影響電力業(yè)擴(kuò)報裝速度的因素及解決辦法

劉志恒

國網(wǎng)泉州供電公司

影響電力業(yè)擴(kuò)報裝速度的因素及解決辦法

劉志恒

國網(wǎng)泉州供電公司

隨著社會的不斷發(fā)展和人民群眾的生活水平不斷提高，人們生活當(dāng)中對于電的需求量也在不斷的攀升。電力企業(yè)也在不斷地尋求發(fā)展，電力業(yè)擴(kuò)報裝速度是影響電力業(yè)工作效率的重要因素之一，這就要求電力行業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人對電力業(yè)擴(kuò)報裝速度的影響因素進(jìn)行深度的分析，從而提高電力業(yè)的生產(chǎn)效率，確保廣大人民群眾對電力的需求量。

電力業(yè)擴(kuò)報裝；速度影響因素；解決方法

電力業(yè)的擴(kuò)報裝指的就是用電客戶從申請用電到裝表供電的過程，是電力企業(yè)為用戶供電的最基本途徑。是指供電部門對于用戶申請的一系列審批流程，并結(jié)合用戶的申請及電網(wǎng)的供電狀況，制定合理的用電方案及后續(xù)的一系列工作。提高電力業(yè)的擴(kuò)報裝速度，能夠使電力企業(yè)所提供的服務(wù)質(zhì)量得到顯著的提高，從而提升電力企業(yè)的社會貢獻(xiàn)及企業(yè)本身的經(jīng)濟(jì)效益。

一、電力業(yè)擴(kuò)報裝速度的主要影響因素

電力業(yè)擴(kuò)報裝工作的業(yè)務(wù)辦理流程復(fù)雜，對供電方案的制定，工程的圖紙設(shè)計到具體施工與查驗(yàn)，竣工驗(yàn)收等方面都給其擴(kuò)報裝的速度與效率帶來了很大的影響。

1)業(yè)務(wù)辦理的影響：從現(xiàn)階段來看，電力業(yè)務(wù)辦理的過程是相當(dāng)復(fù)雜的，首先用戶需要到供電營營業(yè)廳來進(jìn)行相關(guān)的擴(kuò)報裝的業(yè)務(wù)辦理，用戶同時還需要提供相應(yīng)的材料與證件并填寫申請書。這樣的業(yè)務(wù)辦理流程十分的繁瑣，很大程度上影響了電力業(yè)擴(kuò)報裝的速度。在整個過程當(dāng)中客戶如果相關(guān)的材料及證件沒有準(zhǔn)備完善或者是對于項(xiàng)目的整體描述表達(dá)出現(xiàn)錯誤，就需要重新對材料進(jìn)行準(zhǔn)備，當(dāng)然業(yè)務(wù)也要重新進(jìn)行辦理。這樣繁雜且往返的業(yè)務(wù)辦理流程，對于擴(kuò)報裝的工作效率產(chǎn)生了非常大的影響。還存在一些業(yè)務(wù)受理人員的業(yè)務(wù)水平有限或者對于用戶的用電具體情況了解程度有限，就不能夠?yàn)橛脩籼峁?zhǔn)確可行的建議，面對用戶所提出的具體問題不能夠做出準(zhǔn)確且明了的回答，這就造成了用戶在業(yè)務(wù)辦理的過程當(dāng)中容易出現(xiàn)錯誤，對報裝時間產(chǎn)生了極大的延誤，以上這些在業(yè)務(wù)辦理中出現(xiàn)的問題都對電業(yè)擴(kuò)報裝速度產(chǎn)生了極大的影響。

2)供電方案的影響：在電力業(yè)擴(kuò)報裝工作當(dāng)中，不合適的供電方案也對其產(chǎn)生重大的影響。在申請的擴(kuò)報裝項(xiàng)目得到受理之后，相關(guān)的檢測人員及時對現(xiàn)場進(jìn)行驗(yàn)收，通過分析有效的控制對驗(yàn)收有影響的因素，要保證檢測與勘察的質(zhì)量，并且勘察人員要與用戶及時的進(jìn)行溝通?？辈烊藛T對于現(xiàn)場勘查的質(zhì)量，對于電力擴(kuò)報裝的速度及效率有著直接影響。并且在供電方案的申請過程當(dāng)中也會因?yàn)閭€別原因?qū)е码娏I(yè)擴(kuò)報裝不能夠及時進(jìn)行。在供電企業(yè)的運(yùn)行過程當(dāng)中因?yàn)槠涔╇姷某霈F(xiàn)負(fù)荷情況不能為用戶提供供電服務(wù)，這樣的情況也會對電力業(yè)擴(kuò)報裝速度產(chǎn)生極大的影響。

