強(qiáng)化電費(fèi)抄核收工作效率的方法

林 毅

國(guó)網(wǎng)福建順昌縣供電有限公司

強(qiáng)化電費(fèi)抄核收工作效率的方法

林 毅

國(guó)網(wǎng)福建順昌縣供電有限公司

本文闡述了我國(guó)電費(fèi)抄核收現(xiàn)狀，及當(dāng)前電力企業(yè)電費(fèi)抄核收管理工作存在的問(wèn)題，并對(duì)提高電力企業(yè)電費(fèi)抄核收工作效率的問(wèn)題進(jìn)行了探討。

抄核收；現(xiàn)狀；提高

現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，離不開(kāi)電力，人們的生活水平提高了，對(duì)于用電的需求量也是成比例的增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶動(dòng)了電力的發(fā)展，電力的發(fā)展也是經(jīng)濟(jì)和人民的生活中不可缺少的一部分。電費(fèi)抄核收工作是電力企業(yè)電費(fèi)管理工作的重要組成部分，電費(fèi)能不能時(shí)時(shí)精確的收取，電費(fèi)賬目是否清晰，統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)報(bào)表是否準(zhǔn)確，其核在于心電費(fèi)抄核收工作質(zhì)量和效率。面對(duì)目前我國(guó)電費(fèi)抄核收工作的現(xiàn)狀，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不足，積極解決出現(xiàn)的問(wèn)題，這才能推動(dòng)企業(yè)的改革，從根本上保證供電企業(yè)更高更快的發(fā)展的方法。

一、目前我國(guó)電費(fèi)抄核收工作現(xiàn)狀

1、抄核收的監(jiān)管力度不足

電費(fèi)抄核收是電力企業(yè)工作的重要內(nèi)容，在抄、核、收三方面的監(jiān)管是監(jiān)督的重點(diǎn)，由于職工的素質(zhì)參差不齊，在日常抄核收管理監(jiān)督不完善，會(huì)出現(xiàn)一些職工以電謀私，經(jīng)不住金錢(qián)的誘惑等問(wèn)題出現(xiàn)，影響了電費(fèi)抄核收管理的質(zhì)量。

2、不法分子的竊電技術(shù)導(dǎo)致電費(fèi)計(jì)量誤差較大

隨著我國(guó)科技的發(fā)展，目前供電公司正在進(jìn)行廣智能化的電費(fèi)抄表方式，電能計(jì)量表也正處于應(yīng)用和改進(jìn)階段，過(guò)去的竊電技術(shù)主要在電能表處做手腳，不法分子利用一些手段更改電表數(shù)據(jù)、損壞電表等。然而， 隨著科技的進(jìn)步，竊電技術(shù)也逐漸升級(jí)，這使得供電公司的工作人員防不勝防，導(dǎo)致電費(fèi)計(jì)量產(chǎn)生較大的誤差。

2、電費(fèi)拖欠現(xiàn)象嚴(yán)重

用電付費(fèi)是用戶用電的基本的原則，但是部分用戶電力商品意識(shí)不強(qiáng)，拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象屢屢發(fā)生，部分企業(yè)將拖欠電費(fèi)作為企業(yè)降低成本的方法，有些電力用戶長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)，從維護(hù)社會(huì)公共利益的角度出發(fā)，難以實(shí)行停止供電；關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)企業(yè)用戶多數(shù)實(shí)際上也已構(gòu)成了電費(fèi)死帳、壞帳。

二、如何加強(qiáng)電力企業(yè)電費(fèi)抄核收管理工作的效率

我國(guó)正處于高速發(fā)展的階段，社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷地發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系日益完善，供電公司要有一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)里就要提高工作效率，不斷創(chuàng)新，以推陳出新的工作方式來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。加強(qiáng)電力企業(yè)電費(fèi)抄核收管理工作效率的措施有一下幾點(diǎn)：

1、創(chuàng)新管理體制

要在電費(fèi)抄核收工作中盡可能的融入PDCA循環(huán)管理體制，從PLAN、DO、CHECK、ACTION四方面進(jìn)行電費(fèi)抄核收工作進(jìn)行整合、優(yōu)化[1]。一定要保證抄核收的工作的質(zhì)量，針對(duì)這一工作可以采用互相檢查、輪換檢查的方式，以減少錯(cuò)誤數(shù)據(jù)記錄的行為發(fā)生。也要切實(shí)的加強(qiáng)供電企業(yè)員工的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平，進(jìn)行定期的培訓(xùn)。提高其工作質(zhì)量與工作效率，重視轉(zhuǎn)變工作人員的工作態(tài)度著手，從竊電行為、職業(yè)道德等方面入手，在最大程度上優(yōu)化電費(fèi)抄核收工作；還要適當(dāng)?shù)慕ⅹ?jiǎng)罰制度，使工作人員明確工作權(quán)責(zé)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，將工作與考核指標(biāo)進(jìn)行明確的量化，管理人員要做到獎(jiǎng)懲分明，就事論事，給員工創(chuàng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

