從Airbnb看共享經(jīng)濟啟示

張爽

Airbnb成立于2008年8月，總部位于美國加州舊金山，目前已遍布全球190多個國家。Airbnb顛覆了傳統(tǒng)的酒店服務(wù)，通過提供空房出租、房主服務(wù)，讓旅游目的地的居民接受與陌生的旅行者共享自己的住房，給各地旅行者帶來獨特的旅行體驗。

這種混雜了理想主義色彩的想法在人的信用體系逐漸完善、人與人信任度日益增加的移動互聯(lián)時代，變成了一種可以盈利的商業(yè)模式，這是Airbnb的首創(chuàng)，也已經(jīng)在全球范圍內(nèi)得到了認(rèn)可。

回顧中國的在線旅游，從1997年開始，已經(jīng)演進了近20年，從以線上標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)訂服務(wù)為核心的V1.0時代（1997-2004年，起步發(fā)展期），到以領(lǐng)域和服務(wù)細(xì)分為核心的V2.0時代（2005-2012年，成長分化期），再到以旅游服務(wù)整合與生態(tài)圈構(gòu)建為核心的V3.0時代（2013年至今，整合集成期），我國的在線旅游已經(jīng)從單一的酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂服務(wù)，延伸到垂直搜索、旅游社交服務(wù)，以及以旅游用戶場景化需求為導(dǎo)向的一站式集成服務(wù)。

在線旅游1.0時代，互聯(lián)網(wǎng)剛剛進入中國，用戶在旅游方面的最核心需求是解決旅游信息不對稱的問題，實現(xiàn)對機票、景點等海量信息的查看。華夏旅游網(wǎng)、攜程、藝龍等企業(yè)看準(zhǔn)了市場機會，通過模仿歐美國家的旅游業(yè)電子商務(wù)模式，以旅游資訊、機票代理、酒店代理等的線上化為核心，打造了一批“沒有門店的線上旅行社”。

在線旅游2.0時代，隨著旅游業(yè)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，在線旅游迎來了高速發(fā)展期，旅游社交成為新的藍(lán)海，吸引了樂途網(wǎng)、螞蜂窩等一批企業(yè)進入。同時，一大批企業(yè)、服務(wù)商、用戶的快速涌入帶來了海量的信息和數(shù)據(jù)，也刺激了在線旅游信息垂直搜索的市場需求，去哪兒網(wǎng)等在線旅游細(xì)分服務(wù)商相繼進入，原有的單向產(chǎn)業(yè)鏈條被打破，借助用戶的反饋和內(nèi)容生產(chǎn)，形成了產(chǎn)業(yè)閉環(huán)。對比1.0時代，2.0時代的服務(wù)更多的體現(xiàn)為對原有在線預(yù)訂平臺的服務(wù)延伸和細(xì)化。

在線旅游3.0時代，用戶的旅游需求在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)體驗等方面都有了進一步的提升，在線旅游服務(wù)商基于資源整合、服務(wù)增值的考慮，實施了一批兼并收購，以攜程為代表的平臺型企業(yè)開始針對用戶的個性化需求打造以“平臺+流量+數(shù)據(jù)”為基礎(chǔ)的全鏈條、開放式旅游服務(wù)生態(tài)，個性化旅游成為市場的新趨勢。

以Airbnb為代表的共享經(jīng)濟模式加快迭代，原有的C2C的模式正在加快走向B2C模式。提起“共享經(jīng)濟”，Airbnb、Uber、滴滴幾乎成為了共享經(jīng)濟的代名詞，這些企業(yè)在共享經(jīng)濟這一新興業(yè)態(tài)的萌芽和發(fā)展中，利用互聯(lián)網(wǎng)搭建了個人與個人（C2C）的連接和分享平臺，使社會中的閑置物品、資源流動起來，實現(xiàn)更高效的利用.

“不求所有，但求所用”成為共享經(jīng)濟的通用解釋，而以C2C模式開展的物品、資源的共享，也成為大眾對共享經(jīng)濟的普遍認(rèn)識。

但是隨著共享經(jīng)濟在更多領(lǐng)域、更大范圍的滲透，如何提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和充足的供給將成為下一階段共享經(jīng)濟發(fā)展必須解決的問題。如何在市場機制的作用下，推出標(biāo)準(zhǔn)化的、定制化的共享產(chǎn)品和服務(wù)，進而實現(xiàn)海量用戶不用購買車可以享受到出行的便捷、不用購買房屋可以在任意目的地享受到溫暖的住宿環(huán)境、不用去培訓(xùn)機構(gòu)可以享受到個性化的教育服務(wù)等等，這都給B端提供了廣闊的機會。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代區(qū)別于PC互聯(lián)網(wǎng)時代的最大的轉(zhuǎn)變在于從單一的追求流量到更精準(zhǔn)的場景化服務(wù)和內(nèi)容。

只有場景化地去考慮用戶的需求、面臨的問題和心理決策，才能抓住用戶，實現(xiàn)價值增值。

回歸到在線旅游領(lǐng)域，Airbnb以住宿需求為起點，整合更多的資源（包括自營平臺和開放式平臺），并圍繞游客在旅途中的場景化需求開展深度個性化定制，都是企業(yè)適應(yīng)共享經(jīng)濟和移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢下的必然選擇。