企業員工圖書館使用意愿影響因素的實證研究

文 / 王瑾

隨著知識經濟時代的來臨，知識已成為企業生產力提升的主要驅動力[1]。企業圖書館作為員工獲取知識的重要機構，負責搜集、檢索、存取、組織和傳播企業員工所需的各種數據資源，在企業發展中扮演著舉足輕重的角色[2]。隨著大數據時代的來臨和數字化閱讀的發展，以及企業圖書館在館藏資源、軟硬件設施等方面的諸多不足，員工對企業圖書館的使用意愿和頻率大幅下降，企業圖書館在企業發展中的功能也日漸弱化。如此惡性循環，導致國內許多企業圖書館在館舍面積、館員人數、館藏規模與營運經費等方面都呈縮減趨勢[3]。因此，企業管理者應重視圖書館在企業發展和精神文明建設中的作用，以及企業圖書館衰落對企業帶來的負面影響，積極協助企業圖書館進行轉型升級[4]。國內現有關于企業圖書館的研究相對匱乏，且多為定性分析，而從員工視角去探究企業圖書館使用意愿影響因素的研究則更少。企業圖書館是服務于員工的，從員工視角了解其對圖書館的需求才是企業圖書館變革的必由之路。

一、探索性研究

（一） 深度訪談設計

研究采用非程序化結構訪談的形式，讓受訪者詳細敘述對企業圖書館資源的再次使用意愿。訪談提綱包括三個方面：受訪者對企業圖書館的理解，以及企業圖書館的作用；在使用企業圖書館服務時，產生愉快/不愉快、開心/生氣的使用體驗的原因；企業圖書館增強再次使用意愿的具體措施。

（二） 深度訪談過程

深度訪談地點安排在一個有企業圖書館的某國內500強企業1樓咖啡廳，受訪者4名，本研究第一作者擔任訪談者，與每位受訪者交談時間限定在1個小時，并向受訪者明確地說明本次訪談的目的。

（三） 訪談結果分析

給四位受訪者分別編號A、B、C、D，根據訪談筆錄梳理提取有代表性的訪談內容如下：

受訪者A：寫咨詢報告時，發現領域內《生產力之聲》期刊可能會有相關文獻，但去了企業圖書室才發現只有14年前的期刊，詢問管理員是否能通過網上下載，卻被告知沒有購買數據庫，且暫不支持館際互借。

受訪者B：公司圖書館占地面積小，書籍種類和數量有限，軟硬件設備簡陋，經常無法查閱到有用的資料。

受訪者C：圖書館的管理人員素質不高，有時工作人員大聲放音樂，影響讀書氛圍。

受訪者D：圖書館管理人員服務態度差，需要技術支持時打電話求助，卻很久沒人接聽，后來接聽了也極不耐煩。

根據以上訪談內容，提煉出影響員工再次使用企業圖書館意愿的因素，作為外部變量：館藏資源、軟硬件設施、管理人員素質、管理人員服務態度。

二、變量關系和假設

（一）外部變量與員工知覺有用性及知覺易用性的關系

科技接受模式（Technology Acceptance Model,TAM）是由 Davis以理性行為理論為基礎而創建的，目的是提供一個理論基礎，找出使用者對事物接受度的決定因素，并解釋與預測使用者的行為。知覺有用性是指能對使用者產生幫助，如提升工作績效或生產能力。知覺易用性是指使用者在使用過程中的容易程度。員工對企業圖書館的知覺易用性，會強化他們對企業圖書館的知覺有用性，并且知覺有用性與知覺易用性皆會受到上述外部變量的影響。基于此，本文提出以下假設：

H1a：館藏資源正向影響知覺有用性。

H1b：軟硬件設施正向影響知覺有用性。

H1c：管理人員素質正向影響知覺有用性。

H1d：管理人員服務態度正向影響知覺有用性。

H2a：館藏資源正向影響知覺易用性。

H2b：軟硬件設施正向影響知覺易用性。

H2c：管理人員素質正向影響知覺易用性。

H2d：管理人員服務態度正向影響知覺易用性。

（二）員工知覺有用性及知覺易用性與使用意愿的關系

科技接受模型認為，知覺有用性與知覺易用性決定了態度與意愿。員工對再次使用企業圖書館的態度和意愿皆會受到知覺有用性與知覺易用性的影響。當員工察覺企業圖書館容易使用時，會增加員工使用企業圖書館的意愿和來館頻率，從而完成更多的工作，提升工作績效。因此，提出以下假設：

