蝸牛移動：傳遞互聯網通信新概念

楊揚

三年來，蝸牛移動的業務發展速度較快，依托互聯網公司的優勢，使通信產品與主打的游戲產品互相結合，給用戶帶來了很多實惠。

用戶數方面，2016年12月初，蝸牛移動的用戶數已經超過800萬戶。話費套餐方面，蝸牛移動推出了“無月租”、“月底不清零”等更優惠的服務，并率先實現了月底流量“永久不清零”。

蝸牛移動市場高級總監徐崇賢表示，蝸牛移動積極探索“游戲+通信”的虛商發展模式，希望從互聯網思維角度為用戶提供全新的通信方式。

目前，蝸牛移動的通信與游戲產品已經相互打通，在游戲通信方面為用戶提供了獨特的體驗。例如，用戶既可以玩游戲免費獲得通信福利，同時，通信的消費也能免費換游戲券。

實名制是目前通信行業的一個熱點，工信部要求包括虛商在內的運營商企業在2016年底實現用戶100%實名。徐崇賢認為，實名制有利于防范和打擊電信詐騙，從長遠來看可以提高用戶使用的安全性。

蝸牛移動也積極落實實名制政策，在技術、渠道、監管等方面投入了較多精力。

技術方面，蝸牛移動引入了人臉識別等先進技術，在保障實名制的同時，提高了開卡速度和效率。蝸牛移動還利用云技術推出了“云卡機”產品，可以為出國旅行用戶提供一個當地的虛擬電話號碼來打電話、發短信、用流量，而且免國際漫游費。

線上渠道方面，蝸牛移動開通天貓旗艦店，派專人進行巡查，對未經授權的店鋪進行舉報、投訴等。

線下渠道方面，蝸牛移動實施嚴格的監管，采取了較為細致的渠道管控辦法。例如，蝸牛移動派專人在各渠道商統一巡查，對代理商專門授權，對各地卡商進行不定期暗訪，加大對流出不合規卡的卡商的處罰力度。對非實名制的卡，蝸牛移動還采取舉報獎勵機制，舉報一張獎勵高達1000元。

“做一件事就希望把它做好，這是蝸牛移動的企業文化之一。我們想把新的通信概念、通信產品帶給用戶，給用戶帶去更多的實惠。”徐崇賢說。

未來，虛商的資費會越來越便宜，甚至有一天出現通信免費，而服務會越來越好，這是必然的趨勢。蝸牛移動將結合自身特色，做出更多貼合用戶的服務產品，增強用戶黏性，從而培育出更多利潤增長點。