試論如何有效借助電商時代的優(yōu)勢為保險業(yè)務(wù)服務(wù)

張智萍

人保財險玉溪市分公司

試論如何有效借助電商時代的優(yōu)勢為保險業(yè)務(wù)服務(wù)

張智萍

人保財險玉溪市分公司

近年來，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，電商時代為人民群眾的生活帶來了巨大的改變。電子商務(wù)時代任何人都可以成為供貨方，也可以通過對比各種貨源來選擇出最優(yōu)的方案。保險業(yè)務(wù)作為人民群眾生命、財產(chǎn)安全的最后保障，目前越來越受到全社會的認(rèn)知和了解。傳統(tǒng)中，保險業(yè)務(wù)往往都是局限于線下的銷售，電子商務(wù)時代的到來，轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)保險業(yè)務(wù)的方向和模式，提高了保險業(yè)務(wù)的發(fā)展成效，可以說電商時代對于保險業(yè)務(wù)來說，至關(guān)重要。本文筆者就當(dāng)前保險業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合自身的思考和工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勲娚虝r代保險業(yè)務(wù)的發(fā)展，希望對當(dāng)前保險業(yè)務(wù)的健康、穩(wěn)定發(fā)展提供一些參考和幫助。

電商時代；保險業(yè)務(wù)；模式

一、什么是電商時代？

比爾·蓋茨曾說：“21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)。”在這個一切皆電子商務(wù)的時代，人類數(shù)千年來的商業(yè)行為被顛覆，人們的購物方式、消費(fèi)方式和生活方式也隨之發(fā)生了前所未有的改變，我們主動或被動地步入了一個被電商顛覆的時代。

二、傳統(tǒng)保險業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的問題

1、平臺功能建設(shè)亟待加強(qiáng)

在電子商務(wù)業(yè)務(wù)迅速提升并帶來客戶需求進(jìn)一步細(xì)化的同時，也暴露出保險公司產(chǎn)品體系單薄、平臺結(jié)合不緊、功能建設(shè)不全等問題，這主要表現(xiàn)在目前的產(chǎn)品體系較為單薄，無法適應(yīng)客戶需求日漸豐富的趨勢、電話與網(wǎng)站平臺結(jié)合不夠緊密而無法適應(yīng)客戶多層次的需求、網(wǎng)站功能的不健全而無法滿足客戶個性化的需求。

1、廣告投放單一

保險行業(yè)，和其他快消行業(yè)一樣，需要巨額的廣告投入，增強(qiáng)其自身的品牌感，從而贏得更多客戶的青睞。然而，在廣告戰(zhàn)的投入中，很多保險公司由于受制于傳統(tǒng)廣告投放渠道的限制，與其他保險公司的廣告往往會產(chǎn)生重合，導(dǎo)致了無法對消費(fèi)者進(jìn)行定下的廣告投放，降低了廣告投放的成效。

2、消費(fèi)者業(yè)務(wù)辦理繁瑣

對于很多消費(fèi)者來說，辦理保險業(yè)務(wù)往往需要到門店去咨詢和購買，而當(dāng)前這個快速發(fā)展的時代，很多人不愿意浪費(fèi)周末的時間去門店，從而讓消費(fèi)者感覺到保險業(yè)務(wù)辦理的繁瑣和麻煩，降低了消費(fèi)者的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)，這也是制約當(dāng)前傳統(tǒng)保險業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素。

三、電子商務(wù)時代保險業(yè)務(wù)的發(fā)展探究

1、有利于廣告投入的成效

當(dāng)前，是一個酒香也怕巷子深的時代，好的產(chǎn)品沒有好的營銷模式和廣告沒有辦法立足，良好的廣告投放可以為行業(yè)帶來更多的客戶群和經(jīng)濟(jì)效益。電子商務(wù)時代的到來，豐富了傳統(tǒng)保險工作的發(fā)展模式，增強(qiáng)了傳統(tǒng)保險公司的發(fā)展優(yōu)勢。從廣告投放上來說，保險公司有了更多的選擇。比如可以和一些知名的電商網(wǎng)站，阿里巴巴、京東等合作，因?yàn)檫@些電商企業(yè)其客戶流量驚人，所以廣告投放的實(shí)際效果更好。此外，近年來自媒體的發(fā)展，也給保險業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來的機(jī)遇，保險公司可以選擇與一些信譽(yù)良好、內(nèi)容積極向上、知名度高的自媒體進(jìn)行合作，定向的進(jìn)行保險業(yè)務(wù)的推廣和介紹。

