電力市場營銷現狀及措施

趙 輝

(國網黑龍江省電力有限公司大興安嶺供電公司，黑龍江 大興安嶺 165000)

電力市場營銷現狀及措施

趙 輝

(國網黑龍江省電力有限公司大興安嶺供電公司，黑龍江 大興安嶺 165000)

隨著我國市場經濟的快速發展，國有電力企業也面臨著改革和創新，要創新改革其內部管理機制和經營體制，以滿足我國社會經濟發展需求。分析了我國電力市場營銷現狀，提出可行性的改進方法，不斷完善營銷策略，將優質的服務提供給廣大用電客戶，以推動我國電力企業市場營銷健康發展。

電力企業；市場營銷；措施

1 電力市場營銷的意義

電力營銷是電力生產經營體系的重要組成部分，它執行的售電價格是國家規定的，主要擔負的任務是電力銷售，同時還擔負收取電費和管養供電線路工作。電力營銷對電力企業具有直接的影響作用，營銷質量好、效率高，會提高電力企業在市場中的經濟效益和占有率。另外，企業的經營規劃也受到電力營銷的直接影響，電力營銷直接與用電客戶接洽，直接為社會服務，為客戶服務，通過電力營銷，可直接將企業的服務水平反映出來，將企業的整體社會形象展示給社會。為了確保電力企業占據市場的主導地位，使企業獲取更多的經濟效益，必須不斷完善營銷策略，將優質的服務提供給廣大用電客戶。

2 電力營銷的主要特點

電力營銷服務涉及社會的各個領域，關系著整個國家經濟的發展。我們不能把電力營銷看作是一個單體的營銷市場，它的整體目標關系著國家經濟，在一定程度上依賴著國家的經濟體制。因此，開展電力營銷工作應以社會各方面因素為基本點，綜合考慮用電客戶的需求，認真制定營銷計劃，要符合工作實際，解決具體工作中的難題，不能因盈利少而不為，也不能因市場建設困難而停止，應建設全面的供電營銷圈，由此可見，電力營銷具有穩定性的特點。電力營銷還有整體性的特點，營銷電力直接關系著整個電網系統，電網覆蓋所有的用電區域，這些區域中有不同的用電群體，電力營銷應提供完善的供電和用電體系。從用電類型和性質角度來說，用電客戶是一樣的，但是由于地區不同，客戶消費電的時間、方式、具體需求、用電數量都不相同，充分體現了用電的差異性。用電客戶對電力的供應需求各有不同，需求的間接供電和直接供電也有分別，因此，電力企業制定的供電計劃要因人而異，要以客戶對電力的不同需求而制定不同的目標。

3 我國電力市場營銷存在的問題

3.1 服務質量問題

為客戶提供服務是企業的宗旨，為了讓客戶滿意，電力企業要提供優質的服務。企業要想在市場競爭中獲得優勢地位，樹立良好的企業服務形象是必不可少的，這也是企業的無形資產。壟斷企業缺乏積極爭取廣大客戶的動力，缺少活力。在服務觀念上不能從客戶的客觀實際出發，無法做到一切以服務客戶為主。最新頒布實施的《電力法》，進一步明確供用電間的關系，提出優質服務是電力企業運營的宗旨，要依法運營，積極營銷。

3.2 電價問題

電力行業屬于壟斷行業，由政府干預、制定的電價，不受市場經濟發展調節機制的控制，它的經營方式是粗放經營式，電力政企不分，供求緊張問題始終存在。近年來，大量涌現了新能源與自然能源，因其成本較低且價格靈活，備受歡迎。核能、太陽能、風能、天然氣等能源的廣泛使用，極大地沖擊了電能，大有替代電能的趨勢，因此，電力面臨著巨大的壓力。發電問題與能源市場的選擇密切相關，使用清潔能源和二次能源成為解決資源短缺、適應低碳經濟發展模式的有效手段。隨著科學技術的進步，人們對電能之外的能源設備也逐漸重視，從操控程度和便捷程度來說，可能優于電能。在性價比方面的競爭，也對電力企業造成巨大、潛在的壓力。因此，必須進行實質性改革，政企分開。

