淺談神華烏海能源公司的質量管理

李存榮

摘 要：隨著煤炭產業十年黃金期的結束，煤炭市場競爭日益加劇，產能過勝，越來越多的煤炭企業不得不更加注重產品質量管理，進行科學規范的質量管理，實施質量考核，提升煤炭產品的質量。

關鍵詞：質量管理；質量考核；措施

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A

一、神華烏海能源公司的概況

神華烏海能源有限責任公司由原神華烏海煤焦化有限責任公司、神華集團烏達礦業有限責任公司、海勃灣礦業有限責任公司、神華蒙西煤化股份有限公司于2008年10月26日重組整合而成，隸屬于神華集團有限責任公司。

神華烏海能源有限責任公司（以下簡稱“烏海能源公司”），由原神華集團烏達礦業公司、海勃灣礦業公司、烏海煤焦化公司、蒙西煤化公司于2008年10月26日重組整合而成，隸屬于神華集團有限責任公司。烏海能源公司是一個集煤炭生產、洗選、焦化、煤化工及矸石發電為一體的多業并舉、循環發展的綜合性能源企業。公司設職能部室22個，生產、基建單位40個，員工24000余人，公司總部位于烏海市海勃灣區。

烏海能源公司轄礦井11座（其中生產礦井9座）、洗煤廠12座、焦化廠5座、電廠5座、煤焦油加工廠1座、甲醇廠2座、苯加氫廠1座。公司產品以主焦煤、1∕3焦煤、高熱混和冶金焦、煤焦油、甲醇為主。

公司本著產業關聯度強、生產集約度高的原則，以創建本質安全型、質量效益型、科技創新型、資源節約型、和諧發展型“五型企業”，打造神華一流煤炭綜合能源企業為目標，以“安全、穩定、發展”為主要任務，走產業循環經濟發展之路，至“十二五”末，形成煤—電—化工和煤—焦—化工的產業鏈，打造產能穩定、綠色環保、具有較強競爭力、特色鮮明的大型綜合能源企業。

神華烏海能源有限責任公司本著產業關聯度強、生產集約度高的原則，以創建本質安全型、質量效益型、科技創新型、資源節約型、和諧發展型“五型企業”，打造神華一流煤炭綜合能源企業為目標，以“安全、穩定、發展”為主要任務，走產業循環經濟發展之路。

二、質量管理的概念

質量管理（Quality Management，QM）是指在一定的經濟技術條件下，圍繞所開展的項目的質量進行的一系列的協調、指揮和控制等活動的統稱。項目管理的過程主要包括：規劃項目質量、確保實施質量、控制實施質量。項目管理的主體是項目的主辦方，客體指的是項目，其管理的宗旨就是努力實現質量目標，是項目的相關方都滿意。為了實現質量目標，而進行的所有管理性質的活動。

三、質量考核

質量考核通常被認為是質量管理的一部分，生產單位完善產品的質量管理，規范產品質量管理流程，提升產品質量管理水平，統一產品質量管理標準，提高產品質量管控意識，和員工工作過程及其檢測結果是否符合管理者期望的有效評估環節。

1.質量考核的目的

針對企業的銷售目標，為用戶提供合格的煤炭產品，提高用戶的滿意度，避免用戶由于煤炭產品質量問題引起的降價或退貨等商務糾紛，給企業造成不必要的損失。

（1）建立和完善質量管理體系，強化和規范企業的內部管理，樹立和塑造企業外部的形象，擴大和開拓企業市場占有率。

（2）按照科學化進行體系管理，真正達到標準化的要求，對生產單位工藝流程進行的監控，加強內部管控，減少管理失誤，降低人為損耗，避免材料浪費，提高工作效率和產品的優質率，提高企業的經濟效益和社會效益。

（3）梳理和完善企業內部制度，彌補管理上缺陷和遺漏，建立合理有效的組織機構，明確各部門職責，提高質量管理水平，指導解決煤炭質量問題，提高煤炭的競爭力。

（4）對生產單位管理團隊進行當月質量評價。

（5）對當月煤炭質量考核進行反饋，給煤炭質量工資提供依據。

2.質量考核的意義

在公司各部門領導的支持和帶領下，激起廣大員工的積極參與的動力，全面的利用現代化的信息網絡資源收集有關信息，為公司建立一套完備的質量管理體系，這個體系的存在可以幫助發現企業質量管理方面存在的問題，及時地進行分析和解決。有了健全的質量管理系統，有利于對公司產品進行全面、全方位的管理。

（1）增強企業質量管理意識。產品質量對企業的發展至關重要，企業應該加強宣傳，還要對整個企業的員工進行相關知識的培訓，提高員工的質量管理意識，讓每個人都能了解到這個體系存在的意義和重要性；全面提高企業產品生產、銷售過程中的質量管理，尤其要加強對生產源頭的質量管控意識，將企業存在的質量風險及時遏制在萌芽階段。