H3：知覺易用性正向影響知覺有用性。

H4a：知覺易用性正向影響使用意愿。

H4b：知覺有用性正向影響使用意愿。

本研究的概念模型如圖1所示。

圖1 概念模型

三、實驗設計

（一）樣本和數據收集

研究采用虛擬情境實驗法，以情境問卷形式發放，受測對象為某大型企業使用過企業圖書館資源的員工，實驗流程為閱讀情境后填寫問卷。研究共發放問卷200份，收回180份，剔除填寫不認真、無法配對和數據缺失的問卷，得到有效問卷170份，問卷有效回收率85%。研究采用獨立樣本T檢驗，分析樣本的個人信息如性別、年齡、學歷、工作類型等協變量是否存在顯著性差異，結果顯示t＞ 0.05，協變量均不顯著，說明樣本不存在無同源偏差現象。同時，為了確保問卷的信度和效度，研究采用較為成熟的量表，并結合實驗情境對量表做了適當修正。樣本的描述性統計如表1所示。

表1 樣本的描述性統計

四、數據分析

（一）驗證性因子分析

為了檢驗變量之間信度以及區分效度和聚合效度，研究使用SPSS和Amos17.0對模型中的變量進行了驗證性因子分析，從表2的分析結果可以看出，模型中各觀測變量題項因子載荷均大于0.5，AXE大于0.5。因此，模型能更好地代表測量因子的結構，變量之間具有較好的區分效度和聚合效度。

表2 信度和效度分析結果

（二）檢驗結果

研究利用Amos17.0通過結構方程路徑模型對所提假設進行檢驗，并首先通過卡方/自由度、優度擬合指數、調整優度擬合指數、規范擬合指數、非正態擬合指數、比較擬合指數以及近似誤差均方根等指標對模型的擬合情況進行了檢驗。結果如表3所示，說明本研究模型擬合度較好。

表3 結構方程路徑模型的擬合情況

將問卷調查數據進行整理，并導入Amos17.0進行計算，得出模型各個標準化路徑系數檢驗結果如圖2所示。

圖2 企業圖書館結構方程路徑模型

由圖2可知，館藏資源、軟硬件設施、管理人員服務態度正向影響知覺易用性（β=0.312，β=0.281，β=0.245，P＜0.01），館藏資源、軟硬件設施正向影響知覺有用性（β=0.297，β=0.288，P＜0.01），知覺易用性正向影響知覺有用性（β=0.311，P＜0.01），知覺有用性、知覺易用性正向影響使用意愿（β=0.351，β=0.345，P＜0.01）。假設H1a、H1b、H2c、H2c、H2d、H3、H4a、H4b均得到驗證。假設H1c、H1d、H2a由于顯著性均大于0.05，因此未得到驗證。

五、結論與建議

建立企業圖書館不僅是企業經營決策的需要，而且是企業向高度技術化和信息化發展的必要措施。企業應重視圖書館的建設，并協助圖書館進行業務功能的轉型升級，使圖書館發揮效用的最大化。

首先，企業應加大投入，改善館藏資源結構，豐富資源數量和種類，并加強與高校和公共圖書館的館際協作。企業圖書館館藏文獻一般圍繞本企業主要業務，適合本企業專業人員查閱，但受限于經費因素，本企業業務以外的館藏有限，因此可以開展館際合作，建立資源共享機制。

其次，企業應推進圖書館軟硬件設施的優化和更新。企業圖書館是企業開展職工教育不可或缺的一個部門，不僅為員工提供工作所需的圖書資料，而且能滿足員工的業余閱讀要求，擴大員工視野，增長員工的科學文化知識，豐富他們的業余文化生活。企業圖書館必須立足于企業，服務于企業，成為提升企業精神文明建設和競爭力的重要機構。因此，企業應加大圖書館軟硬件設施建設，使員工真正感受到企業圖書館的易用性和有用性，切實幫助員工解決工作中遇到的困難。

再次，企業圖書館作為服務員工的機構，還應加強對圖書館工作人員個人素質和服務態度的監督和培養，使其由信息專業人員的角色向知識服務人員的角色轉變。企業圖書館工作人員也應自覺提高自身的素質，用自己周到熱情的服務影響前來借閱的讀者。只有這樣，才能使員工感受到企業圖書館的易用性，知覺易用性進一步轉化為知覺有用性，進而增強對企業圖書館的使用意愿。

[1]劉露.“互聯網+”時代公共圖書館智慧服務體系的構建[J].山西檔案,2017(3).

[2]吳雨希,趙爽.企業文化建設中檔案工作者的角色定位[J].山西檔案,2014(9).

[3]吳媛媛.企業圖書館的績效考評與激勵機制[J].圖書情報工作,2010(12).

[4]王玉.論企業圖書館的協同知識管理策略[J].情報雜志,2007(5).