初探有效提升門診藥房藥學服務水平

杜文杰，賈正勇，康玉民

（山西省晉中市武警8650部隊醫院，山西 晉中 030600）

初探有效提升門診藥房藥學服務水平

杜文杰，賈正勇，康玉民

（山西省晉中市武警8650部隊醫院，山西 晉中 030600）

隨著醫學不斷的發展，在現代門診藥房方面增強服務意識非常重要，通過優化門診藥房的管理，細化藥房的服務流程、增加護士和藥師的專業培訓、在門診藥房藥學服務方面應該實行比較彈性工作的管理制度，而且要提高服務質量，為咨詢人員設立服務窗口等多種方式來提升門診藥房藥學服務的水平，提高工作效率，從而為患者提供更高質量的服務。

門診藥房；藥學服務；措施

作為醫院藥學工作重要的一個組成部分，門診窗口就是醫院的一個對外提供服務的平臺，患者可以通過門診藥房的窗口進行咨詢，所以說門診藥房是醫院的功能性窗口，而且也不只是簡單的開藥、取藥、按藥方買藥這樣的功能，對于門診藥房來說，提升服務對醫院的發展有直接關系，對醫院的經濟效益和聲譽都是非常重要的因素。因此要采取有效的措施來提升門診藥房藥學的服務水平是關系著醫院未來發展前景。

1 加強門診藥房的內部管理

在對門診藥房進行管理的過程中，應該從以下幾個方面來加強門診藥房的內部管理，一是要對門診藥房的工作人員進行量化考核，考核包括對每月的工作量完成情況，按完成的工作量進行獎金的發放，即按勞分配，通過這種方式來激發工作人員的工作積極性，提高服務質量。二是在門診藥房實行領導負責的制度，這項措施就是對藥房工作人員提出一些要求，要對持藥方的患者遇到的問題提供幫助，對藥學出現的有關問題進行解決，要盡職盡責的為患者提供幫助。此外，還有一些問題就是藥物的應用問題，很多的藥物對孕婦和嬰幼兒都是有規定限制的，有的藥物是孕婦違禁藥物，還有的就是藥品缺乏時要盡快補給，在用藥規定和收費問題上要明確告訴消費者，讓他們清楚消費藥物的明細等，總之要為患者提供最優質的服務。如果當患者出現不滿的情緒時，門診藥房要耐心和患者進行溝通，并解釋出現的矛盾，不能對出現的問題置之不理，這樣會激化更大的矛盾，要理解患者，安撫他們的心情，不能逃避出現的問題，在適當的時候，醫院領導或者藥師要出面進行調解，直到患者得到滿意的處理結果。三是在門診藥房要實行藥品有效期的管理，對門診藥房放置的藥品進行登記，對藥品的有效期進行記錄，出現過期的藥品要進行銷毀，禁止過期藥品上架，對藥品要進行分類管理，對特殊藥品要進行特殊存放，防止因為疏忽造成藥品的浪費，作為藥品的工作人員要保持一個謹慎的、認真的工作態度，要具有敬業精神。藥房的管理是一項復制、工作量大、繁瑣的工作，對于一個、兩個的工作人員是不能進行有效管理的，同時增加了工作人員的壓力，由于工作力的缺乏會帶來疏忽管理、工作勞累造成的錯誤等問題，所以要增加藥房的管理人員的數量，選用專業素質過硬的藥學人員進行管理，從而提高藥房管理的質量[1]。

2 樹立優質藥學服務的理念

隨著我國經濟的不斷發展，推動了醫院藥學領域的蓬勃發展，而且醫藥醫學之間的競爭也是越來越激烈，大部分醫院都面臨著巨大的壓力和挑戰，都在絞盡腦汁的想在激烈的競爭中脫穎而出。與此同時，醫院的藥師這個職業也在發展壯大，也具有較大的競爭壓力，給醫院藥師帶來了一定的職業危機。目前的藥學的發展情況不容樂觀，大部分醫院和患者對藥學失去了信心，藥學的信任度逐漸降低，因此藥學為了提高在醫院和患者心里的信任，提出了一種提升藥學服務的新理念，就是利用醫學人員提高藥學的服務增加藥學在人們心里的信任，利用藥學的專業知識和理論向社會公眾提供多種的、免費的咨詢服務。通過這樣的做法，從新樹立優質有效服務的理念，旨在挽回藥學在大眾心里的形象，同時，在醫院的門診藥房增加窗口服務，利用窗口便利的優勢增加服務水平，按照藥品的種類設置門診藥房的窗口，方便群眾咨詢，而且能夠直接的與患者接觸，了解他們的問題，根據他們的問題提供不同的服務，提供最佳的服務[2]。

3 落實好門診藥房的發藥交待

目前在市場的藥品種類越來越多，一批批新藥品進駐醫院的藥房，隨之出現的問題也在增多，比如對藥品出現的不良反應的情況在增多，而且新藥品帶來的不良反應占據多數，因此藥品的應用安全問題受到了社會的關注。對于門診藥房的藥劑人員要想購買藥品的患者說明藥品的使用規定，要耐心的告訴患者用藥的規定和用量，告訴患者藥品不能與其它藥品進行混合，防止出現過敏的癥狀，想患者說明藥品的使用時間以及與其它藥品出現的作用會產生的不良反應。因此在發藥時一定要對患者進行交待，發藥交待是對患者一種關懷的態度，對患者抱有一種負責人的態度，一定要重視對患者發藥的交待，這也是提高門診藥房藥學的服務的一種形式，要對患者提出的問題進行詳細的解答，對于一些特殊的藥品要進行控制發放，對一些特殊的事項要解釋給患者，讓患者明白藥品的使用注意事項，防止出現不良的后果。此外還可以通過專家的解答的方式對患者進行講解，讓患者了解更多的藥物知識[3]。

4 結 論

綜上所述，通過門診藥房藥學服務可以提高醫院的工作效率，可以為患者提供更優質的服務。從而在提升門診藥房藥學的服務水平的基礎上，來增加門診藥房藥學的競爭力。

[1]陳富超.提升門診藥房藥學服務水平的幾項措施[J].實用醫技雜志,2016,01.

[2]王海蕓.樹立優質服務理念,提升門診藥房藥學服務水平[J].北方藥學,2015,12.

[3]邵 歡.優化門診藥房服務流程,提升藥學服務水平[J].藥學與臨床研究,2014,05.

R95

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ISSN.2095-8242.2017.40.7905.01

本文編輯：吳玲麗