（2）確定質量管理的目標。質量管理目標的確定首先需要確認質量管理責任制，將企業明確的劃分為幾個不同的管理層次，清楚不同層次的責任和管理制度，選擇合適的責任人并對員工設立適當的獎懲制度，將任務分派到不同的部門，每項工作落實到個人，從而能夠更好地進行質量管理。企業的員工需要時刻謹記質量管理體系，提高自覺性和工作的積極性，爭取為企業帶來更大的利益和更佳的產品。

（3）成立質量管理小組。質量小組的作用就在于及時對公司生產的產品進行質量分析，如果存在問題可以及時解決，還可以加強相關部門之間交流和討論，盡量減少質量風險，加強對各生產環節的現場監控，根據實際情況采取及時有效措施，保證煤炭產品的質量。

（4）加強對質量管理的評價。公司要全面加強質量管理部門的質量管理工作，質量管理部門要及時、準確地對采購、生產、銷售各環節的產品做檢測，并對檢測結果做出評價，提出公司質量管理過程中存在的不足，反饋給相關單位，相關單位及時進行整改，確保煤炭產品的質量達標。

（5）加強各部門之間的合作。企業質量管理需要各方面相互配合，共同努力，從各個環節嚴格管控，將可能存在的質量風險控制在萌芽狀態，以便最大限度地降低企業由質量問題引發的損失，因此提高產品質量，使企業獲得長遠發展。

四、影響煤炭質量的主要因素

影響煤炭質量的主要因素包括管理意識、質檢員素質、檢測設備和生產過程的管控。

1.管理意識

目前，通過煤炭企業與鋼鐵企業的對比發現，在煤炭企業中員工的質量意識不夠強，他們選擇將工作的重點放在產量上，從而忽視了質量的重要性。質量關注度的缺失會對產品造成不可挽回的損失，對于顧客來說一件產品的質量是相當重要的。在原煤采掘、洗選、焦化各生產環節都是重產量、輕質量，總認為產量多，能多分攤固定資產折舊和相關費用，造成采掘出來的原煤含矸率高，洗選精煤回收率低，焦化產品成焦比高，導致煤炭產成品附加值不高。提供的精煤、混煤和焦化產品逐漸難以滿足下游用戶的需求，導致銷售不暢。煤炭產品的質量控制，應該更重視事前管控，具備超前的管控意識，將質量問題解決在生產過程前，而不是事后管理。在實際的煤炭質量管理中，煤炭企業根據生產需要，監控的煤炭產品質量，僅僅局限于在生產環節質量檢測，并沒有全程的動態質量控制意識，使得監控缺乏相應的防范功能，不能有效避免質量問題，只能質量問題出現后采取相應的措施，對不合格的煤炭產品采取補救措施僅限于降價銷售，給企業造成不可挽回的損失。

2.質檢員素質

由于煤炭企業的質量管理開始較晚，煤炭質量管理機構屬于生產技術部門的一個小科室，人員素質普遍偏低，造成煤炭質量管理缺乏有效的管控。

采樣員方面的問題主要是：在煤炭采樣過程中，所采樣品沒有很好的代表性，不能充分反應出煤炭的實際質量，還存在采樣過程中采樣的子樣個數少于規定的最少子樣數、采樣點布置不均勻、子樣量少于規定的最少子樣量等諸多原因，都會造成較大的系統誤差，降低對于煤炭采樣的精確度，影響煤炭產品質量監測的真實性。

制樣員方面的問題主要是：在煤炭產品制樣環節，對于樣品處置不當、未按要求篩分、烘溫溫度過高、各粒級的樣量留存不足，都會改變制樣的精確度，最終會直接影響煤質的監測結果。

化驗員方面的問題主要是：樣品攪拌不勻、壓樣力度不夠、設備校驗不準、設備操作不當，操作過程中未完全按照設備的操作規范、工作流程、檢測步驟進行，還有部分化驗員責任心不強，技術水平不高，職業素養不佳，使用方法不對等等。

3.檢測設備

煤炭采樣過程、制樣環節目前仍沒有達到全機械、自動化水平，大多數仍然靠人工采制樣；煤炭化驗過程、質量檢測設備落后，自動化程度低，未能滿足檢測項目，檢測數據傳遞過程，網絡信息技術化薄弱，信息不能及時反饋，使生產人員未能及時發現產品質量波動，并迅速加以調整，導致了管理工作的被動性和滯后性。企業質量管理所采用的，僅限于一般的監測、監視，管理信息系統的很多功能嚴重缺失，如質量管理的現場指導、質量管理的風險防范、質量管理的反饋等，導致管理系統功能粗放，制約了煤炭質量管理工作的全面展開。

