基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)搭建

◆帥赟杰

基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)搭建

◆帥赟杰

隨著計(jì)算機(jī)科學(xué)和通信技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代社會(huì)逐漸步入大數(shù)據(jù)時(shí)代。企業(yè)搭建營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，也需要大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持。本文將通過(guò)分析大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)以及企業(yè)搭建營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)面臨的困境，探討企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)搭建策略。

大數(shù)據(jù)技術(shù)；企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)搭建

引言

隨著計(jì)算機(jī)科學(xué)和通信技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代社會(huì)逐漸邁入大數(shù)據(jù)時(shí)代。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，市場(chǎng)環(huán)境日新月異，消費(fèi)者的心理和消費(fèi)習(xí)慣逐漸改變。現(xiàn)代企業(yè)要在這樣的時(shí)代變化、市場(chǎng)變化以及消費(fèi)傾向變化的浪潮下獲得良性發(fā)展，就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念和營(yíng)銷(xiāo)手段，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，搭建適應(yīng)新時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。

一、大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)

當(dāng)今社會(huì)，大數(shù)據(jù)技術(shù)適用的領(lǐng)域范圍非常廣泛。企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠獲取數(shù)量龐大的數(shù)據(jù)，通過(guò)分析得到的數(shù)據(jù)，掌握市場(chǎng)動(dòng)向與消費(fèi)傾向，從而能夠更好地將掌握的信息與自身營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略結(jié)合，達(dá)到利潤(rùn)最大化。大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)可以概括為“4V”，即快速（velocity）、大量（volumes）、多種類(lèi)（variety）、高價(jià)值（value）。

二、企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代下搭建營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的困境

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)一方面受益于大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠獲取海量的信息。另一方面，這些信息種類(lèi)繁多，數(shù)量巨大，企業(yè)要從中獲取有價(jià)值的信息，需要進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)篩選工作。同時(shí)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，消費(fèi)者不再是單向信息的接收者，同樣也是信息的傳播者。如何獲取消費(fèi)者信任，使他們自發(fā)地二次傳播企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)服務(wù)是當(dāng)前企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中需要重視的環(huán)節(jié)。除此之外，伴隨大數(shù)據(jù)時(shí)代而來(lái)的是企業(yè)間愈演愈烈的競(jìng)爭(zhēng)，許多企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略趨于同質(zhì)化，消費(fèi)者不斷地接收相似的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容容易造成審美疲勞，不利于企業(yè)的良性發(fā)展。因此，企業(yè)在搭建營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)時(shí)，或多或少地面臨著這些困境。克服這些困境，需要企業(yè)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)理念，找準(zhǔn)企業(yè)定位，積極融入市場(chǎng)。

三、基于大數(shù)據(jù)技術(shù)下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)搭建思路

盡管大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)企業(yè)造成了一定的沖擊，但同時(shí)大數(shù)據(jù)技術(shù)也為企業(yè)創(chuàng)造了發(fā)展機(jī)遇。大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)是大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果，也是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必由之路。

（一）微博營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)搭建。企業(yè)搭建微博營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，能夠定向?yàn)榉劢z提供微博內(nèi)容，培養(yǎng)一批粘度高的忠實(shí)用戶(hù)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。因此微博營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的搭建應(yīng)當(dāng)充分考慮粉絲的閱讀體驗(yàn)，以及內(nèi)容需求。在搭建微博營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)時(shí)，應(yīng)當(dāng)做好以下幾方面的工作：

