基于微信平臺(tái)信息管理的校園閑置物品交易平臺(tái)應(yīng)用分析

彭伸源　王春璐　張悅　高艷

[摘 要] 根據(jù)大學(xué)生對(duì)閑置商品的出售需求和購(gòu)買需求的調(diào)查分析，結(jié)合微信平臺(tái)具有的價(jià)格優(yōu)勢(shì)、便捷性、時(shí)效性、公益性、實(shí)用性等特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建一個(gè)以大學(xué)生為消費(fèi)群體、以閑置物品交易為基礎(chǔ)的強(qiáng)大的微信公眾號(hào)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)校園閑置物品的線上交易，構(gòu)建交易方案，提出應(yīng)對(duì)措施。微信閑置交易平臺(tái)將微信和校園傳統(tǒng)的跳蚤市場(chǎng)結(jié)合起來，發(fā)揮了微信平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，避免線下交易的弊端。這為校園閑置資源提供了更好的處理方法，實(shí)現(xiàn)了資源的再利用，也解決了廣大學(xué)生日益增大的跳蚤市場(chǎng)的消費(fèi)需求同傳統(tǒng)跳蚤市場(chǎng)的沖突。

[關(guān)鍵詞] 微信平臺(tái)；校園閑置物品；交易平臺(tái)

[中圖分類號(hào)] G642 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B

一、前言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人們的消費(fèi)觀念不斷轉(zhuǎn)變，“循環(huán)利用，節(jié)約資源”成為當(dāng)代消費(fèi)的主流觀念。在日常生活中，學(xué)生會(huì)消費(fèi)很多商品，但其中很大一部分商品仍具備使用的價(jià)值。于是在這樣的情況下，滋生了例如“跳蚤”市場(chǎng)之類的閑置物品處理方案。學(xué)生可以通過閑置物品交易市場(chǎng)對(duì)物品進(jìn)行售賣，從而實(shí)現(xiàn)資源的再次利用，有效避免了浪費(fèi)。同時(shí)隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上交易在人們的生活中日益發(fā)揮出其不可替代的優(yōu)越性，同時(shí)，隨著人們消費(fèi)水平的不斷提高，越來越多的閑置物品不知該何去何從，于是，各種網(wǎng)絡(luò)閑置交易平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)開始愈演愈烈。微信的閑置交易平臺(tái)是一個(gè)專門服務(wù)于大學(xué)生的網(wǎng)上閑置商品的交易平臺(tái)，由于越來越多的同學(xué)已經(jīng)習(xí)慣使用微信這個(gè)“萬能助手”，這對(duì)于校園閑置商品交易行業(yè)來說，是一個(gè)很好的發(fā)展契機(jī)。

二、大學(xué)校園閑置市場(chǎng)現(xiàn)狀調(diào)查分析

目前，閑置物品交易已經(jīng)成為大學(xué)生生活當(dāng)中一個(gè)非常普遍的現(xiàn)象，整理已有的資料發(fā)現(xiàn)，高校中的二手市場(chǎng)結(jié)構(gòu)單一，發(fā)展緩慢且沒有保障。所以根據(jù)大學(xué)生對(duì)閑置物品的購(gòu)買需求和出售需求，充分發(fā)揮微信的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，這樣去構(gòu)建一個(gè)以大學(xué)生為主要消費(fèi)群體，以閑置物品交易為基礎(chǔ)的強(qiáng)大的微信公眾平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)校園閑置物品的線上交易。同時(shí)對(duì)進(jìn)一步拓展物品交易市場(chǎng)，校園內(nèi)更好的資源整合也起到了很大的作用。

以微信平臺(tái)為介質(zhì)，創(chuàng)新了經(jīng)營(yíng)模式和宣傳手段，通過發(fā)布有效消息，為大家提供了一個(gè)安全規(guī)范的交易平臺(tái)，滿足了雙方的需求，解決大量閑置物品的浪費(fèi)問題，加快了校園經(jīng)濟(jì)的流動(dòng)。同時(shí)積極參與公益事業(yè)，響應(yīng)了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的口號(hào)。

