獨立電信分析師云晴： 信息質量提升或成為虛商新機

崔亮亮

伴隨著技術和商業模式的迅猛發展，電信行業面臨著重新定義和構建。“去電信化”這一名詞逐漸被電信信息領域的各方力量所提及。獨立電信分析師云晴認為，從行業管理者的角度來看，虛擬運營商的出現是為了打破運營商的規則，尋找更為合理的市場格局。到目前為止，似乎也沒有人能夠說清楚，什么是運營商應該有的“規則”。因此，過去一段時間中，很多的“反規則”運動并沒有像預期那樣成功。

創新循環四階段

不考慮單純做轉售業務的虛商，而是把注意力集中在那些期望從利基市場或是創新市場獲得機會的虛擬運營商，云晴認為也能觀察到不同程度的市場機會的判斷和實踐。較為保守者，將改造集中于產品服務等領域，推出一些競爭性產品或是服務，保持對未來業務領域的跟蹤和資源投入；激進者，用互聯網分布式、開放性，極度關注客戶服務體驗和真正關心客戶滿意度的思想去改造產品流程和服務體系，打造出更具生命力的產品。再激進一些，通過與媒體、信息服務相結合，將未來收入主要來源從業務承載調整到內容或信息服務等。

借用創新循環的四階段理論，行業的創新第一個階段是“市場的緩慢行動階段”，這個階段市場勢力較強參與者形成了相對壟斷的局面，創新行動較為緩慢，提供的產品也不夠豐富。第二個階段是“市場補缺和快速行動階段”，這個階段中因為市場上的業務不足，在快速創新的推動下誕生了大量的市場參與者，創新極為活躍，無數新的市場被創造出來。

信息質量助虛商跨越緩慢行動期

從市場情況看，云晴指出，目前虛擬運營商的價值創造能力不足，與此同時，號碼的互聯互通、短信識別等最基本的原先主導運營商的一些隱形壁壘沒有得到充分的消除，虛擬運營商并未形成豐富的產品和解決方案，整個市場依然停留在第一個階段而無法進入預期中的第二階段。

要破解這樣的困境，可能還是需要通過創造客戶價值實現。著名未來學家托夫勒在1980年出版的《第三次浪潮》中指出“經濟上的成功取決于信息的質量以及其瞬息即可獲得的能力”。

這個30多年前提出的觀點對信息行業的機會表述精辟依然：機會不僅在于信息的“瞬息即可獲得”，更在于“信息的質量”。如果僅是期望簡單通過信息獲取速度的提升就能找到生存機會，那也未免把生意想的太過簡單?！靶畔⒌馁|量”帶來的機會，或許值得虛擬運營商更多的關注。