論企業信息系統項目中質量管理的重要性

張蘭蘭

中海油信息科技有限公司信息技術服務中心

論企業信息系統項目中質量管理的重要性

張蘭蘭

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質量管理是項目管理中一個非常重要的組成部分。項目實施過程中，必須將質量管理當做一項重點的工作來抓。 質量并不僅是存在于開發產品或項目實施起始階段，也不僅是在交付的時候才存在，而是關系到產品的整個生命周期，并涉及產品或者項目的各個方面。因此，筆者認為質量管理可謂項目管理的靈魂。

項目經理；項目管理；質量管理；重要性；方法

2016年3月份，本人參與了A公司的合同管理系統項目的開發實施工作，該項目基于全集團的合同管理辦法和制度的基礎上，系統地實現合同的全生命周期管理，強化總部對所屬單位合同管理過程監控，有效防范合同過程的風險。本人作為A公司旗下的一個信息技術專業的IT管理人員，對A公司信息化建設現狀的掌握以及自身信息化項目管理的經驗，被領導任職該項目的項目經理。項目分兩期進行，一期為標準模板建設及A公司及某一下屬代表公司的合同管理系統建設實施，二期基于A公司合同管理系統的基礎上為其下屬其他十余家公司的合同管理信息系統進行統一推廣實施。項目一期預算180個人月，二期預算240個人月，項目總投資600萬。項目總共包括集團標準版開發，共計153個功能模塊左右，并且存在多系統多數據集成和整合。

項目的實施過程，也是質量形成的過程。質量不僅出現在產品開發或項目實施的初期階段，也不只是出現在成果的交付階段，而是貫穿于整個項目的生命周期，所以，項目的質量管理可謂項目管理中的重中之重。結合A公司合同管理信息系統的案例及項目實施過程進行分析，項目質量管理無處不在。項目組便在雙方領導的要求下制定了下面幾個基本原則：1、以實用為核心的多元要求：明確合同管理信息系統的最終目標，滿足A公司各職能部門以及旗下三級單位全合同生命周期的管理系統，要盡可能的簡便使用，不要為了凸顯技術而增加不必要的操作或界面。因此，這一點的要求也就引出下面一點的要求。2、職工參與，各部門需全面配合系統初期的調研工組，以及系統上線前的測試工作，畢竟，系統好用不好用，最終用戶說了算，再專業的開發團隊如果沒有客戶的全面參與配合，開發出的產品可能也是無法滿足項目組的質量要求。3、結合A公司的項目，承建方領導及建設方領導基本上比較關注項目的進度和質量，專門為項目配備了QA，并會對項目組定期提交的質量報告進行反饋。4、借鑒國資委信息管理部門對項目管理的方法，對項目進行持續改進，并邀請A公司的上級公司對項目的文檔、質量進行審核，以保證項目符合ISO9000系列的標準。

項目管理過程中個，根據項目前期指定好的管理原則，基于PMP的理論基礎，進行過程質量管理：首先是編制項目質量計劃。我們知道，現代質量管理的原則是“項目的質量是計劃出來的，而不是檢查不出來的”。根據本項目的實際情況，本項目周期較長且項目結束后維護工作脫離原項目組，因此本人將項目質量管理計劃的重點放在代碼開發的配置管理、文檔的質量管理，系統階段性UAT測試管理、系統穩定性能測試、日常工作的規范要求等方面。舉例說明，關于產品開發階段的質量計劃：某一功能模塊完成后，QA通知測試人員進行測試，嚴格記錄測試結果并針對問題進行整改，測試人員通過后，QA或者項目經理邀請建設方的關鍵用戶或者需求接口人對系統進行接受性測試，針對系統功能及交互界面提出意見及建議。

接下來是執行質量保證。質量保證一方面是在規范項目團隊的項目工作，一方面也為承建方樹立項目成功的信心，但是往往，質量保證卻成為項目組中的一個口號。前面曾經說過，協同管理系統這個項目，雙方領導都較為重視，特別對項目的質量提了要求，并且配備了專門的QA人員。除此之外，為了滿足項目的質量，承建方在項目人員的配備上也是非常齊全、強大的，項目綜合的軟實力也是項目質量保證的一方面。文檔方面，對版本的控制要求也很高，從文檔標題、格式到內容，都有要求，本人及技術經理定期對項目的文檔進行檢查。以及前面提到的系統階段性的測試工作，將項目的進度、范圍等與基線進行對比等，都是本項目中質量保證的一方面。

第三方面質量控制，主要是利用一下檢查、評審工具，監測、跟蹤并記錄執行質量活動的結果，從而評估績效并建議必要的變更結果的過程。這方面的工作，我們主要是檢測并形成圖表，然后分析或者匯報。項目組采用自己善于的excel工具，每次將檢查的數據結果在excel輸入，自動生成圖表。比如：系統測試人員會將檢查出來的幾種錯誤記錄，然后按照時間或者模塊分類累計，最終形成一個數據庫研發問題圖表，便于進行分型及改進。

在項目上線評審階段，質量管理是技術評審和管理評審的一個重要環節，目標在于發現任何表現形式上的技術功能、邏輯或實現方面的錯誤，并且通過評審進行驗證，A公司項目組的評審工作分為兩部分，一部分是內部進行，在日常的質量管理工作中加強管理和監測，另一部分是由A公司上級公司的信息管理部門成立團隊，對本項目的代碼標準、文檔要求等方面檢查評審。

通過以上各項有力的質量保證與質量控制措施的，我們的項目沿著預定的方向一步步進行，并按約定的時間、范圍、成本及質量的要求完成了項目的建設任務，得到了客戶的好評，。在實施過程中，我們對項目質量的重視及有效管理是項目成功的一大重要因素。在今后的工作中，本人將繼續將強化質量管理，重視質量的持續改進，從而實現最大限度地滿足項目干系人的需求和希望的目的。同時質量管理貫穿于項目整個生命周期，并且受到了各方領導的重視和關注，所以質量管理的成本投入比重還是比較大，但是換來的是A公司企業戰略的高度智能和集成化的合同管理系統。

[1] 季坤，淺談以項目過程審核為主線的質量管理體系審核[J]. 鐵道工程企業管理，2001，(5).

[2] 孫森.項目過程質量控制與應用[D].鄭州大學學報.2006，(5)：10. [3] 那寶魁，解讀質量管理.冶金工業出版社.2006