提升供電企業電力營銷服務策略思考

曲瑞梅

(國網黑龍江省電力有限公司大興安嶺供電公司，黑龍江 大興安嶺 165000)

提升供電企業電力營銷服務策略思考

曲瑞梅

(國網黑龍江省電力有限公司大興安嶺供電公司，黑龍江 大興安嶺 165000)

供電企業具有極強的壟斷性，若想要獲得更好的發展，必須改變營銷服務模式，努力適應市場經濟，加快改革進程，開拓市場。通過分析電力營銷管理的作用，闡述供電企業的營銷狀況，以解決營銷過程中出現的問題，提升電力營銷水平，從而推動電力力企業發展。

電力營銷；服務；供電企業；策略

1 電力營銷管理的作用

1.1 加強營銷管理，滿足電力行業發展需求

現階段，我國電力行業體制機制正在進行重大改革，成立了國家能源局管理電監會，推動了電力行業的改革，電力企業得到了長足發展，提高了供電企業的運營能力，提高了供電企業的服務水平和服務效率，因此，供電企業必須提高服務能力，加強營銷管理，以適應市場化的需求。

1.2 加強營銷管理，提升銷售能力

現階段，我國對電的需求非常大，2013年1—7月，全國用電量達29 901億kW·h，而全國供電量為27 032億kW·h，售電量為25 248億kW·h，這些數據表明電力并非全部由國家電力供給，還有一些電力供給是企業自發的，電力供不應求問題在部分時段、地區時有發生，如湖南等地，冬季、夏季會有“電荒”、拉閘限電的情況，但在部分時段會出現電力供大于求的情況，這就要求供電企業在與市場環境相適應的條件下，不斷加強電力營銷管理，如引導部分電力用戶提前購買電力，從而緩解電力緊張情況。

1.3 加強營銷管理，以滿足市場需求

傳統的電力營銷，只限于簡單的催繳或收取電費，沒有為用戶提供更多的服務。隨著社會經濟的發展，電力企業應向電力用戶提供更多的服務，包括宣傳節約用電知識、普及用電常識、制止違規用電行為，以及應對各種問題，這加大了供電企業的業務量，要求供電企業積極構建完善的服務體系，強化電力營銷，從而滿足廣大用電客戶不斷增長的、期望值較高的服務需求，以減少投訴電力服務案件。

2 供電企業的營銷狀況

2.1 缺乏完善的營銷管理體系

營銷理念滯后，落后于社會發展形勢。供電企業長期以來居于壟斷地位，所以，在營銷電力的過程中并不考慮營銷的服務性特征，忽略了電力消費者的感受，不注重突出消費者的核心地位，無法實現電力營銷目標。

由于缺乏健全的營銷配套體系、完善的營銷激勵制度、健全的營銷監督管理體系，使得供電企業營銷績效考核體系始終不能發揮作用，無法有效管理農村地區營銷人員。

部分供電企業的營銷管理制度不健全，制定的營銷宣傳策略、營銷管理方案也不完善，規劃的營銷戰略不長遠，使得營銷過程盲目性較大，整體方案缺乏指導性，制約了營銷活動的順利進行。

2.2 營銷措施滯后，跟不上社會發展形勢

部分供電企業，尤其是那些處在偏遠地區的農村地區供電企業，營銷手段缺乏創意，比較單一，展開營銷的重點是簡單的電費收繳，在營銷過程中沒有相關的宣傳工作，缺乏應有的供電服務，使得部分營銷目標難以實現。

在營銷時，沒有全面采用信息化措施，雖然信息化管理在大部分供電企業中積極推進，但信息化管理在電力企業中并沒有得到有效實施，對用電量的計算還是采用傳統的人工抄表方式，部分用電企業要求居民到供電所辦理，不便民的繳費模式增加了成本，還增加了購電難度，導致居民對電力消費模式不滿。