2、有利于增強(qiáng)消費(fèi)者的體驗(yàn)度

電子商務(wù)時代，是一個無紙化辦公的時代，對于保險公司的業(yè)務(wù)來說，也大有裨益。保險公司可以優(yōu)化一些普通的業(yè)務(wù)辦理程序，把更多的業(yè)務(wù)辦理都放到信息化系統(tǒng)中，通過對客戶的多項(xiàng)安全驗(yàn)證后，進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理和后續(xù)的維護(hù)工作，進(jìn)一步簡化客戶辦理業(yè)務(wù)的流程，提高消費(fèi)者的保險業(yè)務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)消費(fèi)者對于保險公司的認(rèn)可，這對于當(dāng)前保險公司的發(fā)展具有重要的意義，也是未來電商時代保險公司發(fā)展的一個重要方向。

3、有利于降低門店的成本

對于保險公司來說，門店的成本是一項(xiàng)重要的支出。很多保險公司為了吸引客戶，都會把門店設(shè)置在最佳的路段，其門店的成本相對較高。電商時代，保險公司可以優(yōu)化區(qū)域的門店配置，通過大數(shù)據(jù)的分析，對門店進(jìn)行集中管理，對于一些業(yè)務(wù)辦理量少的門店，進(jìn)行相對優(yōu)化的處理，進(jìn)一步降低門店的成本，這對于保險公司的生存與發(fā)展來說至關(guān)重要。通過近年來，阿里巴巴、京東等電商企業(yè)單個節(jié)日的保險銷售量來看，很多保險公司需要在企業(yè)門店的設(shè)置上狠下功夫，進(jìn)一步優(yōu)化資源的配比，整合企業(yè)內(nèi)部的資源。險業(yè)服務(wù)使用的電子商務(wù)模式主要有保險公司網(wǎng)站、網(wǎng)上保險超市和網(wǎng)上金融超市三種。保險公司一方面應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)在這三種模式方面的發(fā)展；另一方面還應(yīng)積極拓展其他模式，如同商業(yè)伙伴分擔(dān)大型風(fēng)險的網(wǎng)上風(fēng)險市場等，以此來完善保險電子商務(wù)在中國的發(fā)展。

4、有利于保險服務(wù)的多元化發(fā)展

O2O的發(fā)展模式，將會是未來保險行業(yè)發(fā)展的重要方向，也是電子商務(wù)時代帶給保險行業(yè)的巨大推動力和產(chǎn)業(yè)的革新。比如車險將以合作共保的形式聯(lián)手，依靠雙方大數(shù)據(jù)資源，以O(shè)BD(車載診斷系統(tǒng))、ADAS(高級駕駛輔助系統(tǒng))、多通道場景式理賠服務(wù)體系等創(chuàng)新技術(shù)為驅(qū)動，力圖將差異化定價和精準(zhǔn)服務(wù)等未來車險概念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。具體而言，線下有兩塊：一端是智能硬件、司機(jī)、車輛，另一端是平安的服務(wù)能力，線上則是大數(shù)據(jù)分析能力和獲客渠道。

四、結(jié)語

隨著電子商務(wù)時代的快速發(fā)展，保險業(yè)務(wù)也將迎來進(jìn)一步的發(fā)展機(jī)遇和空間。作為保險行業(yè)的從業(yè)者，應(yīng)該切實(shí)的立足當(dāng)前電子商務(wù)時代帶來的數(shù)據(jù)、流量、客戶、服務(wù)等一系列的優(yōu)勢條件，豐富傳統(tǒng)保險業(yè)務(wù)的發(fā)展，進(jìn)而推動保險業(yè)務(wù)監(jiān)控、穩(wěn)定的發(fā)展。

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