24小時自助圖書館運行初期存在的問題與對策
——以泗陽縣24小時自助圖書館為例

倪曉麗

(泗陽縣圖書館，江蘇 泗陽 223700)

24小時自助圖書館運行初期存在的問題與對策
——以泗陽縣24小時自助圖書館為例

倪曉麗

(泗陽縣圖書館，江蘇 泗陽 223700)

以泗陽縣24小時自助圖書館為例，從實際操作的角度深入探討了24小時自助圖書館初期運行中存在的問題與原因，并提出了解決對策，對于各地建設24小時自助圖書館具有較強的借鑒意義。

泗陽縣圖書館；24小時服務；問題；對策

1 建設背景

泗陽縣圖書館建于1956年，是江蘇省最早建立的13個公共圖書館之一，建筑面積4 500 m2，館藏各類紙質文獻20萬冊，現有在編人員19人，其中大專以上學歷18人，館員職稱7人。館內設綜合外借、報刊閱覽、少兒借閱、信息采編、地方文獻閱覽、電子閱覽室、多功能報告廳(泗水講壇)、參考咨詢服務等8個服務窗口，2010年圖書館被評為國家一級館，省文明圖書館和宿遷市優秀圖書館。

近年來，隨著泗陽縣城市化進程的加快，城區面積不斷擴張，初步形成了中心城區、東部工業邊城、運河新城、城南生態新城、西康新區等五大片區，建成區面積達47 km2，城市人口已達38萬人，城市化率51.37%。泗陽縣圖書館位于中心城區，為方便距離圖書館較遠的市民享受圖書館資源，泗陽縣圖書館在深入調研的基礎上，在泗陽縣西康社區建立了全縣首個24小時自助圖書館。

2 基本情況

2.1 24小時自助圖書館的概念

24小時自助圖書館是集傳統圖書館、數字化圖書館和智能化圖書館于一身的“第三代圖書館”，該系統借助現代化的網絡技術和智能控制系統，通過系統終端設備直接為街區市民提供辦證、預借取書、圖書借閱、圖書歸還、查詢等服務功能。該系統的最大特點是突破傳統圖書館地域和時間限制，可以將圖書館的功能延伸到社區、商務中心、學校、工業區等有需求的地方，節約了讀者的時間，使圖書館的服務更貼近讀者。

2.2 泗陽縣24小時自助圖書館簡介

泗陽縣24小時圖書館位于西康社區健身中心，面積約110 m2。內有自助辦證機、自助借還機、讀報機、移動圖書館等，15 000余冊的紙質圖書、8個閱覽座位。讀報機擁有電子報紙400余種、電子期刊200余種，移動圖書館擁有電子圖書百萬余種，2萬集視頻、1.5萬集有聲讀物、400余種報紙，讀者可以使用各種移動設備例如智能手機、平板電腦等接入，實現資源一站式檢索，全文閱讀下載，并能夠實現文獻傳遞、共享、互動、分享、聽書等個性化服務功能，同時還整合了OPAC資源，實現了館藏書目信息及個人信息的查詢、預約續借等功能。

3 運行初期存在的問題及原因分析

第一，群眾知曉度不高。從辦證數量上看，目前24小時自助圖書館新辦證數量不多，僅為170多人，讀者群主要以原圖書館老讀者為主，新的讀者不多。從讀者類型分析，目前圖書館讀者主要以周邊居民小區的在校教師、學齡兒童為主，而附近初中、高中以及職業中專的學生來借閱圖書的人數卻不多。從服務時段分析，24小時自助圖書館可以實現24小時全天候服務，但是目前大多數讀者集中在寒暑假及周末上午9:00—11:00入館借閱，其他時段讀者人數較少，從而造成設備資源冗余浪費。

第二，人性化服務不強。咨詢服務做得不夠，有的讀者對24小時自助圖書館辦證流程不熟悉，不會按照自助辦證指令操作，導致辦證失敗。出現上述問題主要依靠電話咨詢解決，但是有的讀者特別是老年讀者對自助設備功能不了解，不會按照服務人員電話指示完成操作，無法正常進入圖書館借閱。故障排除響應不夠，當自助設備出現專業技術故障，影響讀者借閱時，由于圖書館缺乏此方面的專業技術人才，需要聯系設備供應商協助解決，導致故障排除響應時間比較長，影響讀者借閱。

第三，圖書配置不合理。從24小時自助圖書館藏書量上看，由于受空間限制，藏書量約為1.5萬冊，與原圖書館30萬冊的藏書量相比，藏書量偏少，讀者的選擇余地不大。從讀者需求上看，24小時自助圖書館圖書主要以常規配置為主，沒有在研究周邊讀者閱讀需求的基礎上，進行個性化定制，造成有的書借閱量很低。從圖書流轉上看，原圖書館每月都有新書上架，24小時自助圖書館按照鄉鎮分館管理要求，每季度對圖書更新一次，有的讀者對新書閱讀需求較高，無法及時借閱到新出版的圖書。