2.3 營銷人員綜合素質偏低

營銷人員缺乏應有的綜合素質，電力營銷人員應具備電力基礎知識，便于為電力消費者提供電力維修服務，滿足電力消費者的需求。但是，在具體工作中，有些營銷人員缺乏應有的業務素質，無法讓客戶得到相應服務，極大影響了企業的銷售行為。

營銷人員的專業素質有待提升。部分供電企業在進行營銷人員招聘時，不講究人員素質，只注重人際關系，招聘的新員工不進行相關培訓，不進行專門的電力營銷教育，導致銷售工作不順，只能局限于自身的工作經驗，銷售效果不佳。

3 提升電力營銷水平

隨著電力行業發展改革的不斷深入，電力營銷也面臨著嚴峻的挑戰，供電企業要高度重視電力營銷工作，從而更好的滿足消費者的需要，提高供電企業的競爭能力。想要提高供電企業的營銷水平，必須采取多種手段，不僅僅規范銷售行為，還要整合營銷渠道、加強考核監督，從而提高銷售能力和水平。

3.1 規范銷售行為，提升營銷服務水平

電力企業對電力營銷的基本行為要進行規范，應規范每個服務流程的基本行為，在進行費用催繳的過程中，要采取禮貌用語，對于電費拒交的用戶也要禮貌對待，不能任意實施措施，實施措施時必須先進行告知，強化電力企業的服務和銷售水平。

電力營銷非常重要，應對一般流程加以規范，從而推動電力企業進步。電力企業要明確不同時期的營銷重點，針對電力營銷的基本內容，如為保障各區域的用電需求，在電力配送時要統籌協調。在收繳電費時，將費用收繳和信息發布工作做好，禮貌對待電費應繳但沒有繳納的用戶，履行必要的告知程序。

3.2 提高營銷水平，整合營銷渠道

強化監督考核機制，提高服務營銷水平。第一，要做好監督工作。監督工作要公開消費電力信息，監督銷售電量、銷售電價的過程，監督電力營銷的過程，對電力營銷中各個環節進行有效監督。監督途徑要保持通暢，對電力客戶采取鼓勵措施，使其愿意參與到用電監督中來，確保監督有效。第二，必須強化考核工作。以電力營銷的基本情況為目標，供電企業要全面考核銷售人員，從銷售服務、銷售業績，到銷售能力等，提高銷售業績，加強自身服務水平。

供電企業要全面提升傳統電力銷售途徑，在營銷過程中采取措施，加強現場服務，如為購電消費者提供便利，設立休息等候場所，提高消費者對電力企業的認同度，提升電力企業形象。

供電企業要全面應用、積極推廣網絡營銷模式，通過拉卡拉移動設備、互聯網等方式，對電力消費者提供電力服務。供電企業在營銷時，要加強對各種網絡銷售途徑、官方網站的宣傳力度，加強消費者網絡消費意識，消除他們懼怕網絡消費的思想，促進網絡銷售。供電企業提供服務的方式多種多樣，手機可以作為一種方式，通過手機給電力消費者發送信息，使電力消費者知曉消費情況，如當前電表數、用電量，利用網絡為消費者提供基礎信息。

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Reflections on improving electric power marketing service strategy of power supply enterprises

QU Rui-mei

(State Grid Heilongjiang Electric Power Co., Ltd., Daxinganling Power Supply Company, Daxinganling 165000, China)

Power supply enterprises have a strong monopoly, if you want to get better development, we must change the marketing service model, and strive to adapt to the market economy, speed up the reform process and open up the market. By analyzing the role of power marketing management, the marketing situation of power supply enterprises was explained to solve the problems in the marketing process and enhance the level of power marketing, so as to promote the development of power enterprises.

Power marketing; Service; Power supply enterprise; Strategy

2017-04-12

曲瑞梅(1978-)，女，助理工程師。

F274

A

1674-8646(2017)12-0042-02