捕捉用戶需求
——CA Technologies發(fā)布應(yīng)用體驗分析工具

對于企業(yè)來說，進入應(yīng)用經(jīng)濟時代，企業(yè)要想緊隨時代步伐，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵也是趨勢，而以客戶為中心則是企業(yè)衡量其數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響的基本要素。

用戶體驗與企業(yè)業(yè)績以及轉(zhuǎn)型有無關(guān)聯(lián)？CA Technologies近日公布了一項關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最新全球調(diào)查報告，詳細(xì)呈現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)的重大影響。該項調(diào)查突顯出82%的中國受訪者認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型增強了企業(yè)的差異化競爭力。企業(yè)的轉(zhuǎn)型成功與否主要取決于其運營表現(xiàn)、數(shù)字表現(xiàn)及消費決策歷程方面的協(xié)同。CA Technologies大中華區(qū)總監(jiān)何金沛先生表示：“消費者期待的不僅是高質(zhì)量的服務(wù)，還有數(shù)據(jù)的安全保護和完美的產(chǎn)品體驗，這也對IT和業(yè)務(wù)系統(tǒng)帶來巨大壓力。為了滿足數(shù)字時代日益增長的需求，企業(yè)必須利用技術(shù)，尤其是運用軟件的力量運營業(yè)務(wù)，從而持續(xù)將客戶需求轉(zhuǎn)化為交付體驗?！闭{(diào)查還顯示了在亞太地區(qū)73%的企業(yè)認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型顯著或中度提升客戶體驗。受訪者表示數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措使其客戶滿意度（凈推薦值）提高了40%，客戶維系提升了39%。

捕捉用戶體驗需要分析工具，應(yīng)用體驗分析工具協(xié)助組織為客戶提供貫穿多種數(shù)字渠道的優(yōu)質(zhì)用戶體驗，為負(fù)責(zé)實施數(shù)字化舉措的應(yīng)用擁有者提供網(wǎng)站、移動及可穿戴設(shè)備的應(yīng)用軟件表現(xiàn)、宕機分析及使用分析，促進了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。

公司在手機應(yīng)用的大舉投資是追求數(shù)字化成熟度的體現(xiàn)，客戶的應(yīng)用體驗自然成為業(yè)務(wù)核心。CA應(yīng)用體驗分析工具基于開放、靈活、大規(guī)模的分析平臺，將用戶行為與運營表現(xiàn)結(jié)合，協(xié)助組織通過簡單易用的單一控制面板，對應(yīng)用表現(xiàn)進行快速診斷。解決方案的熱點圖、應(yīng)用流以及宕機分析提供一種簡易的方式，有助于組織快速區(qū)分表現(xiàn)較差的用戶體驗是否由應(yīng)用的設(shè)計、代碼或基礎(chǔ)設(shè)施因素所導(dǎo)致。此外，應(yīng)用體驗分析工具所提供的關(guān)鍵使用分析功能，可協(xié)助組織對用戶行為獲得更深入的洞悉，以更好地理解消費者使用多種數(shù)字設(shè)備時的購買體驗。高級可視化的圖譜可以讓用戶迅速通過不同屏幕顯示查明各種影響性能癥結(jié)、宕機以及了解使用情況。該工具可有效監(jiān)測糟糕的用戶體驗狀況，及時反饋給企業(yè)進行改進。