基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新研究

江小龍 方 揚(yáng)

國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司武漢供電公司

基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新研究

江小龍 方 揚(yáng)

國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司武漢供電公司

據(jù)近些年的全球信息技術(shù)報(bào)告顯示，大數(shù)據(jù)的發(fā)展有力的促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，并且也在不斷融入進(jìn)電力企業(yè)的營(yíng)銷管理理念創(chuàng)新應(yīng)用中。本文主要在分析大數(shù)據(jù)背景下電力營(yíng)銷管理所面臨挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，提出了定位消費(fèi)群體，分析潛在需求、運(yùn)用大數(shù)據(jù)，節(jié)省企業(yè)成本、依靠大數(shù)據(jù)，確立營(yíng)銷管理優(yōu)勢(shì)的電力營(yíng)銷管理策略，旨在為大數(shù)據(jù)時(shí)代下的電力營(yíng)銷管理提供創(chuàng)一些新的參考。

大數(shù)據(jù)；電力營(yíng)銷；消費(fèi)群體

引言：

電力營(yíng)銷的主要目標(biāo)就是滿足市場(chǎng)上客戶對(duì)于電力的需求，通過(guò)一系列的協(xié)調(diào)溝通而進(jìn)行適應(yīng)電力市場(chǎng)的系列活動(dòng)，在滿足市場(chǎng)需要的情況下獲得經(jīng)濟(jì)效益的企業(yè)營(yíng)銷行為。大數(shù)據(jù)時(shí)代下的電力營(yíng)銷管理要牢牢把握住互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)信息平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，從而對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷開(kāi)展統(tǒng)籌全局性的工作，不斷滿足社會(huì)上對(duì)電力的需求，促進(jìn)電力企業(yè)以大數(shù)據(jù)為依托而進(jìn)行營(yíng)銷管理的創(chuàng)新。

一、大數(shù)據(jù)背景下電力營(yíng)銷管理新挑戰(zhàn)

現(xiàn)如今大數(shù)據(jù)背景下的電力營(yíng)銷管理工作存在著對(duì)電力營(yíng)銷工作管理意識(shí)淡薄的情況，當(dāng)前的電力營(yíng)銷管理相關(guān)部門(mén)和系統(tǒng)存在對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)專業(yè)知識(shí)的了解不到位、對(duì)于管理工作的安排和統(tǒng)籌混亂的情況，使得主要負(fù)責(zé)利用大數(shù)據(jù)信息與電力系統(tǒng)用戶進(jìn)行交流的管理人員工作的開(kāi)展面臨著一定的阻礙，出現(xiàn)管理意識(shí)薄弱從而管理目標(biāo)落實(shí)不到位的現(xiàn)象，很大程度上降低了電力系統(tǒng)用戶的滿意度[1]。大部分電力企業(yè)對(duì)客戶的用電使用流程依然沿用傳統(tǒng)的方式，沒(méi)有意識(shí)到以大數(shù)據(jù)為背景依托更新精準(zhǔn)化專業(yè)化的電力營(yíng)銷新制度的先進(jìn)性，使得營(yíng)銷管理信息還停留在更新不及時(shí)和傳達(dá)不到位的弊端。電力企業(yè)若一直沿用舊有的營(yíng)銷理念，就無(wú)法滿足大數(shù)據(jù)時(shí)代以用戶需求為中心的理念，以用戶為主體的新?tīng)I(yíng)銷方式，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)的營(yíng)銷策略和技術(shù)手段方面嚴(yán)重滯后，沒(méi)有專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)技術(shù)支持，一旦供電系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，就無(wú)法準(zhǔn)確利用新技術(shù)進(jìn)行快速分析和維護(hù)，將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益遭受重大損失。

二、基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新

(一)定位消費(fèi)群體，分析潛在需求

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)蓬勃發(fā)展和大數(shù)據(jù)平臺(tái)使用頻繁的背景下，電力營(yíng)銷管理理念的創(chuàng)新要善于運(yùn)用大數(shù)據(jù)強(qiáng)大的信息收容能力和信息調(diào)度能力，以便為電力企業(yè)建立專門(mén)的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，將企業(yè)的各種營(yíng)銷相關(guān)情況進(jìn)行專業(yè)的歸納整理，為管理人員的工作開(kāi)展提供便捷的技術(shù)和精準(zhǔn)的分析，幫助管理人員準(zhǔn)確的定位到電力系統(tǒng)主要的消費(fèi)用戶群體，從而幫助管理人員為用戶打造專門(mén)化服務(wù)的個(gè)性化營(yíng)銷信息網(wǎng)絡(luò)，有針對(duì)性、有選擇性的為電力營(yíng)銷用戶打造更加貼切的個(gè)性化服務(wù)，幫助管理人員更好的圍繞用戶開(kāi)展?fàn)I銷服務(wù)，增加用戶在電力營(yíng)銷活動(dòng)中的主體地位，提高用戶對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷管理的認(rèn)可，從而吸引更多的用戶選擇電力企業(yè)，提升電力企業(yè)的市場(chǎng)地位。

