基于項目管理的企業(yè)年度重點工作管理

高忠華

[摘 要]針對目前企業(yè)年度重點工作管理過程中出現(xiàn)的問題，通過運用項目管理的思想，結合重點工作的實際特點，對企業(yè)年度重點工作進行了工作分解，并提出從進度計劃、質(zhì)量管理和成本管理的角度對重點工作進行管控，以期更好地達成企業(yè)經(jīng)營目標，實現(xiàn)企業(yè)管理水平不斷提升。

[關鍵詞]企業(yè)年度重點工作；項目管理；時間管理；質(zhì)量管理；成本管理

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.36.110

1 企業(yè)年度重點工作現(xiàn)存問題

為實現(xiàn)企業(yè)的長期戰(zhàn)略發(fā)展目標，需將中短期目標進行分階段分步驟實施，落實在年度工作中，形成企業(yè)年度重點工作。然而，將年度重點工作根據(jù)部門職能分解落實到各責任部門，對其進行過程管理時，難免會存在諸多的問題。

（1）對重點工作的分解不足。即在編制重點工作計劃時，雖制訂了各項年度推進計劃，但其分步實施工作不夠具體，對實施的指導性不夠強，這也給后續(xù)對重點工作的完成評價帶來了困難。在某種程度上，這是“項目失控合法化”的表現(xiàn)。

（2）在計劃執(zhí)行過程中，缺乏對各項重點工作的有效過程跟蹤和檢查，導致重點工作在月度考評時能完成，但在年終考評時，最終目標可能完不成。

（3）缺少對工作計劃的職責權限規(guī)定。在制訂計劃時，未對其各項工作進行明確的審閱權限設置，在一定程度上弱化了對重點工作的管控。

2 項目管理簡述

項目具有目標性、時限性、一次性和不確定性，每個項目都有其各自的客戶。為了滿足或超過項目干系者的需要或期望，可以應用知識、技能、工具和技術來完成項目，即項目管理，其主要包括整體管理、范圍管理、時間管理、費用管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風險管理、采購管理九個方面。其中，工作范圍、成本、進度計劃和客戶滿意度是制約項目目標成功的關鍵因素，而這些目標部分或者全部沒有實現(xiàn)，原因有很多，但最終原因可歸結于一個方面，即“過程失敗”。

項目管理目標與項目管理過程是緊密聯(lián)系、相互嵌套的。對項目管理過程能力的考察，可從項目管理的五大能力過程進行評價。如下表所示。

3.1 工作分解結構

為更好地完成企業(yè)年度重點工作，可將每項年度重點工作分解成易于管理和操作的可獨立實施的幾個部分或小塊，即開展該項重點工作的具體實施路徑或步驟，明確其范圍的內(nèi)容和標準要求，這也是進度估計、成本估計以及執(zhí)行過程中檢查的基礎。某公司銷售報告系統(tǒng)重點的工作分解結構如圖1所示。

3.2 進度與質(zhì)量管理

對年度重點工作進行分解，可按圖2進行編寫。其中，“預期完成形式或目標”可用工作范圍、時間進度和成本來表示，也可以采用“于用完達”的方式表述，即：“于什么時間期限，用多少成本資源，完成多少數(shù)額數(shù)量，達到何種質(zhì)量標準”。如“在10個月內(nèi)，預算花費在100萬元內(nèi)，將某型號的新產(chǎn)品打入市場，并銷售3～5臺”。

“階段性具體實施計劃”即為工作分解后實施步驟的小塊分解包，是完成重點工作的里程碑事件，也是對其進行過程監(jiān)控的依據(jù)，對其完成的質(zhì)量標準要求也體現(xiàn)在這部分內(nèi)容中；“計劃開始/結束時間”即對重點工作的進度管控。

3.3 成本管理

在實施技改類和IT類重點工作時，資金使用情況是一項重要指標，對其成本費用的管理，可采用掙得值方法進行測量，出現(xiàn)費用偏差，由該項重點工作的主責部門進行原因分析與措施制定。其中：

（1）預算成本PV：是指在規(guī)定的時間點計劃完成活動的預算成本。

（2）掙得值EV：是指在規(guī)定時間段內(nèi)計劃活動的實際完工工作的預算費用，EV=實際完成工作量×預算成本。

（3）實際費用AV：是指在既定的時間段內(nèi)計劃活動實際發(fā)生的總費用，AV=項目實際成本×實際完成工作量。

（4）費用偏差CV：CV=EV-AC，CV>0表示有利（費用節(jié)約）；CV<0表示不利（費用超支）。進度偏差SV：SV=EV-PV，SV>0表示有利（進度提前）；SV<0表示不利（進度延遲）。

（5）成本績效指數(shù)CPI：CPI=EV/AV，CPI>1，同上CV>0，反之亦然。進度績效指標SPI：SPI=EV/PV，SPI>1，同上SV>0，反之亦然。如圖3所示。