（一）閑置商品供求度分析

在這樣的背景下，大學(xué)校園閑置市場(chǎng)應(yīng)運(yùn)而生也成為了必然，通過校園經(jīng)濟(jì)與信息的整合，以微信公眾平臺(tái)為介質(zhì)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，通過發(fā)布更多有效信息，讓更多供求雙方參與進(jìn)來，實(shí)現(xiàn)資源的高效利用成為了我們的追求目標(biāo)。為了了解市場(chǎng)，完成對(duì)校園閑置市場(chǎng)信息平臺(tái)的搭建，首先我們針對(duì)大學(xué)生就校園閑置物品，設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷，分別走訪了黑龍江省大慶、哈爾濱、齊齊哈爾等地，收集了1000份問卷，將收到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后得出，閑置物品對(duì)當(dāng)代大學(xué)生還是非常有吸引力的，大多數(shù)同學(xué)都表示自己有意向購(gòu)買或者出售閑置的商品。從這里也可以看出閑置商品的廣闊發(fā)展前景

同時(shí)，對(duì)大家所需要的閑置物品的種類我們也做了調(diào)查，從調(diào)查結(jié)果可以看出，最受歡迎的閑置商品應(yīng)該是校園閑置教科書，閑置的教科書基本都是只使用過一次，卻再很少有利用價(jià)值，扔掉也十分可惜，同時(shí)對(duì)于新生來講購(gòu)買新書也是一筆不小的花費(fèi)，通過平臺(tái)溝通，達(dá)到互利雙贏。通過此項(xiàng)調(diào)查，分析校園閑置資源的供需狀況，成功為校園閑置交易平臺(tái)未來的發(fā)展趨勢(shì)做出研究與預(yù)測(cè)。

（二）閑置市場(chǎng)平臺(tái)使用度調(diào)查

有需求就會(huì)有市場(chǎng)的存在，當(dāng)今大學(xué)生買賣閑置物品的時(shí)候早已不限于跳蚤市場(chǎng)，他們更傾向于網(wǎng)絡(luò)交易，調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生最常用的網(wǎng)絡(luò)閑置平臺(tái)是淘寶閑置，貼吧次之，然而他們對(duì)微信閑置交易平臺(tái)卻知之甚少，大部分同學(xué)表示對(duì)這個(gè)平臺(tái)不了解甚至沒聽說過，這也說明了閑置平臺(tái)的未來是很具有發(fā)展?jié)摿Φ模档梦覀兠總€(gè)人期待。對(duì)于使用過微信閑置交易平臺(tái)的同學(xué)來說，絕大部分同學(xué)都表示很滿意。

以微店為搜索引擎，不同以往的常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)于新世紀(jì)的大學(xué)生來講，二手平臺(tái)這種新穎的交易模式不會(huì)讓他們感覺到厭煩，這種模式更加貼近于生活，更能增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)的效果，使大學(xué)生不由自主的參與其中。高效的后臺(tái)回復(fù)，也同時(shí)加快了經(jīng)濟(jì)的流動(dòng)速度。

三、構(gòu)建微信閑置交易平臺(tái)可行性分析

（一）交流平臺(tái)存在必要性

在大學(xué)校園內(nèi)，由于沒有閑置資源處理的有效途徑，導(dǎo)致供需雙方信息鏈條斷裂，有價(jià)值的舊貨被無可奈何地在有限的“朋友圈”里低價(jià)處理，很多人對(duì)閑置物品有購(gòu)買需求卻苦于沒有相關(guān)的途徑。與此同時(shí)，一些渴望做兼職的同學(xué)缺乏兼職信息，一些想找兼職人員的公司同樣缺乏一個(gè)招聘平臺(tái)，基于微信的校園信息管理平臺(tái)恰好彌補(bǔ)了這個(gè)空缺。

（二）構(gòu)建微信閑置交易平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)分析

1.價(jià)格優(yōu)勢(shì)。“校園二手交易市場(chǎng)”以服務(wù)校園為目的，低價(jià)收集學(xué)生閑置物品，再以較低的價(jià)格賣給需要的學(xué)生，在校園中形成了閑置物品的高效流通。

2.便捷性。微信作為“校園二手交易市場(chǎng)”的交易平臺(tái)，便于有需要閑置物品交易的學(xué)生能通過后臺(tái)咨詢或?yàn)g覽微店快速獲取信息，方便學(xué)生按照自己的選擇親身體驗(yàn)產(chǎn)品、服務(wù)，還可以享受送貨上門的便捷服務(wù)。