(二)運(yùn)用大數(shù)據(jù)，節(jié)省企業(yè)成本

電力企業(yè)的營(yíng)銷管理創(chuàng)新的關(guān)鍵在于學(xué)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，聯(lián)絡(luò)建造時(shí)空與地域的信息交流網(wǎng)絡(luò)，為電力系統(tǒng)用戶提供多樣性、多元化的服務(wù)，如今利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效營(yíng)銷的理念應(yīng)用越來(lái)越廣泛，為電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)進(jìn)行管理創(chuàng)新提供了技術(shù)依據(jù)，其中對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用更是起到技術(shù)性支持的作用，因此電力企業(yè)營(yíng)銷管理人員要善于依托互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)平臺(tái)來(lái)為用戶提供服務(wù)，更要加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的合作，在了解市場(chǎng)需求信息的基礎(chǔ)上，利用對(duì)電力行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，為電力營(yíng)銷活動(dòng)注入環(huán)保意識(shí)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為用戶減少電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)，積極借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)中的數(shù)據(jù)庫(kù)，定位欠費(fèi)客戶，減少企業(yè)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)節(jié)約電力業(yè)務(wù)成本，以獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益[2]。例如：以往的電力企業(yè)中存在著用戶不按時(shí)還款的情況，之后很多電力企業(yè)嘗試著利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)建立企業(yè)電力客戶信息庫(kù)，登記購(gòu)電和用電數(shù)據(jù)，定時(shí)提醒管理人員對(duì)欠費(fèi)的客戶進(jìn)行督促還款，有效的發(fā)揮了大數(shù)據(jù)信息平臺(tái)的作用價(jià)值。

(三)依靠大數(shù)據(jù)，確立營(yíng)銷管理優(yōu)勢(shì)

大數(shù)據(jù)的強(qiáng)大還在于能夠幫助電力企業(yè)的營(yíng)銷管理人員提供對(duì)電力系統(tǒng)用戶市場(chǎng)的數(shù)據(jù)分析，從而有利于管理人員準(zhǔn)確的開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)，進(jìn)一步了解電力消費(fèi)市場(chǎng)和電力消費(fèi)者市場(chǎng)的使用心理需求，從而有助于開(kāi)拓新的電力系統(tǒng)用戶市場(chǎng)，并且利用大數(shù)據(jù)信息平臺(tái)還可以準(zhǔn)確捕捉到市場(chǎng)消費(fèi)導(dǎo)向情況，從而為企業(yè)開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)范圍提供依據(jù)。目前，電力企業(yè)的營(yíng)銷管理在向數(shù)據(jù)化特色的方向發(fā)展，企業(yè)可以不斷運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)企業(yè)的資金流向、數(shù)據(jù)采集和分類以及用戶群的使用分析進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，督促管理人員不斷對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，使得人員之間有著能夠各司其職的精確分工，并且可以利用互聯(lián)網(wǎng)上的營(yíng)銷管理專業(yè)軟件，提高管理人員的數(shù)據(jù)觀察和數(shù)據(jù)分析能力，使得管理人員的營(yíng)銷手段不斷隨著市場(chǎng)進(jìn)行更新學(xué)習(xí)，從而更好的發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的信息優(yōu)勢(shì)，利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)強(qiáng)大的分析能力進(jìn)行營(yíng)銷管理，不斷提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，維護(hù)電力行業(yè)的整體形象和利益，促進(jìn)電力行業(yè)的業(yè)務(wù)能力不斷增強(qiáng)，全面適應(yīng)電力市場(chǎng)發(fā)展的需求。

結(jié)束語(yǔ)：

總而言之，在當(dāng)前形勢(shì)下電力企業(yè)要積極利用大數(shù)據(jù)技術(shù)整理和協(xié)調(diào)有關(guān)信息，發(fā)揮其對(duì)于電力企業(yè)管理營(yíng)銷手段創(chuàng)新方面的作用，不斷更新企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)理念，為電力客戶打造更具個(gè)性化的專業(yè)服務(wù)，積極研發(fā)適應(yīng)市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品，提醒電力系統(tǒng)用戶環(huán)保用電。在電力市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中不斷完善經(jīng)營(yíng)管理理念和手段，改進(jìn)大數(shù)據(jù)信息接收協(xié)調(diào)能力，優(yōu)化電力系統(tǒng)的營(yíng)銷管理模式。

[1]林媛.論新技術(shù)、新架構(gòu)下大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新研究[J].中國(guó)市場(chǎng),2017,(13)：117-118.

[2]王亮.大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新研究[D].華北電力大學(xué),2015.