3.3 缺乏高素質人才

電力營銷隊伍整體素質偏低，缺乏清醒的認識，對現狀和對手的優勢沒有正確的分析，使得企業自身和客戶遭受損失。作為一名電力企業員工，必須全面提升自身的綜合素質水平，不斷強化責任意識、服務意識，將優質服務貫穿于生產營銷的每一個環節。人才是企業永恒的核心競爭力，企業要想發展，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，必須擁有高素質的優秀人才。

3.4 治理意識、市場意識不足

在電力企業中，首要的、重點的任務是市場營銷，市場營銷規則、要求是電力企業必須遵循的規律。目前，由于電力企業缺少完善的服務模式，售電服務質量偏低，導致電力企業比較被動，在市場競爭中難以取得優勢，出現了大量需求，但大量貨源對接不上、供不應求的局面。

4 我國電力市場的主要營銷手段

4.1 制定營銷機制，實施靈活的電價政策

提高市場競爭能力，從根本降低電能成本，提高和鞏固電能市場份額。我國電能的需求量隨著生活、生產水平的提高不斷增長，因此必須滿足用戶需求。工業用電是重要的用電區域，居民生活用電和企事業單位相對少一些，要以用電客戶的不同需求制定相應的電價。

4.2 以經濟效益為目標，開拓市場

積極開拓市場，開展多種促銷策略，爭取最大限度地實現電力用戶價值，全面提高電力企業的社會效益和經濟效益。電力企業要堅持以提高市場競爭力和經濟效益為宗旨，適應市場經濟發展規律，提高科技創新與管理意識，以市場為先導，全面駕馭市場?？蛻衾嬷辽希浞挚紤]客戶的各種需求，樹立良好的企業形象，全面提高企業整體效益。

4.3 提供優質服務，提升營銷隊伍素質

員工的綜合素質非常重要，電力企業必須加大培養力度，企業內部可采取靈活的用人機制，實施分配和激勵機制，從整體提升營銷人員的素質、優化知識結構。在員工中建立服務、競爭、認真、負責、專業的工作意識，貫徹優質服務的思想，以市場和客戶的需求為重點，盡可能地為客戶提供高效、便捷的服務體系。要奠定堅實的基礎，建立長效的運作機制，將其視為持續、長久的任務，提高市場營銷水平。

4.4 建立服務營銷管理體系，運用先進的科學管理措施

向發達國家學習，借鑒其先進的市場營銷管理模式，不斷完善、健全營銷服務管理功能、系統。對用電客戶的用電過程進行監測，及時發現客戶可能面臨的問題，提供多種便捷服務，全面開拓用電服務功能，提供投訴和查詢服務，最大限度地滿足客戶電力需求。通過電視媒體和網絡媒體對廣大客戶積極宣傳電力服務。積極開創良好的電力市場，建立優質的營銷環境，控制電價，穩定市場份額，從而推動電力企業順利發展，促進市場經濟快速增長。

5 結語

電力企業市場營銷面臨著嚴峻的市場競爭，為實現目標，要充分調動員工的工作積極性和創造性，及時調整營銷機制。應盡量滿足不同電力客戶的需求，積極拓寬市場份額，提升電力企業的競爭力，使其在激烈的市場競爭中穩定發展。

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Current situation and measures of electricity marketing

ZHAO Hui

(State Grid Heilongjiang Electric Power Co., Ltd., Daxinganling Power Supply Company, Daxinganling 165000, China)

With the rapid development of China’s market economy, state-owned power enterprises are also facing reform and innovation, it needs to innovate and reform internal management mechanism and management system to meet the needs of China’s social and economic development. The current situation of China’s electric power market marketing was analyzed, and the improvement method of feasibility was put forward to improve the marketing strategy, provide high quality service to the customers of electricity consumption and promote the healthy development of China’s electric power enterprise marketing.

Electric power enterprise; Marketing; Measure

2017-04-12

趙輝(1976-)，男，助理工程師。

F274

A

1674-8646(2017)12-0046-02