社會(huì)救助與市場營銷探討

錢玉琢

白城師范學(xué)院

社會(huì)救助與市場營銷是屬于兩個(gè)不同領(lǐng)域的學(xué)術(shù)詞語，而兩者在實(shí)施流程和方法方面有著驚人的相似。社會(huì)救助指的是國家和社會(huì)對于陷入生存困境的公民，給予財(cái)務(wù)接濟(jì)和生活扶住，以保障其最低生活所需的制度。社會(huì)救助制度維護(hù)了社會(huì)的和諧穩(wěn)定，保護(hù)了社會(huì)成員的基本生活。而市場營銷在不同時(shí)代中被賦予的意義也有所不同，營銷概念是隨著社會(huì)發(fā)展而轉(zhuǎn)換的。企業(yè)會(huì)觀察社會(huì)變化，以此制定營銷策略。這種隨社會(huì)發(fā)展而調(diào)整改變的思路也可以為社會(huì)救助制度提供一些參考。

一、明確目標(biāo)

寶潔公司是世界最大的日用品消費(fèi)公司之一，成立已有180年。而寶潔公司保持長期輝煌的重要因素就是市場營銷戰(zhàn)略。在市場經(jīng)濟(jì)影響下，消費(fèi)者的地位越來越高。寶潔公司通過調(diào)查了解到了消費(fèi)者對于物質(zhì)和精神方面的需求，提出了親近和美化全世界人民生活為企業(yè)目標(biāo)，將企業(yè)宗旨定為立足于改變?nèi)澜缛嗣竦纳睢殱嵐久鞔_了目標(biāo)，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的生活需求，在社會(huì)發(fā)展中，更加注重產(chǎn)品本質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，贏得了消費(fèi)者的贊譽(yù)和喜愛。

所以對于社會(huì)救助制度來說，政府也應(yīng)該明確自己的目標(biāo)。社會(huì)救助在初期階段，受時(shí)代因素影響，受助者的要求只是解決溫飽問題。而在現(xiàn)階段的社會(huì)中，對于受助者的幫助也發(fā)生了變化，維持最低生活所需不足以滿足所以受助者。所以政府必須積極救濟(jì)困難人群，幫助他們完成脫貧。政府要隨著時(shí)代的變化，對社會(huì)救助制度進(jìn)行改良。

二、增強(qiáng)自身責(zé)任感及對象參與度的重要性

寶潔公司在明確了企業(yè)目標(biāo)后，公司員工的工作熱情也隨之高漲。對寶潔員工來說，工作不單單只是完成任務(wù)，還肩負(fù)著社會(huì)責(zé)任。這種觀念在無形中也為寶潔公司增加了企業(yè)效益。在市場營銷中，消費(fèi)者始終都是中心。寶潔公司重視消費(fèi)者的體驗(yàn)，為消費(fèi)者思考，為消費(fèi)者的需求而設(shè)計(jì)產(chǎn)品，使寶潔這個(gè)品牌與消費(fèi)者緊密聯(lián)系了起來。

市場營銷中注重“人”的需求，對于社會(huì)救助也是同樣的道理。在社會(huì)中，我們每一位社會(huì)成員都有責(zé)任和義務(wù)去救助困難人群。我們不能把救助當(dāng)成是任務(wù)，而是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。對于受助者，我們還要了解他們的需求，要重視他們的真實(shí)感受，要讓受助者積極參與到社會(huì)救助制度之中，才能有效的幫助他們解決困難。

三、發(fā)揮宣傳作用

宣傳是市場營銷的主要手段，企業(yè)形象的塑造也離不開宣傳。寶潔公司的主要通過廣告形式進(jìn)行宣傳，用產(chǎn)品特點(diǎn)和地域特色結(jié)合的方式，在多個(gè)國家和地區(qū)都受到了消費(fèi)者的一致好評。如幫寶適紙尿褲，寶潔公司在中國進(jìn)行實(shí)地考察時(shí)，發(fā)現(xiàn)中國媽媽普遍關(guān)注寶寶的睡眠質(zhì)量，所以在中國地區(qū)的廣告我們可以看到重點(diǎn)放在了寶寶們在午夜熟睡的姿態(tài)，且提出了“優(yōu)質(zhì)睡眠為明天”的廣告語。而寶潔公司在俄羅斯進(jìn)行實(shí)地考察時(shí)，發(fā)現(xiàn)俄羅斯媽媽更多關(guān)注在寶寶的活潑成長方面，所以在俄羅斯地區(qū)的產(chǎn)品，理念就變?yōu)榱恕皫蛯氝m，可以讓你的孩子跳舞跳得更好”。幫寶適這款產(chǎn)品通過“因地制宜”的策略，迅速為大眾所熟知，企業(yè)也塑造了親民的形象。