2、加強(qiáng)核算管理

作為電費(fèi)和電力核算的重要崗位，一定要把握在崗人員的素質(zhì)以及專業(yè)的培訓(xùn)，多進(jìn)行崗位考核培訓(xùn)，在工作中要做到細(xì)心耐心，利用好公司制度來(lái)規(guī)范個(gè)人行為，企業(yè)要不定期實(shí)行業(yè)務(wù)考核與培訓(xùn)，制定細(xì)致的考核辦法，獎(jiǎng)罰分明，對(duì)于出現(xiàn)的電量忽多等問(wèn)題，及時(shí)的記錄，備案等，以備核查。主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在有用戶反映問(wèn)題時(shí)可以快速做出判斷，避免拖泥帶水，降低效率。

3、拓寬電費(fèi)回收渠道

提供多種可選繳費(fèi)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)建立電費(fèi)核算中心，優(yōu)化拓寬電費(fèi)繳納渠道，可以采取例如營(yíng)業(yè)廳、銀行代扣、網(wǎng)站繳費(fèi)、自助繳費(fèi)終端、移動(dòng)終端繳費(fèi)、代收代繳合作機(jī)構(gòu)等多元化方式，改變以前單調(diào)且不便利的電費(fèi)繳費(fèi)方式，很多小區(qū)進(jìn)行了電費(fèi)自付的情況，每到快收電費(fèi)時(shí)進(jìn)行物業(yè)張貼，居民可以通過(guò)張貼的支付寶、微信或者當(dāng)?shù)毓╇姽镜墓娞?hào)進(jìn)行在線繳款，足不出戶的進(jìn)行繳費(fèi)，還可以生成賬單，觀察每個(gè)月的用電費(fèi)情況。

4、建立電費(fèi)隱患排查機(jī)制和收回預(yù)警機(jī)制

對(duì)于繳費(fèi)不及時(shí)的、惡意欠款的用戶，采取及時(shí)預(yù)警的方法，根據(jù)以往的繳費(fèi)情況，分析服務(wù)區(qū)內(nèi)用戶欠費(fèi)的隱患，制定相應(yīng)的方法，減少竊電的現(xiàn)象。還要做好負(fù)控預(yù)測(cè)，針對(duì)負(fù)荷緊張情況，完善調(diào)荷方案[3]。

5、認(rèn)真貫徹落實(shí)“以人為本”的思想

在各種管理要素中，人的作用是最大的，所謂的“以人為本”就是要將人的行為與思想有機(jī)結(jié)合起來(lái)，積極地發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性。供電企業(yè)不僅要注意對(duì)工作人員的能力、道德等方面進(jìn)行培訓(xùn)，還要盡可能的提高工作人員對(duì)企業(yè)的滿意程度，根據(jù)實(shí)際情況提高抄核收工作人員的薪酬水平及福利待遇，以提升員工對(duì)工作的激情和積極性。

6、加大宣傳，營(yíng)造忠實(shí)維護(hù)客戶的利益的社會(huì)形象

電力企業(yè)在進(jìn)行抄核收、搶修、維護(hù)等工作中，應(yīng)當(dāng)積極開(kāi)展電話服務(wù)和回訪服務(wù).例如：某新小區(qū)采用總表向供電公司繳費(fèi)的方式，由于各種原因部分小區(qū)人員沒(méi)有及時(shí)的繳費(fèi)，片區(qū)電力負(fù)責(zé)人就采取了停電的措施，停電后收到小區(qū)人員的舉報(bào)，交上電費(fèi)的居民也被停電了，事件發(fā)生后，供電公司立即采取了應(yīng)急措施，恢復(fù)了供電，有關(guān)負(fù)責(zé)人找到物業(yè)進(jìn)行了溝通，并向居民致歉。供電公司做到了維護(hù)客戶的利益，避免了負(fù)面的影響。

三、結(jié)語(yǔ)

電力產(chǎn)業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱之一，其中電費(fèi)核收工作事關(guān)電力企業(yè)的正常運(yùn)行和健康發(fā)展，也是對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民生活和社會(huì)穩(wěn)定具有舉足輕重的影響。在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，要加強(qiáng)電費(fèi)抄核收工作效率一定要有創(chuàng)新精神，各個(gè)部門(mén)還要積極配合形成新的管理機(jī)制，制定科學(xué)有效的保障措施，利用法律武器維護(hù)電力企業(yè)合法權(quán)益，提高工作人員的職業(yè)水平，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。電力企業(yè)管理層要高度重視并做好電費(fèi)抄核收工作，保障電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行和供電安全。在各個(gè)部門(mén)的共同努力下實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和推動(dòng)我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)。

[1]姚孫民.淺談基層供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理措施[J].電子制作，2013(11).

[2]許云剛.移動(dòng)手持營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)終端系統(tǒng)在電費(fèi)回收中的應(yīng)用[J].農(nóng)村電工.2013(01)

[3]楊?lèi)?ài)農(nóng)，馬漢亮，邢靜靜.探索以營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)職務(wù)監(jiān)督為核心的營(yíng)銷(xiāo)管理[J].農(nóng)電管理.2013(10)