第四，閱讀推廣活動開展不便。從業務功能上分析，一般圖書館除了提供圖書借閱、閱覽之外，還會定期組織開展一些主題閱讀活動，然而24小時自助圖書館只具有圖書借閱、閱覽功能，無法實現與讀者互動開展相關活動。從閱讀群體上分析，24小時自助圖書館讀者人數不多，同時讀者群文化層次、年齡差異較大，閱讀需求也各有不同，影響主題閱讀活動開展。從服務人員上分析，24小時自助圖書館服務人員主要從事設備管理、圖書調配、電話咨詢、衛生保潔等工作，閱讀推廣活動主要以配合原圖書館相關活動為主，沒有配置專門的人員開展閱讀推廣活動。

4 解決問題的幾點對策

第一，強化宣傳推廣。開展媒體宣傳，以24小時自助圖書館新穎的功能為宣傳亮點，吸引周邊市民關注并主動走進24小時自助圖書館。開展24小時自助圖書館主題宣傳，發放使用手冊，介紹基本功能，增強學生、教師、機關工作人員等讀者群對圖書館的了解和認識。利用原圖書館讀者平臺，以每年定期舉辦的讀書節為契機，向老讀者宣傳介紹24小時自助圖書館，并通過功能展示、操作模擬等手段，讓老讀者熟悉24小時自助圖書館使用方法，便于操作使用。

第二，強化后勤服務。加強讀者培訓教育，編制24小時自助圖書館操作手冊，定期組織操作培訓講座，讓更多的讀者學會使用24小時自助圖書館。在24小時自助圖書館開館初期安排專人駐點服務，對不會操作的讀者特別是老年讀者開展一對一教學。通過微信、QQ等發送操作流程圖解和視頻，方便讀者學習。加強業務人才培養，整合圖書館原有計算機、自動化等相關專業人才赴廠家開展專業學習，熟練掌握24小時自助圖書館設備維修技能，同時在縣區周邊招選相關設備供應商，確保出現故障第一時間響應。

第三，強化讀者需求。在配備流動服務車的基礎上，提高24小時自助圖書館新書更新頻率，將原每季度已更新調整為每月一更新，讓讀者可以及時借閱到出版的熱點新書。通過網絡測評、發放測評表等手段，了解周邊讀者群類型，在大數據分析的基礎上確定讀者群閱讀偏好，在圖書上架分類上不求小而全，根據讀者需求有所側重。通過圖書館網站、微信平臺、專用APP等，讓讀者通過網絡“點書”，根據讀者具體需要采購圖書，并及時配送至24小時自助圖書館供讀者借閱。

第四，強化組織管理。圖書館安排專門人員，通過建立微信群、QQ群等，加強對24小時自助圖書館讀者的管理，成立相關閱讀小組，發揮人數少的優勢開展“精讀”活動，定期組織讀書交流，真正將閱讀落到實處。充分發揮周邊社區退休教師、老干部等相關人員作用，成立24小時自助圖書館讀者志愿協會，由協會參與圖書館日常管理，加強讀者教育、閱讀宣傳，牽頭開展閱讀推廣活動，及時向原圖書館反映設施設備存在的問題和讀者群的意見和建議等，促進24小時自助圖書館良性運轉，使無人值守的24小時自助圖書館充滿濃濃的人情味道。

[1] 金澤龍.論圖書館自助服務的利與弊[J].圖書館建設，2015，(02)：46-47.

[2] 洪文梅.公共圖書館在全民閱讀活動的作用與對策探討[J].圖書館理論與實踐，2009，(07)：83-84.

[3] 王秀亮.關于“24 小時自助圖書館系統”的幾點認識和思考[J].知識管理論壇，2013，(05)：93-94.

[4] 王莉.免費開放背景下的自助圖書館應用與思考[J].圖書與情報，2012，(05)：102-103.

Problemsandcountermeasuresintheinitialoperationof24-hourself-servicelibrary——takingSiyangcounty24-hourself-servicelibraryasanexample

NI Xiao-li

(Siyang County Library, Siyang 223700, China)

Taking Siyang county 24-hour self-service library as an example, this paper discusses the problems and causes in the initial operation of 24-hour self-service library from the perspective of practical operation and puts forward countermeasures, which has a reference for the construction of a 24-hour self-service library.

Siyang county library; 24-hour service; Problem; Countermeasure

2017-10-14

倪曉麗(1983-)，女，本科，助理館員。

G252

A

1674-8646(2017)23-0020-02