宣傳對于社會(huì)救助制度也同樣重要。而現(xiàn)在正是信息爆炸的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)通訊都十分發(fā)達(dá)，可以通過公益廣告、微信、微博等手段向大眾進(jìn)行社會(huì)救助相關(guān)政策的推廣。值得注意的是，社會(huì)救助和市場營銷雖然都需要宣傳手段的運(yùn)用，但是還存在著區(qū)別。對企業(yè)而言，宣傳是為了企業(yè)獲利，而對于宣傳設(shè)會(huì)救助的人群而言，是為了向整個(gè)社會(huì)傳播愛，是為了能夠去幫助更多有困難的人。

四、建立后續(xù)跟進(jìn)監(jiān)督制度

寶潔公司在產(chǎn)品流入市場之后，也不忘對產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤反饋，記錄消費(fèi)者的體驗(yàn)感受。通過這些反饋信息，對于產(chǎn)品和服務(wù)可以及時(shí)作出調(diào)整。正是因?yàn)閷殱嵐臼占畔⒓皶r(shí)，產(chǎn)品更新迅速，寶潔公司才能長期占領(lǐng)市場。

對社會(huì)救助制度來說，受助者對于救助的感受，以及救助的效果等，也需要反饋。政府如果不進(jìn)行后續(xù)的跟進(jìn)了解，也就無從得知受助者的生活狀態(tài)和情況了。如前些年曾出現(xiàn)過冒領(lǐng)救助金的例子，正是由于救助機(jī)構(gòu)沒有了解受助者信息情況，導(dǎo)致了本不應(yīng)該接受救助的人領(lǐng)取了受助金，因此政府也應(yīng)該建立后續(xù)的跟進(jìn)監(jiān)督制度，可以了解到受助者的實(shí)情，也可以防止一些人渾水摸魚。

五、結(jié)論

寶潔公司通過對社會(huì)變化進(jìn)行分析，明確了企業(yè)目標(biāo)，進(jìn)而在向目標(biāo)努力的過程中，轉(zhuǎn)換了營銷思路，更加關(guān)注于消費(fèi)者的需求。而對消費(fèi)者來說，寶潔公司的產(chǎn)品貼近他們的需求，同時(shí)也被寶潔公司的宣傳手段所吸引。寶潔公司與消費(fèi)者的關(guān)系，不是傳統(tǒng)方面消費(fèi)者與生產(chǎn)者分屬銷營兩端的格局，而是緊緊的聯(lián)系在了一起。

從寶潔公司的成功營銷案例中，我們發(fā)現(xiàn)市場營銷與社會(huì)救助的內(nèi)在聯(lián)系十分緊密，在實(shí)施流程和方法方面殊途同歸。對于社會(huì)救助而言，受助者像市場營銷中的消費(fèi)者，政府像市場營銷中的生產(chǎn)者。政府要有長遠(yuǎn)的眼光，根據(jù)時(shí)代的變化以及受助者的需求，明確自己的目標(biāo)。而對于救濟(jì)受助者的人群而言，幫助他們不是工作也不是任務(wù)，而是在社會(huì)責(zé)任驅(qū)動(dòng)下的心為受助者服務(wù)。受助者在社會(huì)救助制度中也是重要的參與者，要了解政策，了解政府的救助方式。如我國多地實(shí)現(xiàn)的扶貧政策，要求受助者自己了解信息后，自己幫助自己脫貧。政府要在社會(huì)救助中建立好監(jiān)督制度，確保每一位困難群眾都能收到幫助。而在本質(zhì)上看，受助者與救助者的共同努力，才能使社會(huì)救助制度發(fā)揮真正的作用，而受助者也要盡早走出困難，通過自己的努力和奮斗致富，然后投身入救助者的群體之中。

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