1.對(duì)企業(yè)官方微博進(jìn)行粉絲分類(lèi)。對(duì)于微博這一營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，粉絲是其主要營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象。因此充分了解微博粉絲的特點(diǎn)，是微博營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)搭建的重要環(huán)節(jié)。微博上數(shù)量龐大的粉絲，其消費(fèi)傾向，產(chǎn)品需求都各不相同。因此，針對(duì)多樣的粉絲群體，搭建微博營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)時(shí)需要做好粉絲的分類(lèi)工作。大致可將粉絲劃分為以下幾種類(lèi)型：（1）忠實(shí)客戶(hù)，即對(duì)企業(yè)有較高的信任度，樂(lè)于嘗試企業(yè)新產(chǎn)品的粉絲。這類(lèi)粉絲在微博上傾向于自發(fā)地宣傳企業(yè)產(chǎn)品，屬于優(yōu)質(zhì)粉絲。因此對(duì)忠實(shí)客戶(hù)需要增強(qiáng)他們的參與感，多舉行一些購(gòu)物分享活動(dòng)，鼓勵(lì)粉絲曬出購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，保持用戶(hù)粘性；（2）一般客戶(hù)，即對(duì)企業(yè)產(chǎn)品有一定購(gòu)買(mǎi)興趣的粉絲。針對(duì)這種類(lèi)型的粉絲，要提升企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，推送的微博內(nèi)容要正切客戶(hù)痛點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)一般客戶(hù)向忠實(shí)客戶(hù)的轉(zhuǎn)變；（3）準(zhǔn)客戶(hù)，未曾購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品，但在微博上提及過(guò)企業(yè)產(chǎn)品的粉絲。構(gòu)建微博營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)上需要大力拓展準(zhǔn)客戶(hù)數(shù)目，從而取得核心粉絲圈外的關(guān)注度；（4）潛在客戶(hù)，微博上所有活躍的粉絲賬號(hào)都可以被納入為潛在客戶(hù)范疇。

2.優(yōu)化微博推送信息，增強(qiáng)與粉絲之間的互動(dòng)。企業(yè)官方微博在每日發(fā)布微博信息時(shí)，一方面，在內(nèi)容的選擇上需要充分考慮用戶(hù)的消費(fèi)心理，消費(fèi)傾向。只有充分了解用戶(hù)的需求才能夠有針對(duì)性地發(fā)布微博信息。另一方面，在形式的選擇上，需要緊跟時(shí)下熱門(mén)段子，熱門(mén)話(huà)題，采取多種形式增強(qiáng)微博發(fā)布信息的娛樂(lè)性、可讀性。通過(guò)發(fā)起微話(huà)題，微故事等方式，創(chuàng)造出頗具傳播力的話(huà)題，再稍微嵌入少量的企業(yè)產(chǎn)品信息，從而在話(huà)題傳播過(guò)程中，達(dá)到有效的宣傳效果。除此之外，與粉絲的良性互動(dòng)也是維持粉絲粘性的一種重要手段。通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)、曬單抽獎(jiǎng)、話(huà)題抽獎(jiǎng)等方式，既能增進(jìn)粉絲間的互動(dòng)，培養(yǎng)用戶(hù)忠誠(chéng)度，又能通過(guò)用戶(hù)的二次傳播起到進(jìn)一步的宣傳作用。

3.及時(shí)反饋用戶(hù)問(wèn)題。微博營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，不僅是一個(gè)向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品信息的平臺(tái)，同樣也是消費(fèi)者反饋的平臺(tái)。無(wú)論營(yíng)銷(xiāo)做得如何出色，沒(méi)有可靠的售后反饋，企業(yè)也無(wú)法獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。因此，在構(gòu)建微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)時(shí)，還必須重視起用戶(hù)的反饋問(wèn)題。用戶(hù)在使用企業(yè)產(chǎn)品或享受企業(yè)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，在微博平臺(tái)上反饋給企業(yè)，需要及時(shí)，有效地說(shuō)明和解決用戶(hù)的問(wèn)題。若解決方式得當(dāng)，態(tài)度良好 ，也是提升企業(yè)形象，增加企業(yè)在消費(fèi)者心中好感度的機(jī)會(huì)。

（二）微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)搭建。隨著智能機(jī)的普及，微信逐漸成為人們生活中必不可少的社交軟件，擁有龐大的用戶(hù)數(shù)量。因此，龐大的微信用戶(hù)群構(gòu)成了體量巨大的市場(chǎng)，適時(shí)地搭建微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)有利于企業(yè)產(chǎn)品及企業(yè)服務(wù)的宣傳，能夠促進(jìn)企業(yè)不斷更新發(fā)展。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，搭建有效的微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)需要從以下幾個(gè)方面著手：

