12306客服："求票"電話接最多最怕除夕夜聽"新年快樂"

胡迎

1月13日，2017年春運大幕正式開啟。1月12日，在上海火車站一側的上海鐵路局12306客戶服務中心，每個坐席上的客服人員都在不停地忙碌著，接聽電話幾乎從沒有間歇。“已經連續8天沒有休息了，這段時間忙著解答太多旅客的問題。其實，回鄉的急切心情我也有。”來自江西的值班班長郭顥說道。

聽到最多是什么？如何才能買到票

“別騙我了，這些票都是被你們預留在自己這里了，讓我們打工的回不了家，這個電話我就不掛了，等到你們把預留票給我。”“姐姐，我學生票買晚了，我想回家，求求你幫幫我。”每到春運火車票預售期間，12306客服中心接到的來電當中，旅客最為關切也是詢問最多的問題還是如何才能買到票，有些脾氣暴躁的旅客講著講著就破口大罵起來，而一些思鄉心切的旅客說著說著就哭出聲來。

“其實我又何嘗不能理解這種心情，但我也買不到票。”吳瑩才20歲出頭，今年是她作為12306客服代表經歷的第三個春運年頭了。據其介紹，前段時間，尤其是上個月春運火車票預售高峰期，只要各個車站的整點預售時間一過，有關“求票”的咨詢電話立馬就“山呼海嘯”般打過來了。“一到車站售票整點過后，很多旅客發現車票售完了，就打電話來質問：怎么才剛剛發售，所有車票都顯示為‘無了，你們肯定沒有放票。”吳瑩說，在春運火車票預售期間，熱門方向的車票本來就是供不應求，例如四川、西安方向的車票幾乎都是“秒光”。其實12306官方網站也有明確告知，平臺肯定是一次性放票的，顯示無票就是真的沒有了。……