屏山農商銀行：網點轉型業績增收獲贊譽

自2015年12月，屏山農商銀行正式啟動網點轉型現場實施工作階段以來，在前期咨詢機構“一對一”的專業指導下，該行對旗艦網點營業部和精品網點新發支行進行了全面轉型，4名內訓師全程跟蹤學習。在專業指導后，該行內訓師開始進行內部復制推廣，在經過半年的固化檢查和流程監控下，網點轉型工作的成效已逐步在該行顯現。

服務提升：熱度

本次全省展開的網點轉型工作并不光停留在過往標桿網點打造或禮儀服務培訓的層面，規范化的柜面服務成為網點轉型中最基礎也是最常規的一項轉型工作。提供給客戶標準化的服務體驗是展現屏山農信高標準、高水準客服水平的根本；同時，該行還在標準化服務的基礎上提出了“溫度服務”概念，要求員工在與客戶接觸、交流過程中要保持微笑，親切友善，讓客戶真心體會到農信是一個以客戶利益為前提，真心普惠金融的地方性金融機構。

業績提升：增長

轉型工作的成效也能充分從網點業績數據上得到體現。在如今經營發展環境如此艱難的情況下，通過半年的堅持、固化以及優化，屏山農信第一批轉型的3家網點在全縣表現突出，增長有序。一是存款增長加速，營業部存款比年初凈增10750萬元，較去年同期多增加1616萬元；新發支行存款比年初凈增3070萬元，較去年同期多增加154萬元；王府井支行存款比年初凈增2249萬元，較去年同期多增加332萬元。二是中高端客戶數明顯增多，對比年初，營業部中高端客戶數增加了334戶，增幅達到21.45%；新發支行中高端客戶數增加了165戶，增幅達到15.14%；王府井支行中高端客戶數增加了156戶，增幅達到50.98%。

口碑提升：稱贊

2016年6月，屏山農商銀行董事長羅加強在手機上收到了一條“意外”的短信，短信里有2張照片和一句話：“真心被這一幕感動，屏山農商銀行的服務太好了，我已經發在朋友圈了！”董事長立馬回電詢問了事情的經過，原來是一位行動不便的老人到該行營業部辦理業務，大堂經理全程陪護，細心幫助，協助老人到柜臺辦理。在高柜同事貼心化、規范化的服務后，大堂經理又將這位老人送出了網點。發件人細細地觀看了整個過程，對屏山農商銀行員工在過程中表現出的素質和服務由衷地贊揚，于是才有了這條“意外”的短信。

自我提升：滿足

轉型工作是為了網點提質增效的一種方式，但是除了網點業績、品牌口碑的增強外，轉型帶給員工的更是一種自我價值提升和自我價值實現。從員工們的轉型心得和交談中不難發現，轉型工作給他們帶來的是一種深刻的成就感和滿足感。任何優秀的企業不光是能長遠地發展壯大，更是能夠讓員工的價值在企業的成長中得到實現，未來屏山農商行還會有更多的網點加入到轉型工作當中，將員工自我價值和企業發展間建起捆綁的橋梁。