3.時(shí)效性。“校園二手交易市場(chǎng)”平臺(tái)的信息發(fā)布具有很強(qiáng)的時(shí)效性，供求信息在平臺(tái)上上制作并可即時(shí)發(fā)送到平臺(tái)實(shí)現(xiàn)同步發(fā)布，增強(qiáng)平臺(tái)的營(yíng)運(yùn)效果。平臺(tái)上發(fā)布的信息更加貼近生活，平臺(tái)的高效后臺(tái)回復(fù)，提高了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)流動(dòng)的效率。

4.公益性。“校園二手交易市場(chǎng)”將一部分利潤(rùn)作為公益資金，參與贊助校園活動(dòng)，能夠潛移默化地使顧客對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生情感上的信任，從而提升其參與程度，使其贏得校園各界的認(rèn)可，并產(chǎn)生積極的社會(huì)效益。

5.實(shí)用性。及時(shí)收集、整理與發(fā)布校園最新信息，使在校大學(xué)生在最短的時(shí)間內(nèi)，瀏覽校園動(dòng)態(tài)。并且開設(shè)公益專欄的活動(dòng)，按利潤(rùn)總額中的一定比例，作為與貧困學(xué)校合作的固定資金，對(duì)在校大學(xué)生公開并鼓勵(lì)其參與。

四、校園閑置物品交易微信平臺(tái)應(yīng)用方案設(shè)計(jì)

（一）校園微信閑置交易微信平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容

以微信平臺(tái)作為搜索引擎的“校園二手交易市場(chǎng)”提供不同于以往校內(nèi)的常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目，主要提供產(chǎn)品代售、校園電子商務(wù)平臺(tái)和企業(yè)冠名名片等主要項(xiàng)目。

1.校園學(xué)生用品代售。交易平臺(tái)除了提供二手閑置物品售賣基本服務(wù)外，還提供各類信息的咨詢服務(wù)和兼?zhèn)湫?nèi)各類生活學(xué)習(xí)用品的代售功能等增值服務(wù)。代售服務(wù)是通過簽定寄售協(xié)議書達(dá)成服務(wù)，寄售協(xié)議書保證服務(wù)交易具有法律效力，通過提供相關(guān)信息咨詢服務(wù)和產(chǎn)品代售等服務(wù)項(xiàng)目獲取更多的利潤(rùn)。

2.校園閑置物品交易。該服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括各種生活學(xué)習(xí)用品、二手物品、電子產(chǎn)品等，是交易平臺(tái)的主要業(yè)務(wù)，是為校園中閑置物品供需學(xué)生提供交易的場(chǎng)所，是學(xué)生專業(yè)的商品信息交流平臺(tái)，能及時(shí)為學(xué)生提供價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的各類生活學(xué)習(xí)用品，提供送貨上門服務(wù)，有利于學(xué)生購(gòu)買。同時(shí)，還設(shè)立專業(yè)的咨詢服務(wù)，方便解決學(xué)生的學(xué)習(xí)用書選擇的憂慮。

3.為企業(yè)提供冠名名片服務(wù)。為與平臺(tái)簽約的外包企業(yè)、進(jìn)駐于本校等公司提供冠名名片服務(wù)，該服務(wù)主要是將企業(yè)的名稱、地址、聯(lián)系方式等信息錄制成文本形式，在首頁(yè)中醒目位置顯示，該項(xiàng)服務(wù)有助于商家迅速樹立品牌形象，拓寬營(yíng)銷新渠道。

總之，校園微信閑置交易平臺(tái)立足于服務(wù)，通過提供多對(duì)一的產(chǎn)品選擇和一對(duì)一的微信服務(wù)，滿足校園閑置物品交流的需求，不斷完善自己的服務(wù)質(zhì)量、增加服務(wù)內(nèi)容，不斷熟悉完善服務(wù)流程，規(guī)范團(tuán)隊(duì)內(nèi)部章程增加產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，然后才考慮增加硬件實(shí)力，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。

（二）應(yīng)用方案設(shè)計(jì)

