泌尿外科護理中人性化護患溝通技巧的應用

李曉紅，劉 敏

（中國解放軍第二0八醫院泌尿外科，吉林 長春 130062）

泌尿外科護理中人性化護患溝通技巧的應用

李曉紅，劉 敏

（中國解放軍第二0八醫院泌尿外科，吉林 長春 130062）

醫療消費者維權意識的增強是我國社會整體水平提高的表現，同時，對醫療服務要求的提高也使得醫療糾紛不斷。護理人員構建與患者良好的護患關系是減少醫療糾紛、提高治療效果以及提高醫院綜合口碑的關鍵。本文中，作者在實驗觀察的基礎上，總結出護患溝通技巧的應用措施，旨在對廣大醫療同仁有借鑒作用。

泌尿外科；護理；人性化；技巧

1 實驗資料、方法與結果

1.1 實驗資料

本次實驗選取了近年來100例泌尿外科患者。觀察組患者50例，男性患者20例，年齡為22～54歲，女性為30例，年齡為23～56歲；對照組患者50例，男性患者30例，年齡為23～55歲，女性有20例，年齡為24～57歲。兩組患者在性別和年齡上無顯著差異（P＞0.05），無統計學意義。

1.2 實驗方法

護理人員對對照組患者采取常規護理，如叮囑患者多喝水、對患者進行導尿、陪伴患者進行常規檢查并觀察患者身體狀況等；護理人員對觀察組患者進行了人性化的溝通和護理方式，如增加室內陳設以轉移患者痛苦、增加與患者交流溝通頻率以緩解患者焦躁情緒、增加健康知識講解以提高患者的自我康復能力等，從多角度，全方位地構建起護理人員與患者間的人性化溝通模式。

1.3 實驗結果

筆者采用臨床醫學統計軟件SPSS 16.0對數據進行處理，計量資料以±標準差（±s）表示，用t檢驗；計數資料用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。通過統計運算，觀察組護理滿意度為97%，對照組患者護理滿意度為71%，有統計學意義P＜0.05。

2 人性化護患溝通技巧總結

2.1 以耐心笑對患者

護理人員在接待新入院患者時，護理人員應耐心向患者介紹醫院的醫療水平、整體環境以及入院規則等醫院相關信息。同時，根據患者自身差異，有針對性地講解相關疾病知識，與患者主動交流溝通，使患者消除對陌生的醫院環境的緊張感和恐懼感。在患者入院期間，護理人員應主動建立起與患者的和諧關系，給予患者更多的照顧、更多的關懷、更多的微笑以及更多的愛。努力為患者營造家一般的感覺，為患者的進一步治療調整好心態，讓患者感覺到被關心、被呵護。在患者手術前，護理人員要為患者排除心理障礙，使患者正確認識手術，以良好的狀態迎接手術，達到事半功倍的效果。

2.2 以精湛業務幫助患者

專業技能是護理人員幫助患者的基本前提。只有護理人員掌握了扎實的專業基礎，以精準的知識解答患者的疑慮，才能提高護理人員的工作效率，才能使患者得到更好的醫護服務。護理人員的專業知識水平不應停留在學校學習階段，而是要不斷充實自己，在工作之余給自己充電，閱讀工作相關書籍，或是通過定期的培訓，不斷豐富自身專業素養，以更佳的狀態應對工作，服務患者，使患者享受到良好的護理服務，對醫生治療起到必要的輔助作用，對患者病情康復具有十分重要的意義。

2.3 以高尚醫德溫暖患者

醫學界有言道：一個好醫師，首先應該是一個好人。可見，醫護人員的責任心和同情心對其工作來說多么重要。而職業道德培養是增強護理人員責任感和使命感的重要途徑，護理人員要牢記職業規范和職業操守，將患者的利益放在最高處。由于泌尿外科的特殊性，護理人員要提高法律意識，明確隱私界限，尊重患者，維護患者權益，不能泄露患者相關信息，不能以患者的病因病情為由頭取笑患者。積極參與醫院開展的儀表、素質和醫德修養培訓活動，爭取做一名道德高尚的護理人員。

2.4 以周到服務患者家屬

家屬是患者就醫時必不可少的陪伴，尤其是在患者住院治療時期。由于醫院環境有限，很多家屬面臨休息不好、缺少生活用品等問題，這些問題也給患者造成很大的心理壓力，甚至對其病情產生不利影響[1]。在此情況下，護理人員在照顧患者的同時，更應該多關注患者家屬，為患者家屬提供必要的指導，對于家屬提的問題應該耐心解答，熱情對待患者家屬，為其減輕負擔。

2.5 明確崗位特殊性

泌尿外科護理具有一定的特殊性。泌尿系統在人體運轉中起到將有害物質和廢物排出體外的功能，由膀胱、腎臟和尿道共同組成泌尿系統，一旦患者的泌尿系統出現問題，患者將承受巨大痛苦，并嚴重影響其正常的工作和生活[2]，甚至影響到患者的心理健康。泌尿外科的護理人員明確自身工作的特殊性，再日常工作中要積極融入人性化溝通理念，針對不同患者的不同情況，采取不同措施，幫助患者打消負面情緒，通過溝通與患者建立起互信關系，使患者正確認識疾病，并積極配合治療。

3 總 結

良好的護患關系是減少醫療糾紛、提高就醫質量的關鍵，同時也是建設和諧社會的縮影，對社會發展具有至關重要的作用[3]。人性化是新時代下護患關系的橋梁，連接這患者與醫院的關系。人性化護理是護理人員衡量自身工作情況的標準，也是同等水平醫院相競爭的有利優勢。是彰顯醫院文化軟實力的重要因素，更是打造醫院品牌的重要手段。因此，在泌尿外科護理中，護理人員要時刻聯系患者，親近患者，為患者提供最優質的服務，在幫助患者早日康復的同時創造護理工作的新篇章。

[1] 黃行芝,劉義蘭,楊 春.關懷護理學.華生人性關懷理論在護理中的應用[M].北京:人民軍醫出版社,2009,09.

[2] 馮 月,王守紅,申秀芹,等.人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應用[J].中國美容醫學,2012,21(18):755-756.

[3] 江晉渝,黃姣娥,曾 靈,等.以病人為中心的護患溝通在中年患者胃鏡檢查中的實踐[J].華夏醫學,2016,26(4):762-765.

R473.6

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ISSN.2095-8242.2017.056.10993.02

本文編輯：吳 衛