1.挖掘微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)潛力。微信平臺(tái)不同于微博平臺(tái)，其交互性遠(yuǎn)大于微博，并且微信的交互系統(tǒng)具有即時(shí)，形式多樣等特點(diǎn)。一旦微信用戶(hù)關(guān)注微信公眾號(hào)，公眾號(hào)發(fā)出的內(nèi)容是強(qiáng)制出現(xiàn)在用戶(hù)手機(jī)中的，有著微博營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)不可比擬的優(yōu)勢(shì)。此外，微信是一個(gè)生態(tài)較為封閉的社交軟件，個(gè)人信息僅好友可見(jiàn)，保障了用戶(hù)的隱私。因此在微信平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，企業(yè)與用戶(hù)可以進(jìn)行安全等級(jí)較高的深入溝通。并且，微信內(nèi)部具有微博不具備的支付系統(tǒng)，和交易平臺(tái)——微信商城。在微信平臺(tái)上進(jìn)行企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)宣傳，整個(gè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)都只需在微信這一個(gè)軟件內(nèi)操作。從向消費(fèi)者宣傳商品信息，到消費(fèi)者接收信息，再到消費(fèi)者產(chǎn)生興趣點(diǎn)擊微信商城鏈接，最后到付款，確認(rèn)收貨，這一系列的過(guò)程全部都在微信內(nèi)完成。大大節(jié)省了營(yíng)銷(xiāo)成本和時(shí)間。因此，企業(yè)搭建微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，需要不斷挖掘微信平臺(tái)的潛力，做好微信營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)環(huán)節(jié)的程序優(yōu)化，避免出現(xiàn)經(jīng)常性的平臺(tái)卡死，反應(yīng)慢等問(wèn)題。

2.組建一支高水平的微信運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍。由于我國(guó)科技水平以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的限制，大部分企業(yè)的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)起步較晚，缺乏對(duì)大數(shù)據(jù)的科學(xué)認(rèn)識(shí)，從而導(dǎo)致專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)人才短缺。因此，企業(yè)培養(yǎng)一支高素質(zhì)、具有大數(shù)據(jù)時(shí)代意識(shí)、緊跟世界科技發(fā)展潮流的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍勢(shì)在必行。企業(yè)培養(yǎng)微信運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，需要符合企業(yè)自身發(fā)展的方向。微信運(yùn)營(yíng)人才的培養(yǎng)需要投入一定的人力物力，需要為微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)引進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)方面的專(zhuān)業(yè)講師，由擁有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家為運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)講解大數(shù)據(jù)時(shí)代進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)的有效手段，提高運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)技能以及大數(shù)據(jù)意識(shí)。從而更好地為企業(yè)搭建微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)服務(wù)。

結(jié)束語(yǔ)

總之，大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。一方面，大數(shù)據(jù)時(shí)代推動(dòng)了商業(yè)的多元發(fā)展，給企業(yè)發(fā)展提供了新的思路。另一方面，大數(shù)據(jù)時(shí)代下的傳統(tǒng)商業(yè)模式以及企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式也會(huì)受到不同程度的沖擊，如何更好地利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，搭建企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，是現(xiàn)代企業(yè)必須思考的問(wèn)題。這考驗(yàn)著企業(yè)管理層各方面的智慧。未來(lái)，只有充分利用大數(shù)據(jù)，分析大數(shù)據(jù)，根據(jù)大數(shù)據(jù)制定市場(chǎng)方針和營(yíng)銷(xiāo)策略，才不至于被時(shí)代甩在身后。

[1]張俊杰,楊利.基于大數(shù)據(jù)視角的營(yíng)銷(xiāo)組合理論變革與創(chuàng)新[J].商業(yè)時(shí)代,2015(6):54-55.

[2]詹義,方媛.基于Spark技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)搭建與應(yīng)用[J].互聯(lián)網(wǎng)天地,2016(2):75-78.

[3]張羽.大數(shù)據(jù)時(shí)代中國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新研究[J].江蘇商論,2015(13):53-55.

（作者單位：江西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院）