3.4 過程管理

按制訂的年度重點工作計劃分解表，各部門編制并執(zhí)行月工作計劃，由評價部門/人對其工作進度和完成質(zhì)量等進行評價。監(jiān)督部門也可根據(jù)各階段性目標計劃的時間節(jié)點和月度計劃完成情況，擬定檢查表，采用質(zhì)量管理體系內(nèi)審或制度檢查的方式，對各部門年度重點工作進行過程跟蹤檢查。見圖2。若在計劃執(zhí)行過程中存在重大事項或客觀原因，責任部門需及時溝通反饋，調(diào)整重點工作計劃。

3.5 重點工作項目評價

年度末可根據(jù)年初制訂的重點工作計劃目標，結合各部門重點工作實際完成情況，從達成的目標、時間進度、完成質(zhì)量/成本等方面進行年度評價，并將評價結果納入各部門年度考評，實施獎懲。各部門和監(jiān)督管理部門需完成對本年度重點工作的總結，以便更好地開展下一階段工作。

4 結 論

通過運用項目管理思想，可實現(xiàn)對重點工作進度、質(zhì)量和成本的初步管理。但由于每項重點工作都有其獨特的企業(yè)客觀環(huán)境和具體實施條件，不少重點工作對企業(yè)而言也是第一次開展，沒有過多的歷史經(jīng)驗可以借鑒，這便給工作計劃的編制和工作的開展帶來了一定難度。

后續(xù)各部門可采用計劃評審技術和關鍵路徑法等，對重點工作的時間進度進行細化研究，也可對人員、資金、物資等資源的使用調(diào)配進行優(yōu)化，或從項目管理內(nèi)容的各個方面進行細化管理，以期在預算成本內(nèi)優(yōu)質(zhì)高效地完成企業(yè)年度重點工作，更好地實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標。

參考文獻：

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[摘 要]隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，國民收入大大提高，人們對生活水平的要求也逐步提高。手機已成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚耐ㄓ崐蕵饭ぞ摺Ｊ謾C行業(yè)作為一個已經(jīng)較為成熟的新興產(chǎn)業(yè)，在市場上的競爭也日益激烈。綜觀近幾年國內(nèi)迅速發(fā)展壯大的幾家手機企業(yè)不難發(fā)現(xiàn)，他們?yōu)榱嗽谒蚕⒆兓玫氖袌錾险加幸幌兀甲龀龌騽?chuàng)新了適應自身企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。文章就將以小米科技有限公司為例，對國內(nèi)手機行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略進行研究，發(fā)現(xiàn)其中潛在的問題，并提出相應對策。

[關鍵詞]國產(chǎn)手機；小米公司；戰(zhàn)略分析；SWOT分析

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.36.098

1 國產(chǎn)手機行業(yè)的現(xiàn)狀

近年來，手機行業(yè)日漸興起，國產(chǎn)手機企業(yè)就如雨后春筍發(fā)展起來，其發(fā)展的特點為速度快，數(shù)量多，市場處于飽和，兩極分化嚴重。面對競爭如此激烈的行業(yè)大背景，只有那些頂住競爭巨大壓力，做出基于企業(yè)自身情況，適應行業(yè)市場的發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)，才能在國內(nèi)手機行業(yè)中生存下來。

2 小米科技有限責任公司的發(fā)展戰(zhàn)略

2.1 公司簡介

北京小米科技有限責任公司成立于2010年4月，創(chuàng)始人為雷軍。這是一家專注于智能產(chǎn)品自主研發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)公司。“為發(fā)燒而生”是小米的產(chǎn)品概念。小米公司首創(chuàng)了用互聯(lián)網(wǎng)模式開發(fā)手機操作系統(tǒng)、發(fā)燒友參與開發(fā)改進的模式。其企業(yè)文化為崇尚創(chuàng)新、快速的互聯(lián)網(wǎng)文化。在輕松的伙伴式工作氛圍中發(fā)揮自己的創(chuàng)意。相信用戶就是驅(qū)動力，堅持“為發(fā)燒而生”的產(chǎn)品理念。

2.2 小米科技有限責任公司SWOT分析

2.2.1 優(yōu)勢

（1）創(chuàng)新經(jīng)營模式。在電子商務大力發(fā)展的背景下，小米決定官網(wǎng)作為唯一的官方產(chǎn)品銷售渠道，省去了中間商的步驟，使企業(yè)與消費者直接地聯(lián)系起來。這樣既省去了手機銷售環(huán)節(jié)的成本，又能使消費者更加直觀地了解企業(yè)文化，吸引消費者。

（2）低價格高品質(zhì)的產(chǎn)品。小米手機根據(jù)手機市場的現(xiàn)狀，將自身的市場定位為手機發(fā)燒友這一人群。獨特的經(jīng)營模式使小米手機的成本降低，從而降低價格。而最先進的硬件設備又確保了手機的品質(zhì)。這使得其產(chǎn)品在市場上得以被追捧。