4.生產過程的管控

在煤炭企業的質量管理中，生產過程中產品質量控制是為了確保生產過程處于受控狀態，對直接或間接影響產品質量的生產過程所采取的作業技術和生產過程的分析，診斷和監控。各個部門之間缺乏有效的溝通，導致質量管理的指導嚴重脫節，只關注對項目的檢測，而不能緊密聯系生產環節，不能將質量管理延伸到事前工作。目前井下毛煤生產檢測樣周期為5天一次，洗煤為1小時一次，焦化產品為8小時一次，質量管理出具煤炭質量檢測報告單，對煤炭產品過程不做指導性工作，致使質量管理工作未能真正延伸到源頭，而偏重于對檢測結果的管理，只有將檢驗結果與生產過程管理有機結合起來，才能從根本上提高煤炭質量的管理工作，才能夠真正反映出質量管理的水平。

五、提升質量管理的措施

1.嚴格執行國家標準和行業規范

在煤炭產品進行采樣、制樣、化驗的工作流程中必須要嚴格遵循國家標準和行業規范。并且安排業務培訓合格者從事檢測工作，對采樣、制樣過程實行“專人專項”的負責制度；對化驗過程實行“平行試樣”的負責制度；對檢測的原始數據進行詳細完整的記錄，并整理分析。用標準的數據加強煤炭質量采制化管理，提高煤炭產品質量的精確度。

2.制定嚴格的質量管理制度

質量是企業的生命，是一個企業整體素質的展示，也是一個企業綜合實力的體現，當下用戶對產品質量要求越來越高。公司要想可持續發展，生產必須以質量為核心，生產出優質的產品，讓公司領導放心，讓使用單位滿意。在采制化管理的過程中應當成立管理體系小組，定期對商品煤質量進行采制、抽樣、化驗和對比分析，制定一套獎懲措施，對員工采樣方法、采取的子樣數目、稱量方法、違章操作等進行考核。

3.定期對質檢員進行業務培訓

定期對采、制、化質檢員進行培訓，讓員工充分理解質量管理的意義及方法措施。加強采樣、制樣、化驗方面的培訓，讓采制化人員學習相應的采、制、化國家標準，通過培訓不斷提高采制化人員的業務能力，開展各種技能競賽活動，提升煤炭產品的質量檢測水平，并增加員工之間的交流，減少在工作中由于檢測手法不統一帶來負面的影響。

4.使用當代新技術、提高工作效率、減輕勞動強度

為了確保采制化的質量和效率，應吸收專業的人才，引進先進的設備對其進行操作。積極引進先進技術和儀器，做好檢測設備的更新換代工作，盡可能實現采制化設備的自動化，有效地排除人為因素，保證煤炭質量的檢測工作。同時引進先進的檢測設備提高煤炭產品質量檢測的權威性，提升企業的信譽度。

5.加強對采、制、化工作的監督

為確保公司經濟利益、保證煤炭采、制、化的公平，要對企業的采制化工作人員過程進行監督，對人員的工作態度及工作內容共同進行監督從意念和行動上對人員進行提升，并在出現問題及弊端時及時進行統計并做好上報工作，避免下次出現類此狀況，使采制化工作更好地完成。

6.煤炭質量管理從源頭抓起、技術指導、規范管控

提高全員業務素質，強化質量意識。產品質量是企業的生命，我們要在質量宣傳月活動中，充分利用網絡廣播、新聞報紙、QQ群、微信群等平臺，廣泛進行質量意識教育，引導職工重視煤炭質量工作，并加強對員工業務培訓，尊重科學、注重標準，全面提高全員參與質量管理的意識，培養出一批高素質的員工隊伍，只有高素質的員工才能生產出高質量的產品。質量管理部門要加大對現場的跟蹤監督、檢查，發現問題，現場及時下發整改通知單，并嚴格按照煤質管理考核制度進行處罰，真正將質量管理工作追溯到流程的源頭。

7.成立質量管理機構、完善質量管理制度

建立健全各項質量管理制度，要明確各崗位的責任；要明確每一位員工崗位職責，質量管理機構要定期召開煤炭產品質量分析例會，根據各單位煤炭產品的質量完成情況做出分析，公司要定期組織煤炭產品質量考核，對煤質措施落實情況進行獎罰，從而促進煤質監督、檢查、考核管理工作。

8.注重生產全過程的煤炭質量

生產過程的質量管理工作，應從影響煤質因素的各環節入手，原煤采掘要控制割頂、割底和夾矸；洗煤過程要控制中損、矸損和水分；焦化工藝要控制好配煤比、成焦比和回收率。加強生產過程的質量管理，煤質管理人員要深入現場，對生產過程進行監督和檢測。

結語

質量管理雖然不創造產值，但能創造出巨大效益。神華烏海能源公司質量管理從被動向主動轉移，從事后向事前轉移，煤炭產品的質量才可能有效控制。規范神華烏海能源公司質量管理，提高企業競爭能力，促進企業管理體系的完善，提高產品質量，以及員工素質，增強企業的競爭力，為神華烏海能源公司創造出更大經濟效益。

參考文獻

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