精神科護理服務流程優化研究

侯 雪，張 丹

（中國人民解放軍第二0八醫院精神科，吉林 長春 130062）

精神科護理服務流程優化研究

侯 雪，張 丹

（中國人民解放軍第二0八醫院精神科，吉林 長春 130062）

目的 分析精神科護理服務流程優化對護理服務效果的影響。方法 以我院近兩年來收治的70名患者為例，將其分成兩組每組35例。觀察組采用優化護理流程，對照組采用常規護理流程。結果 觀察組患者滿意度、家屬滿意度、醫生滿意度及患者病情好轉情況優于對照組（P＜0.05）。結論 精神科優化護理服務流程能夠有效提高患者、醫生和家屬的滿意程度，能夠提升精神科護理水平和患者康復水平。

精神科；護理；服務流程優化

1 資料與方法

1.1 實驗資料

筆者以在2013年～2015年期間進入我院精神科治療的患者為例，從中選取70名患者進行記錄。筆者將該70名患者分成了觀察組合對照組。對照組35例，其中男性患者16例，女性患者19例，年齡在26～66歲之間，患者分別患有抑郁癥、精神分裂整、焦慮癥；觀察組35例，其中男性患者15例，女性患者20例，年齡在25～68歲之間，患者分別患有抑郁癥、精神分裂整、焦慮癥。兩組患者病種、年齡和男女比例無統計學差異（P＞0.05），具有可比性。

1.2 實驗方法

在精神科護理流程優化的實驗過程中，護理人員采取業務流程重組的理論和方法，根據患者的不同需求，對護理工作的人力安排、藥品使用和服務理念進行優化，適當增減護理操作步驟，找出護理工作的薄弱環節，提高護理工作效率，將調整后的護理流程應用于觀察組。首先，對護理任務進行規劃。以整體護理責任制代替原有的排班模式，根據患者精神疾病的輕重將其分組，每組有專人負責對患者進行叮囑、用藥、心理疏導和基礎護理工作的吹，細化了護理人員的責任，有針對性的滿足了患者的護理需求；其次，優化資源配置。護理人員組陳給移動護理服務站，配備健康手冊和患者相冊，提高護理人員對患者的辨識度，且護理人員將飯送到患者手中，減少患者排隊打飯可能造成的安全隱患；其次，優化護理記錄。以往以精神科護理記錄通常為大段的手寫形式，優化護理記錄將段落表達變為表格表達，減少了書寫時間，提高了工作效率，減少了工作失誤，使護理人員能夠有更多的時間關注患者；此外，整合護理流程也是優化護理工作的重要手段。

2 資料收集和統計方法

護理人員對對照組和觀察組患者每日情況進行記錄，并對比前后變化，同時，對患者和家屬及醫護人員進行問卷調查，對護理過程安全性、問題處理滿意度、患者滿意度、家屬滿意度等進行測評，及時回收問卷。

采用統計學軟件SPSS 16.0進行數據分析，計量資料采用t檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

3 結 果

對照組患者及家屬滿意度為75.3%，觀察組患者及家屬滿意度為91.2%，差異具有統計學意義P＜0.05，精神科護理流程優化對于提升護理工作質量和提高患者及家屬滿意度具有重要意義。

4 討 論

根據對兩組患者的觀察分析，優化護理工作對患者的滿意度及提升精神科護理質量具有重要作用，說明優化護理工作對患者病情康復提高護理效果具有實際意義。從實驗過程來看，護理流程的優化有助于縮短患者洗澡、開飯和護理書寫時間，提高了護理人員多的工作效率，使其能夠將更多的精力運用到對患者的照顧當中，也使護理人員有時間充實自己，以更精良的專業技能和更良好的狀態投入到對患者的護理當中。護理人員也在優化護理過程中與患者有更多的交流和溝通，有效的溝通能夠推進護患之間的關系，患者能夠獲得更多的健康信息和心理指導。護理人員的工作順暢，護士和醫生之間溝通無阻，也將提高治療效果。雖然護理流程的優化沒能減少不良事件的發生情況，但護士能夠有更多的時間和經歷去應對該類突發事件，對患者安全性也有了更高的保障。

早在2011年，我國醫療專業管理會議上就提出了優化醫療護理的觀念[1]。而近年來，隨著我國經濟社會的不斷發展，患者對就醫環境和護理水平的要求也越來越高，優化護理流程是提高醫院競爭力的重要因素。優化護理流程以病人為中心，以責任制約束護理行為，深化護理內涵，從根本上提高了護理水平[2]。優化護理流程首先要滿足精神科患者的基本生活需要，確保患者的安全，在照料患者身體的同時更要關注患者的心理健康，通過優化護理流程實現向患者提供優質服務的目標。精神科患者與其他患者相比更具特殊性，患者需要更精細的護理。通過優化護理流程，能夠減少患者心理壓力，提高患者就醫舒適度，在治療的同時得到一定的心理安慰。優化護理流程，護理人員要做到以人為本，具體情況具體分析，建立起患者和護士之間的信任關系，實現護患間的有效溝通，進而實現護理工作的突破。

5 總 結

護理流程的優化是提高精神科護理基礎的關鍵，能夠有效縮短單個護理任務的時間，提高護理效率。增加了護患溝通頻率，提高了醫護滿意度，提升了服務治療，促進了醫患和護患關系的和諧。醫療體系在不斷的發展之中，精神科護理工作也應順應發展趨勢及時作出改變和調整，護理人員要對護理工作及時總結，盡早發現問題，調整工作重點，優化工作流程，減少工作中不必要的步驟，在保證患者護理服務的同時，提高工作效率。雖然現階段優化護理理念已經在護理工作中得到深化，但是仍有待完善，需要廣大精神科護理人員的進一步探索。

[1] 陳 茜,吳明瓏.護患雙方對基礎護理認識的誤區及原因和對策分析[J].中國社會醫學雜志,2012(01).

[2] 朱秀芬.優化急診護理流程對急性心肌梗死患者搶救效果的影響[A].第17屆世界災難及急救醫學學術會議暨第14次全國急診醫學學術年會論文匯編[C].2011.

R473.74

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ISSN.2095-8242.2017.056.10992.02

本文編輯：吳 衛