關于精細化電力營銷服務管理策略研究

練 康

國網福建龍海市供電有限公司

關于精細化電力營銷服務管理策略研究

練 康

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本文對電力營銷服務現存問題進行簡述，之后痛處幾點精細化電力營銷服務管理策略。

精細化管理，電力營銷服務；管理策略；研究

精細化管理模式的應用對提升電力營銷服務水平有較大的積極作用，并且可以實現電力企業經濟效益及社會效益最大化的目標，為了更好的發揮其優勢，電力企業需要加大精細化電力營銷服務管理力度，對當前現存問題進行分析，制定合理的解決措施。下面筆者根據自身從業經驗對提升精細化電力營銷服務管理效果提出幾點建議，以期為實際工作的展開提供一定的參考。

一、電力營銷服務存在的問題

電力營銷服務水平對電力企業經濟效益有一定的影響，為了更好的實現經濟效益最大化的目標，電力企業需要不斷提升電力營銷服務水平，但是在實際工作中仍然存在一些問題，下面對幾種常見問題進行說明。其一，電力營銷服務缺乏主動性。當前被動服務的情況在電力營銷服務中較為常見，工作人員很少主動的提供相關服務，此種情況使電力營銷服務水平及服務滿意度明顯下降，進而使電力營銷效果無法取得預期目標。其二，各部門之間不能進行有效的溝通和交流。電力營銷服務工作涉及的部門及人員較多，各部門之間密切溝通可以最大程度的提升電力營銷服務水平，但是當前一些部門及工作人員各自為政，不能針對相關工作或者問題進行交流和溝通，相關工作處理時間較長，無法及時為用戶提供相應的服務。其三，電力營銷服務人員專業水平及素質亟待提升。經過調查發現當前電力企業現有服務人員在專業水平及素質方面存在參差不齊的情況，一些服務人員對電力營銷服務工作了解不夠透徹，在實際工作中無法為用戶提供更加周到的服務。

二、精細化電力營銷服務管理策略分析

第一，加強憂患意識。為了更好的實現提升電力營銷服務水平的目標，電力企業需要不斷提升憂患意識，盡快制定合理措施對現存問題進行處理。在市場經濟快速發展的背景下，我國對新能源開發和利用方面的工作較為重視，并且電力企業之間的競爭日益激烈，為了在競爭中處于不敗之地，電力企業需要對精細化電力營銷服務管理工作產生足夠的重視，與此同時需要對使用電能的優點進行宣傳，提升市場份額，在提升電力營銷服務水平的同時可以為電力企業帶來更多的經濟收益。

第二，對電能質量進行提升。電能質量對電力營銷服務水平會產生一定的影響，基于此電力企業需要根據廣大用戶的需求對電能質量進行提升，具體方法如下：定期檢查和維護電力設備，減少其出現故障問題的幾率，保證其能夠正常運行；根據實際情況采取相應措施對電網損耗進行降低；對控制技術進行更深入的研究，提升控制準確性，減少控制過程出現問題的可能；對動態電壓恢復技術及固態電源切換開關進行合理應用，進而為供電可靠性及安全性的提升提供更多的保障。除此之外電力企業需要對停電管理工作產生足夠的重視，為了最大程度的縮短停電時間，基建部門，營銷部門以及調度部門需要進行密切溝通，對停電及送電的時限進行規定，盡快展開檢修工作，進而減少停電對人們工作及生活帶來的影響。

第三，建立完整的精細化電力營銷服務管理體系。完整的管理體系對提升精細化電力營銷服務管理效果有較大的積極影響，為此電力企業需要充分重視管理體系建立及優化工作。在實際工作過程中相關人員需要對電力市場現狀，未來發展形勢以及自身情況等進行充分考慮，將精細化管理理念作為依據對政府同企業之間溝通管理體系及信息交流體系進行不斷地的完善和創新，為精細化電力營銷服務管理工作提供更多的有利條件，使每項工作均能落實到實處，進而提升精細化電力營銷服務管理效果，提升電力企業市場競爭力，為其帶來更多的經濟效益。

第四，對營銷信息管理系統進行合理構建。工作人員可以從營銷信息管理系統中獲取自己所需的數據，為分析工作提供了較多的便利條件，與此同時應用數據倉庫，智能分析運算以及聯機數據信息挖掘等技術，將商業智能應用至精細化電力營銷服務管理工作中，可以最大程度的提升電力營銷服務管理效率及效果。在實際構建過程中需要做好如下幾方面工作：其一，相關人員需要對電力企業現狀，現存自動化系統，用戶用電等級以及容量差等進行充分考慮；其二，對營銷管理信息系統中數據的真實性及完整性進行提升；其三，對用戶檔案進行收集，核查和清理，避免用戶檔案出現錯誤或者重復的情況；其四，對用戶信息和數據驗收工具進行研發，在驗證無誤后才能對系統中的數據、信息進行更新，進而保證系統中的數據和信息具有較高的準確性；其五，加大用戶檔案管理力度，避免用心人士進行篡改或者盜取，使用戶信息安全性有所保證。

第五，對電力營銷服務人員進行培訓。為了有效解決現有電力營銷服務人員專業水平及素質參差不齊的問題，電力企業需要根據實際情況展開培訓，在培訓過程中對精細化管理模式及電力營銷服務方面的知識進行詳細講述，讓服務人員對以上兩方面的工作產生更多的理解和認識，能夠掌握更多專業的知識，提升自身綜合素質，為后期電力營銷服務及管理工作的展開奠定堅實的基礎，減少工作中出現失誤的幾率，進而為精細化電力營銷服務管理工作效果的提升提供更多的保障。除此之外電力企業需要制定相應的考核制度，定期對服務人員或者其他類型工作人員的績效及工作態度等進行考核，根據考核結果對各類工作人員給予一定的獎勵或者懲罰，調動其工作積極性，能夠以高度負責的態度完成自身工作，能夠積極主動地為用戶提供相應的服務，并且通過考核過程可以對當前現存問題進行了解，在分析后可以制定針對性對策進行處理，進而使服務水平及用戶滿意度有所提升。

結束語：

在電力營銷服務中合理應用精細化管理模式，可以提升電力企業市場競爭力，實現經濟效益最大化的目標。此篇文章對電力營銷服務現狀進行分析，并且提出加強憂患意識、對電能質量進行提升、對營銷信息管理系統進行合理構建、對電力營銷服務人員進行培訓等策略，電力企業可以借鑒文中策略進行相應的調整，進而實現提升精細化電力營銷服務管理效果的目標。

[1]李曉真.淺談精細化電力營銷服務管理策略[J].大科技,2015(5)：50-50,51.