內訓師培訓模式的發展及應用對我國護理培訓的啟示

朱 葉，黃 娟，葉 森，婁 敏，曹 娜，劉國彩

（1.鄭州大學護理學院，河南 鄭州 450001；2.鄭州人民醫院，河南 鄭州 450000）

內訓師培訓模式的發展及應用對我國護理培訓的啟示

朱 葉1，黃 娟2*，葉 森2，婁 敏1，曹 娜1，劉國彩1

（1.鄭州大學護理學院，河南 鄭州 450001；2.鄭州人民醫院，河南 鄭州 450000）

內訓師；培訓模式；護理培訓

培訓是組織人力資源管理與開發的重要組成部分和關鍵職能，是組織人力資源資產增值的重要途徑，也是組織效益提高的重要途徑。而知識及技能培訓是企業追求卓越、提高核心競爭力的基礎，對于護士來說，培訓是護士為患者實施精湛技術以及提供安全的保障。內訓師是伴隨著市場環境變化、競爭加劇、組織需要不斷培訓員工以適應新的變化而產生的，尤其是近十年來，大家都認識到，一個組織要想持續成長，就必須成為一個學習型的組織。護理團隊作為一個需要不斷更新知識與技能的團隊尤其如此。由于有大量的護理人員需要接受培訓，而單純依靠外部培訓資源并不能解決培訓所面臨的全部問題，因此內訓師應運而生[1]。

1 內訓師的概念及發展

內訓師是指從企業內部選拔出來并對員工進行培訓的授課教師[2]。內訓的最大特點是根據企業的培訓需求，為企業“量身定做”培訓計劃。自20世紀90年代以來，內訓師發展十分迅速。目前，西門子、寶潔等世界500強企業大多建立了自己的內訓師隊伍，內訓師體系在培訓體系中漸漸占據了主導地位。然而內訓師在醫療行業還是一個相對陌生的概念，但在其他一些服務型行業中，比如航空、酒店、銀行等，內訓師已成規模[3]，內訓師發揮著重要的作用。一支優秀的內訓師隊伍有利于加強企業員工知識、技能分享，幫助員工實現自我價值，加強企業內部溝通，是企業發展中強有力的基礎保障[4]。如何將其運用到醫療及護理行業，使其發揮更大的作用，提高醫護人員的各項能力，是值得我們探討的問題。

2 內訓師培訓模式在國內的應用現狀

2.1 內訓師培訓模式在企業的應用現狀

國內企業也在“師傅帶徒弟”等帶有內訓師色彩的基礎上，開始研究建立內訓師隊伍和內訓師開發管理體系[5]。杜媛媛[6]所在的濰柴動力股份有限公司于2012年開始了企業文化內訓師隊伍建設，進一步提升了首批企業文化內訓師的綜合素質和培訓水平，較好地推動了集團文化理念的傳播；近兩年來[7]，浙江、山東、福建等省在全國范圍較早啟動了內訓師隊伍建設；邵國棟[8]所在的廣州供電局實施內訓師隊伍建設，目的在于幫助企業將多年積累的技術技能知識和經驗以及優良的作風和文化傳承下去，取得了良好的效果；自2008年開始[9]，中國電信集團就開始努力打造本土化、集團內部的內訓師，旨在通過企業內部綜合領導力的激發，提高中國電信的競爭力；劉輝等[10]對中國石油工程建設公司內訓師的培養進行研究發現，內訓師隊伍建設對進一步提高員工安全環保意識、增強安全操作技能、加強勞動保護措施、培養企業文化有著巨大的推動作用。

2.2 內訓師培訓模式在醫療、護理行業中的應用現狀

雖然內訓師在醫療行業相對陌生一些，但是醫護人員也進行了一些初步探索，并且取得了很好的效果，如范輝[11]所在的泰興市人民醫院于2012年通過培養醫院內訓師，有計劃地培訓醫院員工的服務態度和服務技能，使醫院員工熟悉了醫院的服務理念和行為標準，掌握了基本的服務技能，建立了和諧的醫患關系，減少了醫患糾紛，發揚了醫院的服務文化，增強了醫院競爭力和社會影響；陳小伍等[12]調查發現，順德第一人民醫院用兩年時間完成了醫院服務內訓師對全院兩千多名職工的輪流培訓，使員工的主動服務意識增強、患者的滿意度提高、業務量大增；柴翠萍等[13]對醫院服務內訓師對護士進行培訓的方法及效果進行調研發現，內訓師根據培訓目標設計培訓課程，創新培訓方法，培訓后的護士總體幸福感得分優于培訓前，從而得出醫院服務內訓師能提升護士工作幸福感，有利于穩定護理隊伍的結論；柴翠萍等[14]又調查了醫院服務內訓師在提高護士人文素養中的作用發現，內訓師培訓模式是提高臨床護士人文素養行之有效的方法之一?？梢妼扔枎熍囵B模式運用到醫療服務行業中同樣可以收到良好的效果，不僅節省了外聘專家的費用，而且員工在成為內訓師之后，增強了其榮譽感；更重要的是，內訓師培訓方式提高了患者的滿意度以及員工自身工作的滿意度，有益于建立和諧的醫患關系，促進醫院的長遠發展。

