神經(jīng)外科護(hù)理質(zhì)量與患者安全管理

姜 雪，徐麗婷，馬 琳，張 盼

（吉林大學(xué)第二醫(yī)院， 吉林 長(zhǎng)春 130000）

神經(jīng)外科護(hù)理質(zhì)量與患者安全管理

姜 雪，徐麗婷?，馬 琳，張 盼

（吉林大學(xué)第二醫(yī)院， 吉林 長(zhǎng)春 130000）

目的對(duì)神經(jīng)外科護(hù)理質(zhì)量與患者安全管理等問題進(jìn)行分析，從而通過護(hù)理服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，全面提升護(hù)理質(zhì)量。方法 通過完善神經(jīng)外科護(hù)理質(zhì)量管理的綜合體系，從而制定一套合理有效的神經(jīng)外科護(hù)理管理標(biāo)準(zhǔn)，緊緊圍繞質(zhì)量管理，不斷改進(jìn)護(hù)理服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中潛在的一系列問題，從根本上逐漸提高護(hù)理的質(zhì)量，消除患者的安全隱患。結(jié)果 由于積極落實(shí)整改措施，詳細(xì)制定了一套規(guī)范化的護(hù)理工作考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于護(hù)理人員的日常護(hù)理服務(wù)進(jìn)行全面的監(jiān)督與管理，切實(shí)解決了護(hù)理工作中存在的各類問題。結(jié)論 通過神經(jīng)外科護(hù)理的臨床實(shí)踐，逐漸找出不足，并且在護(hù)理管理中進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量的改進(jìn)，合理有效地控制安全因素的發(fā)生，確保所實(shí)施的護(hù)理質(zhì)量的安全。

神經(jīng)外科護(hù)理；提高；安全管理

伴隨著我國的醫(yī)療衛(wèi)生體系的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況不斷激烈，在當(dāng)下護(hù)理服務(wù)的指標(biāo)當(dāng)中，護(hù)理安全管理成為了其中的重要項(xiàng)目，這也是廣大患者對(duì)于就醫(yī)進(jìn)行衡量與選擇的一項(xiàng)最為重要的指標(biāo)[1]。在神經(jīng)外科護(hù)理的工作當(dāng)中，需要對(duì)如何提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、如何保障患者的安全、如何消除一系列影響到護(hù)理安全的因素、如何提高患者對(duì)于護(hù)理服務(wù)的滿意程度、如何營造更為和諧與溫馨的院內(nèi)氛圍，是我們從事臨床護(hù)理工作者首先應(yīng)當(dāng)加以思考的問題。

1 完善神經(jīng)外科護(hù)理安全管理的措施

1.1 重視護(hù)理安全教育

全面提升護(hù)理工作者的安全意識(shí)，這是在神經(jīng)外科當(dāng)中保證患者安全的最基礎(chǔ)的內(nèi)容。將“安全第一”與“質(zhì)量第一”的工作理念不斷牢固，并且不斷強(qiáng)化自身的法律意識(shí)，加強(qiáng)神經(jīng)外科護(hù)理知識(shí)的學(xué)習(xí)，并且對(duì)于其護(hù)理因素所可能產(chǎn)生的一系列的后果有一個(gè)較為全面的認(rèn)知[2]。所謂安全的管理并不單單落實(shí)在管理者的身上，應(yīng)當(dāng)通過對(duì)科室全體護(hù)理人員都進(jìn)行安全教育，從而使護(hù)理人員都能夠?qū)⒁酝粍?dòng)的接受哦安全管理的檢查逐步轉(zhuǎn)化為主動(dòng)的做到安全的維護(hù)。

1.2 加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)及技能培訓(xùn)

不斷加強(qiáng)對(duì)于神經(jīng)外科護(hù)理人員的繼續(xù)教育與護(hù)理培訓(xùn)，使每一位護(hù)理工作者都能夠做到擁有精湛的護(hù)理技術(shù)、精益求精的護(hù)理態(tài)度，從而培育出護(hù)理技術(shù)水平過硬、病情觀察能力突出以及解決突發(fā)問題能力合格的神經(jīng)外科護(hù)士。與此同時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極鼓勵(lì)廣大神經(jīng)外科護(hù)士參加大專或是本科的學(xué)習(xí)與考試。對(duì)于剛剛?cè)肟频淖o(hù)士或是實(shí)習(xí)護(hù)士，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間進(jìn)行崗前的培訓(xùn)。

