淺談護理禮儀在門診護理工作中的應用

趙佳瑩

（鄭州兒童醫院東三街醫院，河南 鄭州 450053）

淺談護理禮儀在門診護理工作中的應用

趙佳瑩

（鄭州兒童醫院東三街醫院，河南 鄭州 450053）

本文的主要目的是分析和探討護士禮儀在護理工作中如何應用，通過分析，我們得知良好的護士也可以有效地促進醫患間的關系減少一些不必要的糾紛從而有效的提高護理質量。但是在實際護理過程中仍然有一些不足之處，為此我們提出了一系列的解決辦法。

護理；禮儀；門診

護理禮儀是一種職業禮儀，指護理素質，道德修養以及行為，氣質的綜合反應。一名合格的護理工作人員，不僅需要具備廣博的文化知識，以及熟練的操作技術與此同時，還應當要有不斷提高自身綜合素質和禮儀的修養，只有這樣才能不斷地適應現代護理發展的真正需求。而門診作為醫院的門臉所以對護理工作更為嚴格，護理的禮儀也更為注重，門診中的護理工作人員不僅要為患者提供最最全面的服務，同時還必須是最優質的服務。

1 分析護理在禮儀方面所存在的問題

（1）個別工作人員并沒有建立起服務至上的服務理念，經常在工作過程中自律性比較差缺乏的應用禮儀的好習慣。

（2）不注重細節，一些護士在與患者交流溝通時并不注重患者的一些細節問題或者在交流過程中不注重語氣用詞，所以難免會給患者帶來壓抑感。

（3）在工作過程中衣帽不整或者工作服不夠清潔，所以常常會導致患者缺乏對工作人員的信任感。

（4）在與同事交流過程中，扶肩搭背，或者在交流的過程中背對患者，目光游離。

（5）在走路的過程中左顧右盼舉止不端，經常將治療盤的物品弄得叮當作響。或者在回答患者問題是聲音太大。

（6）不注重保護患者的隱私。

2 對此提出的解決對策

2.1 要注意不斷地強化職業道德

在護理工作過程中應當要求護理工作人員采取自學或者集中學習的方法去進一步的學習相關醫護人員的禮儀規范，爭取做到以患者為中心體現一種誠實負責服從敬業的職業精神。首先，要讓護理工作人員認識到護理禮儀是護理科學發展的必然趨勢，所以學習好護理禮儀是必不可少的。其次，要讓護理工作人員明白禮儀不僅僅是醫德醫風的問題，它更多的是關系到整個服務機構的整體形象。最后要求每一位護理工作人員都能夠做到高水準嚴要求。要讓其不僅注重理論學習，與此同時還要將理論與實踐進行相結合。

2.2 營造良好的禮儀氛圍

良好的氣氛不僅可以帶動團隊的整體的整個工作質量，同時還可以讓這個團隊更加積極的去工作，更好的去服務我們的患者。但是值得我們注意的是，我們一定要及時的掌握整個團隊的整體情況，要堅持人性化的管理方法，積極的幫助和解決護士所面臨的困難。

2.3 積極的規范護士的禮儀，要成就職業之美

在工作過程中護理工作人員一定要掌握和遵循交往的禮儀，在這里我們有以下幾個原則值得去參考和學習。首先是尊重與接納原則，也就是說護理工作人員要從心理上去接納和尊重患者，有熱情主動地去和患者進行交流。其次是以患者為中心的原則，在護理過程中，無論護理的時間長與短，工作人員都應該以患者的康復為根本，要多位患者講一點多為患者做一點。再其次是平等原則，也就是說，護理工作人員要以患者的利益為出發點，要充分的尊重患者的人格。第四，相容原則。護理工作人員在交往過程中一定要培養自己的服務態度和品格，多從換位的角度去思考問題，以寬容的心態和胸懷去和患者進行交流和合作。最后是持久原則，也就是指護理工作人員在工作過程中一定要做到始終如一。

2.4 為患者留下好印象

在日常的工作過程中一定要保持好自己擁有良好的儀容儀態，我們可以從以下五點來進行改進：（1）要保證鞋是干凈整潔的，（2）要保證自己的褲管沒有任何線頭和不整。（3）要持淡妝上崗。（4）要保證自己的頭發是整潔干凈的。最后，自己的工作服要做到無皺紋無污跡。

2.5 要制定嚴格的規章管理制度

擁有完善的規章管理制度是良好約束和規范護理工作人員的行為準則。我們只有制定好嚴格并且切合實際的規范條例，并且將這些規范落實到實際的工作過程中和考核范疇中才能真正的保證工作質量。與此同時，我們還可以制定相關的科室二次獎金分配方案，也就是說讓患者參與到評價方案中，將自己的意見勇敢提出來。在這里我們要保證考核的指標充分量化，并且考核是便于操作真是有效的。并且在日常的工作過程中一定要讓護理工作人員做到文明用語在嘴上，賢淑動作在手上，微笑服務在臉上，儀表整潔在身上等等原則。

3 小 結

通過上述的分析，我相信只要在日常的工作中勇于堅持下去，那么，護理工作人員的服務質量和學習意識都會有明顯的增強。因此虎式的整體服務水平也會迅速提高。質量的提高不僅可以讓患者的滿意度明顯上升，與此同時還能有效地防范和控制糾紛案件的發生。這個實踐表明良好的禮儀和儀表不僅可以有效的幫助提高服務質量，與此同時還可以促進人與人之間的交往和交流，從而形成一個良好的社會氣氛，最終構成一個和諧平等的人際交往關系。而醫院作為一個服務行業更應該注重其的服務質量，質量的好壞，不僅代表著個人的素質，更重要的是代表著整個醫院乃至整個服務機構的形象。我們的護理工作人員一定要以現代文明護士的語言和禮儀形象自己都創造出一個科學有序的服務氛圍，要善于用適當合理的言談舉止去走進患者的內心，只有這樣才能真正的讓患者消除陌生和緊張的心理，從內心深處取信任工作人員信任醫院，只有這樣才能保證在日后的護理工作過程中能夠順利的高質量的完成任務。

[1] 陶 方.護士禮儀在護理工作中的作用[J].現代臨床護理,2014,7(5):59-60.

[2] 張小梅.現代女性禮儀[M].北京:中國婦女出版社,2015:4-8.

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ISSN.2095-8242.2017.051.10096.02

本文編輯：趙小龍