3 內訓師培訓模式在國外的應用

3.1 內訓師培訓模式在國外企業中的應用

國外企業對內部培訓的投入和內訓師的重視程度遠遠高于國內，例如IBM公司每年拿出5億多美元用于培訓，惠普公司每年給每位員工投資1 000美元的培訓費。目前，西門子、寶潔等世界500強企業大多數建立了自己的內訓師隊伍，內訓師體系在培訓體系中漸漸占據了主導地位。國外企業對內訓師的管理也較國內先進，以上面介紹過的寶潔公司內訓師管理為例，其內訓師管理通過智能管理系統來實現[15]。

3.2 內訓師培訓模式在國外醫療、護理行業中的應用

美國的Kai Matthes和Jonathan Cohen等研究了內訓師在內鏡操作及止血技術培訓中的作用，專家通過對內鏡中心沒有內鏡操作經驗的7名內鏡師進行介入型內鏡探頭培訓和4項止血技術培訓，使其成為科室培訓他人的內訓師，然后專家和這些內訓師又同時對其他人進行相同培訓。結果顯示，專家的培訓效果和內訓師培訓效果相似，差異無統計學意義，說明內訓師培訓模式可以用于內鏡操作技術培訓；德國法蘭克福大學的Judith Franzmann和Julia Haberstroh等研究了內訓師培訓方式在養老院護士培訓中的作用，首先針對照顧癡呆老人所需要的社會交流技巧等培訓出6名內訓師，這6名內訓師再對其他護士進行培訓。結果顯示，這種方式很明顯地提高了護士的交流技巧，改善了照護質量，減輕了照顧者的壓力。Aparna Shrivastava等運用情景模擬的方式對護理教育者進行了交流技巧、批判性思維、人際關系技巧及專業技能等方面的培訓，使其成為培訓他人的內訓師，以這種方式來提高護士的批判性思維，改善護理質量，結果顯示，效果良好。

4 結語

目前，內訓師培訓模式在其他行業的應用廣泛，而醫療行業也在不斷探索。培訓出醫院的內訓師具有以下益處：通過專家培養出來的內訓師，除了具備培訓他人的能力外，自身也提高了相關技能。內訓師培訓模式的建立，為醫院一些具有培訓師潛質的優秀人才提供了一條新的發展途徑，可以充分發揮他們的才能，更重要的是，可以把他們積累多年的實踐經驗傳授給其他員工。

具有豐富臨床經驗而且熟悉醫院內部情況的內訓師可以制訂出標準的技能規范，不斷更新護士的知識，為護士提供最新的專業知識。

綜上所述，內訓師培訓模式應用廣泛，無論是在企業中還是醫療行業中，都取得了良好的培訓效果。內訓師培訓方式給我國醫療行業員工培訓帶來了新的思路和新的啟示。

[1]翟勝飚《.開展有效服務培訓，創建醫院優質服務》專題講座第一講：醫院服務現狀分析及其內涵[J].現代醫院管理，2008，6（2）：70-72.

[2]李釔志.基于FLEX和J2EE技術的企業內訓師管理系統的設計與實現[D].成都：電子科技大學，2013.

[3]胡樂軍.醫院內訓師在新員工崗前培訓中的作用[J].中國醫療前沿，2010（12）：92-93.

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[5]劉清春.企業內訓師與企業雙贏共長[J].人力資源管理，2010（10）：42-43.

[6]杜媛媛.企業文化內訓師建設初探[J].企業東方文化，2014（13）：89.

[7]王文珠.內訓師：轉型發展引路人[J].中國農村金融，2015（9）：44-46. [8]邵國棟.內訓師隊伍建設：撬動企業人才培養的支點[J].中國職工教育，2012（14）：55-56.

[9]張哲新.吉林電信內訓師培養模式的探索與實踐[J].吉林省經濟管理干部學院學報，2011，25（6）：76-78.

[10]劉輝，鞠金寶，袁法祥.工程建設企業基層HSE內訓師培養實踐[J].中國安全生產科學技術，2012，12（8）：63-65.

[11]范輝.服務培訓在醫院優質服務中的應用[J].江蘇衛生事業管理，2015，26（3）：59-60.

[12]陳小伍，麥兆章.新形勢下醫院優質服務建設的探討[J].現代醫院，2011，11（8）：119-120.

[13]柴翠萍，欒豐年，李蘭霞，等.醫院內訓師對護士進行培訓的方法及效果研究[J].中華護理教育，2014，11（3）：208-211.

[14]柴翠萍，閆紅麗，趙春紅.醫院內訓師在提高護士人文素質中的作用[C].2014年河南省護理健康教育學術會議暨神經系統疾病護理健康教育研修班論文集，2014.

[15]景宇.電力企業內訓師管理系統設計與開發[D].成都：電子科技大學，2011.

（*通訊作者：黃娟）

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