供電企業(yè)電力營銷管理總體策略研究

管維亮

遼寧省營口市渤海大街西市供電公司

供電企業(yè)電力營銷管理總體策略研究

管維亮

遼寧省營口市渤海大街西市供電公司

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，供電企業(yè)不斷面臨著變化著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。供電企業(yè)要想在當(dāng)今的整個(gè)市場中爭得自己的一席之地甚至開拓出新的市場，首先就必須要在廣大用戶面前把自己的良好形象樹立起來，并且抓住機(jī)遇不斷地創(chuàng)造新的效益，只有這樣，電力企業(yè)才能有效地提高自身的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定長遠(yuǎn)的發(fā)展。本文主要對供電企業(yè)電力營銷管理的策略以及如何有效實(shí)，希望為以后的具體工作起到實(shí)際的參考作用。

供電企業(yè)；電力營銷管理；總體策略

1、目前電力營銷工作的現(xiàn)狀

1.1 服務(wù)質(zhì)量要求高

市場經(jīng)濟(jì)的核心是客戶至上，對供電企業(yè)來講，為客戶服務(wù)是供電企業(yè)員工的宗旨，要樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)贏得市場競爭優(yōu)勢。《電力法》頒布實(shí)施后，用戶對供用電雙方權(quán)力和義務(wù)的認(rèn)識越來越清楚，加之電力市場供需矛盾的轉(zhuǎn)變，用戶要求供電企業(yè)提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對供電企業(yè)不規(guī)范現(xiàn)象的投訴有所增加。因此，供電企業(yè)必須依法經(jīng)營，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)施新型營銷策略。

1.2 市場意識淡薄

供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是電力營銷，供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)必須服從和服務(wù)于市場營銷的需求，電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得供電企業(yè)在市場競爭中處于劣勢，形成了電能需求量大但供應(yīng)不足以及供電企業(yè)銷售困難兩者并存的矛盾性電力市場.因此，供電企業(yè)必須轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來.

1.3 營銷管理結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化

目前，供電企業(yè)售前、售中、售后服務(wù)的服務(wù)體系不健全，主營系統(tǒng)、支持系統(tǒng)和監(jiān)督體系不明顯，功能發(fā)揮不完全。供電企業(yè)沒有及時(shí)調(diào)整內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)，很多供電企業(yè)沒能按照市場需求設(shè)置專門的營銷機(jī)構(gòu)，有些設(shè)立營銷機(jī)構(gòu)的供電企業(yè)也沒能將營銷機(jī)構(gòu)的職能轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計(jì)、新技術(shù)和產(chǎn)品的開發(fā)，以及用電咨詢和電費(fèi)電價(jià)等方面上來.隨著市場的逐步開放、電力監(jiān)管體制的深入執(zhí)行，以客戶需求為導(dǎo)向的市場營銷管理結(jié)構(gòu)將逐步形成。

2、供電企業(yè)電力營銷管理的作用

2.1 利于提高企業(yè)的競爭力

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國的電力事業(yè)也得到了源源不斷的發(fā)展動(dòng)力，目前，我國電力企業(yè)的改革與創(chuàng)新工作正處在不斷地優(yōu)化和深化的過程。通過建立起電力企業(yè)的營銷管理理念，可以有效地解決其在發(fā)展過程中面臨市場競爭時(shí)，營銷管理方面暴露出的問題。通過管理與分析企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營等各個(gè)環(huán)節(jié)，建立具有時(shí)效性與實(shí)用性的監(jiān)督管理制度，再通過不斷優(yōu)化自身資源與涉足環(huán)保事業(yè)，最終達(dá)到提升企業(yè)自身的市場競爭力的目的，為其優(yōu)化經(jīng)濟(jì)提供夯實(shí)的基礎(chǔ)。

2.2 充分滿足客戶要求

就目前的電力企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r而言，多數(shù)企業(yè)將工作重心放在對自己電力產(chǎn)品的營銷方面，而弱化甚至忽略了對用戶需求的關(guān)注。但是往往當(dāng)一個(gè)企業(yè)從根本意義上滿足了其用戶的需求，會(huì)更利于提升自身的競爭力。比如說，讓客戶在消費(fèi)電力產(chǎn)品的過程之中，在保障用電電壓與電能穩(wěn)定的基礎(chǔ)之上，實(shí)現(xiàn)電力產(chǎn)品價(jià)格的合理性。通過建立新的電力營銷管理理念，為用戶提供最為優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，使用戶的要求得到充分的滿足，最終達(dá)到為企業(yè)自身創(chuàng)造更高經(jīng)濟(jì)效益的目的。

