門診輸液室開展健康教育的體會

張艷萍

（中北大學醫院急診科， 山西 太原 030051）

門診輸液室開展健康教育的體會

張艷萍

（中北大學醫院急診科， 山西 太原 030051）

近年來，隨著生活水平的提高和健康觀念的轉變，人們更加注重健康，并期望掌握更多的健康知識，通過門診的健康教育，了解掌握相關疾病的防治知識，在專科科室早已形成系統化的管理模式，但是門診患者范圍廣、流動量大，周期性短，是涉及多學科的護理健康教育。

健康教育的對策；健康教育的措施；體會

我校醫院由于地理位置偏僻遠離市區，學校學生人數多達三萬多，門診就醫以學生為主，所以大學生的健康保健、健康教育尤為重要。我院門診輸液室認真總結大學生常見病多發病的健康教育特點，進行系統的有針對性宣教，采取各種對策，制定各種具體措施，因人群，因病情、采用多種形式，不但滿足了患者對健康知識的需求，同時也提高了護士的整體素質，減少了醫療糾紛，和諧了護患關系。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院輸液室于20014年4月—2015年6月在輸液患者中選取600例，其中18～28歲的300例，以學生為主，進行系統的有針對性健康宣教，另一組30～50歲至進行一般的健康宣教。

1.2 健康教育對策

1.2.1 發放問卷調查表

在門診也固定一組責任護士，對輸液患者及家屬每周隨機發放一次關于健康知識的問卷調查表，內容包括疾病的相關知識、個人生活習慣、運動、飲食等內容，以及征求患者的一些需求和建議，護士通過整理問卷內容制定一些相關的健康宣教知識。

1.2.2 設立護患溝通欄

在輸液大廳設立一個護患溝通專欄，將患者的心聲、建議、意見、留言通過準備的貼紙和筆寫在上面，責任護士會隨時記錄在本上，護士會積極采納患者的意見和建議，能解決的就立即解決，不能解決的要通過護士長向相關科室、部門來協助解決，護士通過收集資料來了解患者的需求，做好宣教的內容，給患者提供更優質的服務。

1.2.3 健康教育宣傳單

將健康教育宣傳單和健康處方擺放在門診大廳的導醫臺和輸液大廳的醒目的位置，發放健康教育宣傳單和健康處方，護士要主動與患者及家屬溝通交流，就診的患者和輸液的患者通過咨詢交流也能獲得健康知識，護士也可了解患者的需求，這樣可以和諧護患關系，也可以提高患者的就醫感受，提高滿意度。

1.3 健康宣教的具體措施

通過采取以上的對策，健康宣教主要以集中式宣教、一對一式宣教、電話回訪、圖板式宣教以及電視DVD宣教五種方式進行。

1.3.1 集體集中宣教

針對采集的信息知道患者所需，提前找好相關的資料內容，要求護士語言簡練、通俗易懂，盡量少用醫學術語，也可以和患者及家屬進行互動，這樣使患者更易接受和采納。每周兩次進行集體健康宣教，需要每名護士必須熟練掌握溝通的技巧，向患者及家屬進行有效的溝通交流，宣教內容不局限，患者需要什么知識，我們就講解什么知識，包括疾病預防、飲食調理、用藥常識、注意事項等等。護士盡量做到語言親切、態度柔和、給患者一種親切感和信任感。

1.3.2 一對一宣教

每天責任護士相對固定，在患者來輸液時做登記，責任護士會主動核對病例，了解病情做輸液的健康宣教，包括輸液過程中的宣教。根據患者的需求，進行有效溝通，引出宣教內容。從輸液登記，輸液治療，巡視觀察，都會進行一對一的健康宣教，對于患者提出的問題，護士解答要有耐心，用一些通俗易懂的比喻能讓患者理解和接受治療。還要積極幫助患者，解決實際困難，如同學上課沒有陪侍人，護士陪檢，取藥等，確實解決困難，同時要給予心理上指導，減輕心理上的焦慮，負擔，同時也和學生建立了良好的護患關系。

1.3.3 電話回訪

從2014年4月實行對輸液患者的電話回訪，每天下午由責任護士要對負責輸液的患者逐一進行電話回訪，做好記錄，回訪的同時，對患者給予健康指導:包括飲食，運動、休息等

1.3.4 圖板式宣教

圖板式宣教就是把普遍性的宣教內容，運用圖板、圖片、宣傳冊、雜志、宣傳欄的方式對患者進行健康教育。由于我院門診輸液室的患者主要以大學生為主，以常見病多發病為主，在輸液室大廳粘貼了常見疾病的預防和一些溫馨提示，如輸抗生素的注意事項等小知識。給每個患者一張輸液的注意事項，提示要仔細閱讀，護士也要給予講解，消除緊張的情緒。各種內容都可以用圖板式宣教進行，圖板式宣教可以做到圖文并茂以吸引患者瀏覽。我院輸液室各房間都設有移動式宣傳欄，宣傳板三至五天更換一次宣教內容。

1.3.5 電視DVD宣教

我院根據大學生的常見病多發病在輸液大廳每天定時播放宣傳片，如夏季腸道傳染病、冬天流感、常見傳染病的預防治療及各種急救知識等，會因時因季有重點、有針對性的可以直觀生動地播放。

2 結果

600例名患者中，對照組投訴2人次，宣教組零投訴，門診患者對醫院服務的滿意度從原來的95.0%上升至98.5%。

3 體會

高質量的健康教育，具有提高患者依從性、減輕患者心理負擔，增強各種治療效果的作用。而護士要做好健康宣教工作，在具備良好的人際溝通能力前提下，還必須具備豐富的臨床經驗和較高的醫學理論水平，掌握多學科的知識，不斷拓展知識面，使護士的整體素質得到提高。我們通過開展多種形式的健康宣教，護士主動服務性增強，護理滿意度明顯提高，護理服務質量有了一定的提高，增加了患者對醫務人員的信任感，也提升了校醫院在全校師生員工的信譽。

[1]顧春芳.優質護理在門診輸液室的實施體會[J].基層醫學論壇，2014，(03):388-389.

[2]寧雄英，黃美鳳.門診輸液室優化輸液流程實施體會[J].中外健康文摘，2012，(45):322-323.

[3]白殿鴻.規范、細化門診護理環節質量控制工作體會[J].當代醫學，2013(21):130-132.

R197.323

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ISSN.2095-8242.2017.43.8508.01

本文編輯:羅 蘭