關于城市住宅小區物業管理問題與對策分析

◆柳潔冰 張海燕

關于城市住宅小區物業管理問題與對策分析

◆柳潔冰 張海燕

我國城市化進程隨著經濟高速發展而加快步伐，城市住宅的增多，意味著需要更多的物業來管理小區的整體事物，但是目前城市住宅小區物業管理還存在許多問題。為提高我國城市住宅小區物業管理質量，本文中分析我國城市住宅小區物業管理的現狀，指出城市住宅小區物業管理存在的幾點問題，并且提出相應的解決措施，希望能夠為城市住宅小區的物業管理事業貢獻自己的力量。

城市；住宅小區；物業管理；問題；對策

一、城市住宅小區物業管理的現狀

城市住宅小區物業管理的現狀主要從兩個主體進行相關研究。物業公司管理水平和小區基礎設施建設與維護都時刻影響著業主的生活水平以及生活環境，相對的，業主繳納物業費的情況也影響著物業管理工作的開展，二者是相互影響、相互制約的關系。

二、城市住宅小區物業管理存在的問題

（一）物業管理企業制度不完善，缺乏專業管理人才。城市化進程加快,城市住宅小區逐漸增多,物業管理企業相應增多,但是由于我國物業管理行業發展較晚，且物業管理企業缺乏先進的專業管理人才，使得物業管理企業不能夠實現專業化、系統化和規范化。物業管理企業制度還需完善，物業要根據完善的管理制度進行物業事物管理，相關工作人員無視規章制度，在具體工作中，未按照管理制度進行處理，在一定程度上侵害業主利益，無法保障物業管理工作的公正與客觀性。

（二）物業管理企業誠信缺失、服務態度差。在鋼筋水泥林立的城市中，物業管理企業作為城市住宅小區的管理者和服務者，受到相關法律法規的約束，但是由于這些法律法規都是由物管行業、地方法組成，在法律層面上缺乏完善的法律法規體系。

（三）物業管理企業服務質量差，亂收費、安保工作得不到保障。城市住宅小區物業管理企業服務質量較差是一個普遍的現象，其中亂收費的現象及其嚴重，服務態度較差，質量較低，在小區衛生、安保方面得過且過，沒有做到認真負責。物業管理企業多為單一模式以及競爭較小，因此，物業管理企業會出現服務質量差、亂收費、安保工作得不到保障等問題。城市住宅小區的安保工作不到位，會造成住宅小區中治安環境混亂，易出現人為災害和危險，對業主的人身安全造成威脅，影響住宅小區業主的生活。

三、解決城市住宅小區物業管理存在的問題的對策

（一）物業管理企業引進先進專業管理人才，完善物業管理企業規章制度

1.引進先進專業管理人才。為改善物業管理企業現階段混亂不堪的發展情況，需要引進相關的專業管理人才，對物業管理企業進行科學化、專業化管理，從制度上、技術上提高物業管理企業自身市場競爭力，為城市住宅小區的物業管理工作制定良好的發展方向，提高業主對物業管理企業的滿意度，同時提高物業管理的服務水平。

2.完善物業管理企業規章制度。利用先進專業管理人才，為物業管理企業制定完善且適應小區實際情況的管理條例，嚴格用人標準，對相關工作人員進行專業的培訓。物業管理企業必須在住宅小區中承擔起自己的責任，創新企業發展環境以及提供高質量的物業管理服務，為業主創造良好的居住環境。

（二）提高物業管理企業服務質量，建立健全相應的監督機制

1.提高物業管理企業服務質量。物業管理企業應為小區業主提供良好的生活環境，高質量、多內容、高效率的完成小區日常衛生打掃、安全保障工作、維護基礎設施等重要工作，做到讓業主滿意和放心。在工作過程中為業主提供舒適的服務，面帶微笑，用精神飽滿的狀態迎接每一位業主。

2.建立健全相應的監督機制。在城市住宅小區中物業管理企業應該牽頭帶領業主成立業主委員會，其主要職責是代替廣大業主向物業及時反應相關物業問題，并且監督物業的管理工作，對物業管理工作中不滿意的地方及時提出，同時也作為物業管理企業的“幫手”，幫助物業管理企業做極少數不按時繳納物業管理費的業主的工作，積極配合物業管理企業的工作。

（三）定期與業主進行充分溝通。物業管理企業除了做好本職工作外，要定期與各個業主進行交流溝通，及時了解業主的需求以及建議，認真處理物管與業主之間的關系，積極努力解決業主的問題，為業主提供高質量的服務。

四、結束語

在我國經濟發展，城市化進程加快的過程中應該努力提高城市住宅小區的管理水平，提高小區管理水平，端正物業管理企業的服務態度，及時引進專業的管理人才，建立健全物業管理制度，創新物業管理企業管理，提供科學合理的物業管理工作。

[1]劉梅,張莉,冉瓊.小區物業管理探討[J].合作經濟與科技,2017,(12)128-130.[2017-09-07].

[2]楚振五.淺談城市住宅小區物業管理存在的問題及對策[J].科技創新與應用,2016,(18)267.[2017-09-07].

（作者單位：張家口學院 理學院）