2.3 保障電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

在對現(xiàn)一階段我國的電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀分析的過程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前我國電力企業(yè)中的職工人數(shù)基本滿足需求，然而復(fù)合型的電力人才卻呈嚴(yán)重缺失的趨勢，這一情況嚴(yán)重影響與阻礙了企業(yè)在電力產(chǎn)品經(jīng)營與營銷等等環(huán)節(jié)的發(fā)展?fàn)顩r。因此改善團(tuán)隊(duì)過時(shí)的發(fā)展觀念是目前急需解決的問題之一，而這可從對電力企業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)的支持，人才培養(yǎng)的優(yōu)化，電力企業(yè)工作人員的管理意識的提升等等方面入手。只有解決了復(fù)合型人才的缺失問題，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展才能得當(dāng)有效的保障。

3、創(chuàng)新電力營銷管理

3.1 電力營銷管理理念創(chuàng)新

對于供電企業(yè)電力營銷管理水平的提高起著決定性的作用。企業(yè)需要不斷引入全新的營銷管理理念才能更好地適應(yīng)用戶的服務(wù)需求，提高電力營銷水平。只有真正充分考慮電力用戶的需求供電企業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)才能創(chuàng)新營銷管理理念，保障營銷工作順利、高效地開。如供電企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)從新技術(shù)、電力設(shè)備著手開展?fàn)I銷活動(dòng)，將企業(yè)營銷理念由傳統(tǒng)的“政府指令型”逐漸調(diào)整和轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆袌鰧?dǎo)向型”，以便更好地為電力用戶提供服務(wù)。

3.2 完善電力營銷系統(tǒng)

電力營銷系統(tǒng)的完善是對電力用戶信息記錄的重要保證，方便營銷人員對用戶跟蹤隨訪，及時(shí)了解用戶需求以便進(jìn)行合理調(diào)整。電力營銷系統(tǒng)的完善工作主要包括2個(gè)方面。其一是營銷技術(shù)和設(shè)備的完善，即硬件設(shè)施，以滿足用戶即時(shí)查詢、緊急服務(wù)等需求、另外是營銷調(diào)查工作系統(tǒng)的完善，充分利用現(xiàn)代化技術(shù)對電力用戶現(xiàn)代化的需求進(jìn)行整合和分析，能夠準(zhǔn)確地把握市場動(dòng)向，以便制定更具針對性地策略，保證供電企業(yè)的穩(wěn)定和健康發(fā)展。

3.3 加強(qiáng)營銷人員培訓(xùn)力度

對營銷人員加強(qiáng)培訓(xùn)力度是供電企業(yè)增強(qiáng)員工服務(wù)意識和觀念的重要手段，也是有效舉措。電力營銷管理服務(wù)人員的綜合素養(yǎng)及貢獻(xiàn)意識對于樹立良好的企業(yè)形象、提高企業(yè)凝聚力和競爭力均有積極重要的作用。此外，通過加強(qiáng)營銷人員培訓(xùn)力度還能夠提高電力企業(yè)人員的專業(yè)技術(shù)水平，有利于全新的營銷理念和技巧的掌握及靈活運(yùn)用，最終達(dá)到提高營銷管理水平、增強(qiáng)企業(yè)競爭力和員工的團(tuán)隊(duì)意識、促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的目的。

3.4 相關(guān)企業(yè)在拓展電力市場的基礎(chǔ)上還應(yīng)當(dāng)做好營銷工作

利用廣告的宣傳，將電力產(chǎn)品以及相應(yīng)的服務(wù)推送出去，引領(lǐng)客戶進(jìn)行消費(fèi)，能夠在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳步。相關(guān)人員可以對電能的優(yōu)點(diǎn)加以說明，全面表達(dá)出電能具有高效、價(jià)廉等方面的優(yōu)點(diǎn)，從而能夠?yàn)樯鐣?huì)以及居民大量用電創(chuàng)造有利條件。

4、結(jié)束語

通過以上內(nèi)容的論述，可以得知：相關(guān)單位通過自查手段的方法是當(dāng)前電力營銷工作的主要途徑，一定要對內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，定期對員工做好培訓(xùn)工作，從而為電力營銷工作的順利開展帶來益處，為我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)奉獻(xiàn)出自己的一份力量。

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