公共圖書館文化志愿服務的運作與思考

馬靈+秦玨+王晴

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）10-000-01

摘 要 近年來，江西省公共圖書館開展文化志愿服務工作取得了長足的進步，取得了實實在在的成效，但離人民群眾日益增長的文化服務需要尚有差距。本文主要介紹了江西省圖書館如何運作文化志愿服務工作的開展，分析了江西省圖書館開展文化志愿服務工作取得的成效，提出了有關江西省圖書館開展文化志愿服務的建議。

關鍵詞 公共圖書館 文化志愿服務 江西省圖書館

公共圖書館志愿者以密切圖書館與讀者聯系為宗旨，廣泛聽取民眾意見，為圖書館不斷改善讀者服務工作提供咨詢；同時協助圖書館宣傳圖書館的資源和服務，幫助廣大群眾更好地了解圖書館、走進圖書館、利用圖書館。

一、江西省圖書館文化志愿服務的運作

重慶圖書館志愿者協會于2011年成立，成立以來重慶圖書館常年招募志愿者，經過3年多成長，重慶圖書館志愿者協會現有5所大學志愿者基地，l所寒暑假志愿者服務基地、登記的社會零散志愿者300余人。這些志愿者中有各種職業的、各種年齡層次的。能夠滿足重慶圖書館周末志、寒暑假、大型活動的常規志愿者需求。然而在江西省圖書館文化志愿者的登記資料庫里，參與常規志愿服務的志愿者中不乏教師、醫生、律師、翻譯等人才。這些專業人才恰恰彌補了圖書館人才結構的單一。將這些專業人才從常規志愿者中分離出來，從事專業性強的讀者服務工作，既有助于圖書館業務工作的拓展，還能滿足專業人才在志愿服務中個人價值的體現。

二、江西省圖書館開展文化志愿服務取得的成效

（一）良好的社會效應。江西省圖書館開展文化志愿服務得到了上級領導的高度重視和民眾的積極響應，活動的開展取得了良好的社會效益。文化志愿者的出現，在一定程度上緩解了公共圖書館人力資源不足、經費緊張等問題，也相對減輕了公共文化服務的壓力，促進了公共圖書館服務體系的建設，并且縮短了民眾與圖書館的距離。進一步加強了二者之間的有效溝通。讓更多的市民了解圖書館的服務及運轉。

（二）有效的管理措施。在開展文化志愿服務活動初始，江西省圖書館就非常重視制度建設，制定了相應的管理制度、服務準則、獎勵制度等，并有專人對文化志愿服務活動進行統籌和管理，具體體現在以下幾個方面：一是在招募環節，鼓勵以集體名義進行報名，易于管理。如江西師范大學科技學院人文學院團委組織團員進行集體報名參與文化志愿服務活動，并由單位推薦一名優秀團干協助省館人員管理。二是建立較為詳細的文化志愿者檔案，有利于了解志愿者服務的目的、工作意向以及個人特長。三是定期組織開展志愿者專業技能培訓、業務座談會或聯誼拓展活動，有益于提高服務水平，促進團隊之間的溝通，加強凝聚力。四是按季度或年度進行優秀志愿者的評選和表彰，以此提高志愿者參與活動的積極性。這一系列的措施有效地保證了文化志愿活動的順利開展。

三、對于江西省圖書館開展文化志愿服務的建議

（一）開發我省圖書館文化志愿服務網站，建立志愿者信息數據庫，實現我省文化志愿服務的數字化管理。筆者認為，實現對文化志愿服務的數字化管理是非常必要的。一方面，可以通過加大我省圖書館文化志愿服務網站的建設力度，將網站作為我省圖書館文化志愿服務信息傳播的平臺和通道，利用網站發布志愿者招募通告、文化志愿服務需求等內容，在第一時間完成圖書館需求信息的傳送，便捷、省時省力。另一方面，網站的建立有助于實現各級各類公共圖書館之間及公共圖書館與其他志愿者組織之間的資源共享。由省圖書館館牽頭，聯合市縣（區）各級公共圖書館建立文化志愿服務合作網絡，有利于各圖書館在開展重大活動時及時調配到所需的文化志愿者，保證人力資源最大程度地得到利用。在一定程度上可以解決公共圖書館文化志愿服務內容較狹窄，方式較單一，服務流于形式的現狀。

（二）我省有關文化志愿服務的評價與激勵機制還不夠健全，筆者建議，我省人大應通過立法建立健全和完善文化志愿服務評價與激勵機制，切實保障文化志愿服務者應當享有的權益，我們可以參照其他省市和國外的一些做法，借鑒他們的先進理念和方法。例如，高校文化志愿服務者，志愿服務滿一定時間的，可以評星級志愿者，根據星級不同給與志愿者在獎學金、升學、就業等方面給與政策傾斜；對于已有社會工作的志愿者，應在職務晉升、職稱評審上享受優先。老年志愿者在提供了文化志愿服務后可以免費接受社區醫療機構的上門保健服務，以及使用社會公共設施等方面的優惠舉措。而像其他組織或機構參與文化志愿服務，其從事志愿服務的時間可以用于抵稅。

四、結語

圖書館作為社會主義公共文化體系中最為重要的組成部分，它擔負著為廣大人民群眾提供豐富多樣的文化服務的重要使命。隨著公共圖書館志愿者隊伍的日漸壯大，文化志愿服務工作的重要性易顯突出。引入科學的管理體系、健全的服務方式、合理的激勵體制，符合當下公共圖書館開展文化志愿服務的現狀，不僅能對文化志愿服務進行更加全面、科學、規范的管理，而且更有利于文化志愿服務工作有序、健康的發展。

★ 本文本文系江西省藝術科學“十二五”規劃項目“公共圖書館文化志愿服務模式研究”系列成果之一。項目編號：14TQ07。

參考文獻：

[1] 謝海華.省級公共圖書館文化志愿服務調查分析[J].新世紀圖書館，2015（2）.

[2] 王嘉曦.公共圖書館文化志愿者服務初議[J].河南圖書館學刊，2015（8）.