1.3 建立健全安全管理機(jī)制

首先應(yīng)當(dāng)向廣大神經(jīng)外科護(hù)理工作者樹立“質(zhì)量就是生命”這一觀念，從而使每個(gè)護(hù)士都能夠明確科室的相關(guān)安全管理職責(zé)，從而不斷完善監(jiān)督水平。建議在科室內(nèi)成立專門的質(zhì)量安全管理小組，每周對(duì)科室的護(hù)理質(zhì)量與安全問題進(jìn)行監(jiān)控。在護(hù)士長(zhǎng)每日進(jìn)行的查房工作，著重抓四個(gè)主要環(huán)節(jié):①抓關(guān)鍵患者，其中包括新患者、急危重癥患者、疑難患者以及接受了特殊的患者；②抓科室核心制度的建設(shè)，包括交接班制度、護(hù)理責(zé)任制度、分級(jí)護(hù)理制度以及危重癥患者的搶救制度等；③抓關(guān)鍵時(shí)期，包括節(jié)假日、雙休日、中午班以及夜半交接班等；④抓關(guān)鍵人員，包括新上崗的護(hù)士、實(shí)習(xí)護(hù)士以及責(zé)任心較差與護(hù)理技術(shù)掌握不熟練的護(hù)理人員，從而確保患者的安全。

2 提高神經(jīng)外科護(hù)理質(zhì)量的方式

2.1 規(guī)范服務(wù)行為

樹立“以人為本”的護(hù)理理念，將患者作為服務(wù)的中心，在與患者進(jìn)行交流的過程中，需要使用文明用語，例如“請(qǐng)、您、謝謝、別客氣”等，樹立一個(gè)文明禮貌、和藹可親的護(hù)理工作者的崇高形象，積極主動(dòng)與患者進(jìn)行交流，在進(jìn)行每一項(xiàng)護(hù)理操作或是治療之前，都需要向患者講清進(jìn)行相關(guān)操作的目的、藥物治療過程中可能會(huì)出現(xiàn)的一系列的問題，對(duì)于患者所提出的疑問，需要通過扎實(shí)的護(hù)理理論基礎(chǔ)知識(shí)結(jié)合其專業(yè)的臨床實(shí)踐知識(shí)，通過通俗易懂的語言，結(jié)合患者自身情況，向患者予以說明[3]。

2.2 在護(hù)理中倡導(dǎo)激勵(lì)機(jī)制

想要極大限度的提高神經(jīng)外科護(hù)士的護(hù)理質(zhì)量，需要激發(fā)每一位護(hù)理人員的敬業(yè)精神，從而使每一位護(hù)士的積極性都能夠得到最大限度的調(diào)動(dòng)，使其內(nèi)在的潛力得到充分的發(fā)揮。在這方面，可以有效地將物質(zhì)激勵(lì)同精神激勵(lì)二者進(jìn)行有效的結(jié)合，并且采用辨證的方法，把目標(biāo)激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、懲處激勵(lì)等激勵(lì)方式全面應(yīng)用到神經(jīng)外科護(hù)理系統(tǒng)的操作與運(yùn)行當(dāng)中，從而通過最大限度的將護(hù)理人員的積極性調(diào)動(dòng)起來，全面提升工作的效率。

2.3 運(yùn)用健康教育進(jìn)行護(hù)理

健康教育的主要內(nèi)容需要針對(duì)不同患者的實(shí)際情況，從全面、整體的角度看待每一位患者，使患者可以清晰的表露出其想要表達(dá)的內(nèi)容。在神經(jīng)外科的臨床護(hù)理實(shí)踐當(dāng)中，可以有效結(jié)合醫(yī)院以及患者的實(shí)際情況，從而確定優(yōu)先主次的順序，對(duì)患者進(jìn)行全面的護(hù)理教育，護(hù)理工作者可以經(jīng)常帶其所負(fù)責(zé)的患者到辦公室或其他一些無他人的環(huán)境當(dāng)中，從而與患者進(jìn)行面對(duì)面的、一對(duì)一的交流，一方面可以使患者放松身心，另一方面，可以通過營造較為輕松愉悅的環(huán)境，從而使患者將難以表達(dá)的問題進(jìn)行全面的傾訴。

綜上所述，護(hù)理的安全問題是神經(jīng)外科患者最為基本的需求，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理質(zhì)量是保證神經(jīng)外科護(hù)理工作得以順利進(jìn)行的先決條件。只有將護(hù)理服務(wù)不斷規(guī)范化，并且開展一系列有特色的護(hù)理措施，實(shí)施長(zhǎng)效的護(hù)理管理，才可以更加有效地避免一系列的神經(jīng)外科護(hù)理的糾紛，也有效避免了一些差錯(cuò)事故的發(fā)生，最終全面推進(jìn)護(hù)理事業(yè)的規(guī)范化與于科學(xué)化。

[1]韓曉靜.健康教育對(duì)神經(jīng)外科護(hù)理質(zhì)量的效果分析.中國醫(yī)藥指南，2013(09).

[2]于黎明.淺談神經(jīng)外科護(hù)理中的常見問題及解決對(duì)策[J].求醫(yī)問藥(下半月)，2013(7).

[3]季亞萍.品管圈在神經(jīng)外科護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中的應(yīng)用.世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2016(90).

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ISSN.2095-8242.2017.43.8455.01

本文編輯:彭晚林