淺談情感營銷

丁微冕

摘要：感情是維系在人與人之間的重要載體，通過感情，我們可以維系關系，推動工作。感情營銷是現代營銷的重要手段，通過感情的紐帶，可以讓消費者接受產品的宣傳，并基于對銷售人員的感性信任，促使消費者消費產品。正是對于感情營銷認識的不斷深化，目前感情營銷的模式越來越廣泛。因此在經營活動中，經營者總是想方設法在情感上征服消費者，變市場為“情場”。

關鍵詞：情感營銷；作用

中圖分類號：F274 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）031-000-01

一、情感營銷的定義

所謂情感營銷，就是通過感情的手段，達到營銷的目的。隨著感情營銷的不斷發展，人們對感情營銷的認識也在不斷深化，當前對感情營銷的運用主要在于對品牌的感情化融入，在產品所使用的品牌中，融入核心文化，并通過文化的感情釋放，讓消費者在消費中產生文化的共鳴和感情的契合，從而營銷和打動消費者購買產品，提升產品的銷售力。

美國學者巴里·費格教授是最早引入感情營銷理論的，他對感情在營銷中的地位給予高度重視，認為是營銷的核心源泉，他提出將感情融入到產品中，才能更好的激發消費者購買動力，促進產品的營銷。

二、情感營銷的表現形式

（一）品牌情感營銷。主要做法就是將品牌與某一文化進行關聯、聯系，讓產品承載感情的要素，使消費者在看到或使用這一產品時，就想到或聯想到美好的感情和事物。

（二）包裝情感營銷。包裝是承載感情的重要載體，包裝本身不僅可以保護產品、方便運輸，還能制造奇異的造型和豐富的色彩，傳達美好的感情。因此通過包裝運用感情營銷的辦法效果很好。

（三）廣告情感營銷。目前，在所有感情營銷中，廣告的感情營銷使用范圍最廣，推廣的效果也最好。如營養品的廣告銷售，多打敬老、孝老的感情牌，通過孝敬長輩的文化和感情載體，在營銷中有較好的促進作用，在國內比較有代表性的廣告情感營銷如腦白金等，產生了較好的社會效益和經濟效益。

（四）售現場氣氛情感營銷。氣氛營銷是情感營銷的一種重要手段，經常出現在大型商場、超市中，尤其是利用國慶、春節等特殊時間，通過張燈結彩、裝修布局等方式，營造節日氣息，從而激發消費者購買產品的欲望，特別是對于節日產品的銷售，有著十分重要的推動作用。在節日喜慶氛圍的縈繞下，消費的購買欲望被不斷的激發。

三、情感營銷策略

（一）情感設計

情感設計就是要準確的將感情元素融入到需要營銷的產品中去，讓消費者在消費和使用產品時就會將與某種感情相互聯系，從而激發購買欲望。要達到這一目的，必須要精準目標，要將產品對應到一個感情切合點，而不能泛泛而談、面面俱到，使得感情承載過于泛濫，最終難以引起消費共鳴。要圍繞消費者需求設置感情要素，特別是對那些消費群體喜聞樂見的人文感情，要善于做文章、因勢利導，讓消費和感情產生必要聯系，從而使感情要素的營銷牢固清晰。

（二）情感包裝

情感包裝，就是用將情感元素融入包裝內容。這種融入既可以是包裝形式的融入，也可以是顏色、造型等等的融入，只要能喚起消費者的情感，促進產品的消費，都是好的情感包裝。要做好情況包裝，首先要走好產品定位，只有好的定位，才能找到適銷對路的包裝元素，從而春托產品的感情特征。如禮品的包裝，就要選擇烘托感恩色彩、節日氣氛的包裝材料來，才能達到相應的目的。其次，要做好包裝設計，要從感情出發，做好包裝設計，對有能力的公司，要邀請專門的設計公司進行開發設計，從而達到更好的目的。

（三）情感價格

價格是消費者普遍關心和關注的一個重大問題，對于營銷而言至關重要。在以往的營銷中，我們往往認為將價格定的越低，產品銷售就會越好，其實產品價格也可以做情感文章。研究表明，融入情感元素的價格體系更能打動和吸引人去購買。特別是對于奢侈品市場消費來說更是如此，只有合適的價格，才能更好的展現消費者群體的身份和追求，滿足消費者的心理和感情需求，甚至是虛榮的心理，這樣才能在感情上維系產品為消費者產生的代言形象。雅芳的成功白始至終就是它非常清楚消費者對產品的熱愛不只是產品的本身，而是其中所賦予的情感附加值。

（四）情感服務

情感具有兩極性：積極性和消極性。對待這兩種不同的性質，消費者也會產生不同的回應，而這兩種回應也是截然不同的，即積極效應和消極效應。商家所要做的就是如何使顧客產生積極性情感并使之持久和增大。但在實際營銷活動過程中，由于認識不當或操作不得法，會造成一些偏差，甚至適得其反。今天，人們會發現，我們到商店買東西時常受到過度熱情的服務，這種超常的熱情常常是事與愿違。

隨著營銷發展的日趨完善化，情感營銷是其中最有效也是最難實現的一種。它必須將消費者個人的情感差異與企業的品牌需求結合起來，通過情感設計，情感包裝，情感價格和情感服務等各方面的策略來實現企業的經營目標。在情感消費時代，消費者在購買商品的時候不僅看重商品的數量多與少、質量的好與壞以及價格的高與低，而是通過強大的品牌情感聯系，甚至讓消費者不覺得自己在被營銷，而且期待著每一個發生在消費者身邊或者消費者童年記憶的片段，從而達到一種心理上的認同和情感上的滿足。

參考文獻：

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