（3）人性化的MIUI系統(tǒng)。小米自創(chuàng)的MIUI系統(tǒng)能很好地與使用者進行溝通，聽取消費者的意見和建議，從而使系統(tǒng)得到進一步的更新，優(yōu)化消費者的使用體驗。與此同時，MIUI賬號在手機和官網(wǎng)通用，還有MIUI云等十分方便的人性化功能都大受消費者的喜愛。

2.2.2 劣勢

人力資源不足導致售后服務不完善。小米手機的售后服務主要有官方微博、官方電話、小米之家和售后服務點。雖然小米目前在全國有455個售后服務維修點，但由于其規(guī)劃不到位以及服務人員的不積極態(tài)度，從而服務效率低，使得中國消費者對小米的售后服務極其不滿。產(chǎn)品質(zhì)量有問題并不可怕，售后服務跟不上企業(yè)的擴張速度才最可怕。[1]

2.2.3 機會

（1）市場需求巨大。在國內(nèi)智能手機市場日益巨大的需求背景下，小米手機贏得了一部分消費者的追捧，其銷售量和關注度在國內(nèi)持續(xù)升高，其品牌影響力和企業(yè)知名度都達到了國產(chǎn)手機的頂峰。

（2）國家對電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大力支持。國家在政策和經(jīng)濟上扶持電信產(chǎn)業(yè)，使得國內(nèi)智能手機企業(yè)能穩(wěn)定地度過發(fā)展期。

2.2.4 威脅

（1）智能手機市場競爭激烈。國外智能手機品牌如蘋果、三星、索尼等入侵國內(nèi)市場，國內(nèi)知名老牌手機如華為、聯(lián)想、中興和同地位新興品牌如魅族、錘子等品牌競爭愈演愈烈。

（2）社會輿論的壓力。售后服務的缺陷使得社會和市場上對小米的輿論不斷，不斷有人貶低小米公司，形成輿論風波，影響銷量。

2.3 小米科技有限責任公司的競爭戰(zhàn)略

2.3.1 成本領先戰(zhàn)略

成本領先戰(zhàn)略是當成本領先的企業(yè)的價格相當于或低于其競爭廠商時，它的低成本地位就會轉化為高收益。因此企業(yè)需要運用各種方式來降低自己產(chǎn)品的成本。小米公司受消費者的追捧，與其產(chǎn)品的低價是分不開的。一方面，小米公司拋開傳統(tǒng)經(jīng)營渠道，以獨特的經(jīng)營方式節(jié)省了中間商和代理商的費用，大大降低了產(chǎn)品的成本。另一方面，小米針對手機發(fā)燒友的目標市場，在手機重要的配置方面使用頂級元件，而在一些不影響手機跑分的部位則使用一些廉價的原件，這樣不但從根本上降低了產(chǎn)品的成本，同時又不影響手機的高品質(zhì)。

2.3.2 差異化戰(zhàn)略

差異化戰(zhàn)略是將公司提供的產(chǎn)品或服務差異化，形成一些在全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨特性的東西。要求企業(yè)通過品牌形象、技術特點等方面提高自身企業(yè)的差異化。不同于其他手機企業(yè)的目標市場，小米手機公司另辟蹊徑的把目標市場定位為手機發(fā)燒友，把“為發(fā)燒而生”作為小米手機的品牌口號，建立起了獨特的品牌形象。與此同時，小米的產(chǎn)品多樣化戰(zhàn)略使消費者對其的關注不只局限在手機上，手環(huán)、電視、數(shù)碼3C等產(chǎn)品也博得了一些消費者的好評。因此在消費者中也催生出了一大批忠實顧客——“米粉”。

2.4 小米公司的營銷戰(zhàn)略

與魅族公司的賣“文藝”、錘子公司的情懷營銷不同，小米公司通過饑餓營銷在市場上贏得了呼聲。“饑餓營銷”是指商品提供者有意調(diào)低產(chǎn)量以期達到調(diào)控供求關系，制造供不應求的假象，維持商品較高售價和利潤率的目的。關鍵點在于產(chǎn)品對消費者的吸引力，以及如何讓消費者感受到供不應求的緊迫感。[2]小米公司首先在小米手機發(fā)布會上大做文章，宣傳產(chǎn)品吸引大眾眼球的發(fā)布方面，吊足消費者的胃口。另外，在官方網(wǎng)站宣布開賣日期和時間，并且分批限量供應，導致顧客的瘋狂搶購。與此同時，小米公司在不同的渠道發(fā)放少量的F碼，作為可以優(yōu)先購買手機的“通行證”，利用消費者在無形中宣傳了公司品牌，提高了市場影響力。小米公司的“饑餓營銷”雖然得到一片罵名，但小米公司用市場和銷量向我們證實了其營銷戰(zhàn)略的成功。