1.實(shí)現(xiàn)群發(fā)通知和簡(jiǎn)單自助服務(wù)。該服務(wù)實(shí)現(xiàn)將物品換新、物品清貨、物品價(jià)位調(diào)整和物品處理活動(dòng)等信息通過文字，圖片，語(yǔ)音，視頻，圖文等方式群發(fā)到用戶；同時(shí)利用微信公眾平臺(tái)關(guān)鍵字回復(fù)功能，實(shí)現(xiàn)用戶通過選擇服務(wù)菜單，自動(dòng)獲取所需物品的相關(guān)信息。

2.實(shí)現(xiàn)閑置商品售賣的智能自動(dòng)服務(wù)。該服務(wù)包括建立多媒體知識(shí)庫(kù)，通過提取用戶提交問題的關(guān)鍵字，在知識(shí)庫(kù)中精確匹配相關(guān)信息，用文本，圖像，音頻，視頻等自動(dòng)回復(fù)用戶，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)可根據(jù)客戶提供的文字，在知識(shí)庫(kù)中匹配相關(guān)信息，并發(fā)送給用戶，方便用戶查詢使用的功能。

3.實(shí)現(xiàn)全方位的人工服務(wù)。該服務(wù)包括前兩種的服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)人工的在線服務(wù)，可進(jìn)行細(xì)致的問題講解和物品配送，增加服務(wù)形式，提高客戶滿意度。

（三）微信公眾平臺(tái)實(shí)施的保障措施

1.微信信息編輯真實(shí)且準(zhǔn)確。日常微信推送內(nèi)容，包括售賣物品，新?lián)Q物品等信息，同時(shí)必須由閑置商品交易市場(chǎng)負(fù)責(zé)人審核，不可參雜無效無用信息，具體需注意以下幾點(diǎn)：嚴(yán)格按照要求，避免發(fā)布負(fù)面信息；梳理信息時(shí)，應(yīng)做到分類清晰，內(nèi)容詳盡，便于用戶理解和使用；宣傳推廣時(shí)可適當(dāng)加入菜單設(shè)置的層級(jí)和分類的物品信息，使用戶快速準(zhǔn)確找到需要了解的問題；自動(dòng)回復(fù)中所包含的信息，需包括微信菜單模塊導(dǎo)向，若用戶咨詢相關(guān)內(nèi)容，可做到有效引導(dǎo)用戶使用微信菜單。

2.微信公眾平臺(tái)管理安全措施得當(dāng)。一是根據(jù)《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》等相關(guān)法規(guī)，完善安全技術(shù)措施，建立健全微信網(wǎng)站安全管理制度，確保微信公眾平臺(tái)安全運(yùn)行。二是加強(qiáng)安全技術(shù)和手段的應(yīng)用，必須要對(duì)微信公眾平臺(tái)管理及服務(wù)器進(jìn)行定期的檢控升級(jí)，針對(duì)系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行安全加固等。三是加強(qiáng)微信公眾平臺(tái)病毒、黑客安全防范措施，運(yùn)用并使用入侵檢測(cè)、病毒防護(hù)查殺等技術(shù)手段，防止微信公眾平臺(tái)被攻擊和非法篡改。四是保證微信公眾平臺(tái)24小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，故障12小時(shí)內(nèi)修復(fù)（包括硬件），如遇重大安全問題，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

五、結(jié)束語(yǔ)

微信閑置交易平臺(tái)將微信和校園傳統(tǒng)的跳蚤市場(chǎng)結(jié)合起來。發(fā)揮微信平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)避免線下交易的弊端。此閑置物品交易平臺(tái)為校園閑置資源提供了更好的處理方法，實(shí)現(xiàn)了資源的再利用，也解決了廣大學(xué)生日益增大的跳蚤市場(chǎng)的消費(fèi)需求同傳統(tǒng)跳蚤市場(chǎng)的沖突。

隨著用戶數(shù)量的日益增加，當(dāng)參與微信線上物品交易的用戶群體達(dá)到一定數(shù)量之后，公眾微信的發(fā)展前景將非常可觀。此時(shí)可通過聯(lián)系企業(yè)合作，開發(fā)廣告推廣業(yè)務(wù)來增加效益，從而更好地建設(shè)平臺(tái)，更大價(jià)值的整合校園，服務(wù)用戶。

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[責(zé)任編輯：王鳳娟]