3)工程的設(shè)計、施工、查驗(yàn)及竣工驗(yàn)收對其影響

項(xiàng)目的工程設(shè)計、施工過程及最終的驗(yàn)收，也對電力擴(kuò)報裝的速度產(chǎn)生巨大的影響。在用戶對圖紙設(shè)計后，供電公司要對用戶的設(shè)計圖紙進(jìn)行相關(guān)的審核，這是一個需要反復(fù)審核再敲定的過程，在這其中普遍的存在施工過程當(dāng)中用戶所提供的資料不夠齊全，又或者客戶所提供的設(shè)計圖紙與相應(yīng)設(shè)計和施工標(biāo)準(zhǔn)不符，導(dǎo)致了在整個施工的過程當(dāng)中出現(xiàn)各種狀況。在整個工程的檢查與驗(yàn)收過程當(dāng)中，對不符標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行整改，這些也對電力業(yè)的擴(kuò)報裝產(chǎn)生了一定的影響。

二、改善電力擴(kuò)報裝效率的解決辦法

1)對電力企業(yè)的服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷的提高的業(yè)務(wù)辦理效率及水平。在用戶辦理業(yè)務(wù)申請時，要對用戶進(jìn)行積極的引導(dǎo)，精簡申請的流程，提高申請業(yè)務(wù)辦理的效率。要對各個部門的人員不定期的進(jìn)行培訓(xùn)及測評，不斷提高員工的業(yè)務(wù)能力，在工作當(dāng)中能力突出的員工給予獎勵，提高企業(yè)員工在工作過程中的積極性，從而提高擴(kuò)報裝的速度，為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2)采取科學(xué)的措施對其進(jìn)行資源整合，要切實(shí)的提高電力業(yè)的擴(kuò)報裝效率，就要對其資源進(jìn)行有效的整合，對相關(guān)的制度進(jìn)行完善，對電力業(yè)擴(kuò)報裝工作進(jìn)行有效的管理與監(jiān)督。首先在接到用戶申請表之后，策劃部門與生產(chǎn)部門進(jìn)行相互的協(xié)作，快速的制定合理的工程方案。真正的實(shí)現(xiàn)對資源的有效整合，從而提升電力業(yè)擴(kuò)報裝的速度與效率。

3)想要提高電力業(yè)擴(kuò)報裝的速度，需要工作人員對擴(kuò)報裝各個工作的管理工作進(jìn)行加強(qiáng)。在受理業(yè)務(wù)之后盡快的對用戶的各項(xiàng)信息進(jìn)行了解，結(jié)合用戶的資料，幫助其進(jìn)行審核的準(zhǔn)備工作確保一次性通過爭取在最短的時間之內(nèi)通審核，在本環(huán)節(jié)工作結(jié)束之后積極與下一環(huán)節(jié)同時進(jìn)行接洽，督促并幫助其快速進(jìn)行相關(guān)的工作，在過程當(dāng)中做好相關(guān)的記錄工作。保證客戶盡可能在最短的時間完成擴(kuò)報裝的手續(xù)辦理程序。

4)擴(kuò)報裝工作是電力企業(yè)日常生產(chǎn)中的重要部分，應(yīng)該加強(qiáng)對于擴(kuò)報裝工作的宣傳力度，讓用戶對其工作流程有深入的了解。作為電力企業(yè)的職員應(yīng)該認(rèn)識到擴(kuò)報裝工作的重要性，熟悉其共走內(nèi)容及流程，不斷的提高自身的業(yè)務(wù)能力，對用戶進(jìn)行正確的引導(dǎo)，對于用戶所提出的問題能夠及時解答，從而使用戶對項(xiàng)目的申請效率得到有效提高。

5)在日常的工作當(dāng)中要加強(qiáng)與用戶的溝通與交流，在用戶相應(yīng)的申請流程完成之后，電力人員要主動的與用戶建立良好的交流與溝通，與用戶一起對現(xiàn)場進(jìn)行相應(yīng)的勘察工作，在制定供電方案的過程當(dāng)中也要與用戶多交流意見，并將用戶的想法合理的考慮進(jìn)來，確定方案后及時的上報，并且對于后期的施工等方面給予用戶及時的幫助。例如：幫助其聯(lián)系專業(yè)的電力安裝隊(duì)伍，最大限度的縮短各環(huán)節(jié)之間的時間，簡化各環(huán)節(jié)的工作流程。從而切實(shí)的提高電力業(yè)擴(kuò)報裝工作的速度及效率。與客戶之間建成良好的溝通是提高電力行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。用戶與電力企業(yè)應(yīng)該積極合作，共同建立良好的溝通機(jī)制對于提高電力企業(yè)擴(kuò)報裝工作效率的重要作用。

結(jié)語：

近年以來，由于社會的不斷發(fā)展與進(jìn)步人們對于電力的需求量在不斷的增加，這也對電力企業(yè)的生產(chǎn)效率提出了更高的要求。在電力企業(yè)的整個運(yùn)行過程當(dāng)中，擴(kuò)報裝是其營銷的主要手段。所以就需要通過對電力企業(yè)業(yè)務(wù)辦理流程的優(yōu)化、對其整體資源的有效整合、建立相關(guān)的激勵機(jī)制、加大對擴(kuò)報裝的宣傳及加強(qiáng)與客戶的溝通交流，來提高電力業(yè)擴(kuò)報裝工作的速度與效率，從而提高電力業(yè)生產(chǎn)率滿足人民群眾用電的需求。

[1]潘麗娟.影響電力業(yè)擴(kuò)報裝速度的因素和解決方法探析[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品,2016,(17)：147-148.