，有過較長時間或者較多次數網購的消費者一般都選擇到淘寶商城當中的一些旗艦店，或者一些相對專業的電子商務網站購物，如：買數碼產品會選擇京東商城，買書籍會選擇當當網，買衣服會選擇凡客誠品等。而且隨著淘寶商城與無名良品的先后推出，淘寶網現在正本著更好的為客戶服務的原則，逐漸傾向于B2C模式的發展。淘寶網現在的排名規則正是最好的詮釋。淘寶網對商城的特殊照顧使得該網店個人網店很難生存。為了更好的發展，個人網店需要夯實基礎，做好原始的資金、客戶、以及供貨商的積累。下面對個人網店應該如何更好地提高自身的可信形象進行了探討。

一、個人網店運營中遇到的問題分析

1、剛開的網店因信譽等級低沒流量沒生意。大部分的消費者一向有從眾心理，即使在網購當中也體現的淋漓盡致，一般的消費者都喜歡購買人氣較高，成交量大，用戶評價好的產品。除對產品要求嚴格之外對賣家的信譽等級要求也很高，同樣的產品都喜歡去信用等級高的賣家那里購買。

該網店剛開業不久時，店鋪的信用等級較低，店鋪里產品的成交量也很低，還有很多產品都沒有交易過，也沒有用戶的使用評價，所以客戶對產品的質量不是很信任。加之網店每天訪客只有100個左右，產品無法展現到廣大的客戶眼前，導致網店每天的銷售額只有100多元，每天都處在虧損狀態。

2、店鋪的回頭率低。通過后臺分析發現該店鋪每天的老客戶回頭率很低，經過計算開發一個新客戶費用是維護一個老客戶的費用的5到6倍。許多消費者到該網店店鋪買過一次就不來了。有時候要過好多天店鋪才會有一個老客戶回來購買網店的產品。店鋪的回頭率低導致網店的銷售額也比較低。前期該網店只注重了新客戶的開發，忽略了對于已成交客戶的回訪，花了大量的成本引來新客戶，只成交一次就白白流失了，極大地增加了銷售成本。而且同行top100的網店，每一個背后都有一批忠誠的老客戶，使該網店意識到要想做大做強，必須要有自己的一批老客戶。

二、網店運營當中提高可信形象的若干解決方案

1、多做推廣的工作。

第一，淘寶網現在為了增加客戶的粘性，開發了淘寶論壇。論壇里面每天會有許多的買家和賣家在里面發帖、看帖、回帖。所以對于該網店來說發貼是最常用傳方式，不但免費，而且好的廣告貼一下子能為該網店帶來許多流量，但是不能發純廣告貼，發軟文式的廣告貼子，圖文并茂，最好能夠加入感情色彩，寫出自己整個創業過程中的酸甜苦辣，如果可以寫出跟小說或者日記一樣連載記錄自己開網店的整個過程我想效果更好了。而且平時該網店經常去淘寶社區學習，吸取前輩們的經驗，發精貼，回精貼，才會讓別人對該網店有印象，文章越引吸人，點擊該網店的店鋪的機率當然就越大。所有進入店鋪的瀏覽者都有可能成為該網店的客戶。也有不少人可能看到該網店的帖子，感覺與該網店有共同語言，成為了該網店的朋友，甚至有些都成為了該網店的忠誠客戶。

第二，在淘寶網尋找一些與自己客戶群相同，但是所銷售的產品與自己的產品不發生沖突的網店。與他們互相交換友情鏈接，因為該網店的客戶群是一樣的，也可進行商品聯合推廣，達成互利共贏。也可以加入淘寶的商盟、幫派等群體。

第三，淘寶網官方有許多推廣途徑，比較適合該網店。例如：淘寶客（按成交收費，是非常好的推廣手段）直通車（淘寶內網的關鍵詞競價排名，可以讓自己的新品第一時間得到較高的展現量，也可以選擇高性價比產品進行推廣）。阿里媽媽（網店外網廣告推廣，當店鋪如果有促銷活動的時候可以參加）。如果當流量需求更大的話可以選擇鉆石展位，超級賣霸。

第四，利用淘寶店鋪的營銷工具做好網店的店內營銷，如：滿就送（滿一定金額給予一定優惠可以促進買家的消費金額）、搭配減價（不但可以促進買家的成交、提高成交金額、可以捆綁銷售帶動新品的銷量，也可以加快庫存的清理）、店鋪優惠券（可以促進未成交客戶的購物欲望，加大完成交易的可能性）。

第五，根據淘寶網搜索的規則，盡量多的添加產品關鍵詞，增大搜索概率、經常根據淘寶的熱門關鍵詞修改自己產品的關鍵詞。根據搜索引擎的習慣，重要關鍵詞之間盡量手工添加空格或者斜線，方便搜索引擎區分關鍵詞。

2、在不斷開發新客戶的同時，留住老客戶。

第一，收到客戶的評價，該網店要學會體會客戶的心聲，提取出有用的信息，以便以后可以更有力的推薦客戶相關產品。

第二，一個客戶到該網店購物滿兩次以上，如果確定此顧客喜歡的是該網店店里產品的風格，那么該網店就把他們列入該網店的客戶表中，定期做個有針對性的回訪。如果發現此顧客并沒有再次購買的意圖，那該網店會調整一下回訪的間隔時間，不要太頻繁。

第三，記住顧客的愛好，當客戶購買了該網店的產品后，該網店不僅會仔細檢查產品的質量和包裝，而且還會抽出一點的利潤來為顧客準備一份禮品。

第四，一個顧客如果能成為該網店的老客戶，那肯定是在該網店店里買東西能有所優惠，因為優惠與了解，才會使客戶有了留在該網店這里的理由，所以，該網店會站在顧客的立場，精打細算，為客戶節省每一分錢。

三、結語

總而言之，等有了一定客戶和資金基礎，個人網店可以型注冊自己的品牌，進入淘寶網的B2C平臺發展，或者建立自己的獨立網站，抓住行業的特殊性，抓住消費者的追求個性化的心理，并且需要不斷提升自身的可信度形象，從而做出有自己特色的品牌。

參考文獻

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